Netflix製作無數熱門劇集，如今卻取消用戶評價，這是「拋棄」觀眾的節奏？

最新 07-12

放眼全球視頻行業，Netflix一直是一個繞不過去的話題，就如蘋果之於手機行業、特斯拉之於新能源車行業、Uber之於共享出行行業。

這個製作了《紙牌屋》《傑西卡·瓊斯》的影業巨頭如今市值已超越了迪士尼，雖然還未進入中國，但是在全球依然擁有1.2億訂閱用戶，於是這個「巨無霸」的任何風吹草動都能吸引無數眼球，最近他們「預謀已久」的一件大事正逐漸浮出水面——今年下半年，Netflix將徹底拋棄「用戶評論」功能。

這太令人吃驚了，對於任何一家媒體與影視製作公司，用戶體驗與評論是決定未來投資哪一部劇集，要開發哪一類型題材的強有力指標，然而這個巨頭現在卻要「拋棄觀眾」？

這葫蘆里到底賣的什麼葯？

點贊取代星級

Netflix「拋棄觀眾」預謀又來已久，從去年開始Netflix就開始採用「點贊」來取代星級評價。

對於放棄五星評級系統，轉而採用點贊評分系統，Netflix的解釋是，之前的五星評級系統讓用戶感到困惑。

在舊的系統中，如果Netflix上的一部電影有四顆星，人們會認為這是所有用戶的平均評級。但實際上，在Netflix設想中，四星的評級很可能不帶有好壞的感情色彩，只是一種「習慣」或者彰顯品位的手段。

另外，Netflix也指出，星級評級系統並不能正確的給予用戶引導，讓用戶主動參與評級中。很多用戶認為自己的投票在其他數百萬的投票中只是杯水車薪，所以，用戶就不太願意給節目評級。用戶更不會也沒有主動意願去明白使用五星評級會提高Netflix了解你的品味的能力。

以後，用戶對內容的判斷只剩下「拇指向上-好」或者「拇指向下-不好」。據Netflix說，這個產品靈感是從約會網站上的左右滑動演算法匹配來的。產品經理認為，一個基於百分比的評價系統能給觀眾提供更有效的選擇參考。

確實，如今Netflix不僅用「演算法」製作內容，還用「演算法」把用戶留在家中、一個接一個的看自己平台上的內容，這已經對包括電影院線在內的傳統發行渠道產生了致命衝擊。使用「點贊」功能之後，也讓「演算法」學習更加高效，去掉了用戶的「模糊」評價干擾，降低了反饋門檻、增加了反饋用戶人數，機器學習結果更準確，然後推送的劇集將會更有符合觀眾的真實口味。

觀眾評價不再重要？

廢除「五星」之後，Netflix又對「用戶影評」動手了：Netflix將在未來兩個月逐步移除用戶提交的評論，7月30日起停止接受用戶評論；然後，到8月中旬，將刪除客戶提交的所有評論。

畢竟，在流媒體時代下，評論變成了費時不討巧的「雞肋」功能，當用戶看到不喜歡的劇集時，一個開關便能停止播放，確實不需要觀看評價再思考要不要打開，而且，在完全「零評論」的狀態下，懷著好奇心點開的用戶可能也不在少數。

當下，Netflix已經不再僅是影視內容的發行渠道，今天的它就是一個真正的製片公司。徹底放開用戶評論收到惡意差評也不是他們想要看到的現象，為避免被差評，Netflix決定先下手為強，先絕了這些惱人的影評——至少在自家平台上。