智能音箱或成購物新入口？但卻難過技術關

本文由人工智慧觀察編譯

譯者：Sandy

據外媒報道，有新的調查報告顯示，智能音箱市場將繼續高速增長，其中，谷歌與亞馬遜將爭奪主導地位，而蘋果則排在第三位。

根據調研公司Canalys Research的數據，到2018年底，智能音箱的保有量將達到1億部，高於去年的5000萬。同時，在增長狀態繼續保持的情況下，市場會再次翻倍，達到2.25億部。

Canalys表示，在這一過程中，作為領頭羊的亞馬遜其市場份額會呈下降趨勢，今年佔比將超過市場份額的50%，但是到2022年會下降到34%。同時，谷歌將緊隨其後，市場份額在今年將達到30%，到2022年增長到34%。位居第三位的是蘋果，當前市場份額只有4%，但到2022年之後會提高到10%。

從各個國家的數據來看，目前美國是智能音箱最大的市場，佔比份額高達73%，但是今年將會降至64%。相比之下，中國的市場份額並不高，大約是3%，但是Canalys預計，今年中國的市場份額會提高到10%。

說道這裡，我們不由得想到，在亞馬遜Echo將全球引入了這場智能音箱的熱潮後，谷歌、阿里、小米、百度等紛紛投入到了這波競賽。但是，到目前為止，也只有亞馬遜Echo一枝獨秀，可以提供出一步到位的語音購物服務。如果想要將智能音箱變為一個新的購物入口，面臨哪些挑戰呢？

根據一些報道，現在的亞馬遜Echo已經與其電商品台進行了簡單的整合。比如，通過對Echo進行語音指令，比如「Alexa，我想買汰漬洗潔精」，就會收到如下回復「170盎司的汰漬洗潔精要價32美元，你想購買嗎？」這時只需回復「是」，便可在自己不動手的情況下完成購買。

相比之下，即使是同為電商平台的阿里旗下的天貓精靈，現階段只能提供商品詢價或者物流追蹤等部分電商相關的功能，換句話說，還無法提供一步到位的服務。根據業內人士的說法，與單純地提供報告天氣情況、播報新聞、講故事等基本的語音對話功能不同，電商會涉及到更複雜的信息交換，技術難度也會更高。

首先，語音交互下的商品排序問題。眾所周知，完成線上購物的第一步便是進行商品搜索。在手機或者電腦頁面，我們可以清晰地看到商品情況，但是在語音界面，我們只能聽取智能音箱的播報情況。如果排序不能做到精準推薦，或許等不到語音助理播報完名單，用戶就已經失去了耐心。另一方面，在看不到產品具體信息的情況下，語音助理如何對用戶感興趣的產品進行全面清晰的描述也是一個挑戰。

其次，語音支付的安全性。或許再說安全性之前，如何用語音完成支付也是個問題。每次支付都要用戶念卡號密碼的情況肯定不現實，如果要綁定一個相關賬戶以此完成直接付款的話，安全性就成了最大的難關。對亞馬遜Echo來說，不管是亞馬遜平台還是Echo硬體本身，均屬於一家公司，所以賬號綁定方面的問題不是很大，但是如果是一家智能音箱綁定了不同平台的服務呢？

最後，獲取用戶的信任。對用戶來說，只有一個產品足夠讓人信任，才會被採用。本身在線上交易中，用戶就面臨著很多潛在的危險，比如賬號密碼被盜等等。涉及到金錢，語音又是一個新的使用界面，所以，如何讓消費者接受這個新鮮的事物有一定的難度。不過，可以確定的是，如果信任障礙破冰成功，消費者會有很高的忠誠度去參與，今兒成為電商平台珍貴的資源。

總的來說，現在電商還沒有成為智能音箱的標配，也沒有成為主流應用，一切都還處於發展的早期階段。而亞馬遜的成功，也不能代表其他電商平台的未來。

（文中圖片來自網路）

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