TestBird創始人李偉：持續深耕金融領域 客戶服務決勝關鍵

從華為的發展經歷來看，小企業要成功，產品與服務缺一不可。創始團隊源自華為的移動互聯測試專家TestBird，同樣秉持著這樣的精神。「以客戶為中心，貼心為客戶服務。這種精神已經深入到了我的骨髓與血液中。」在位於成都天府軟體園的辦公室內，TestBird創始人兼CEO李偉說道。而產品與服務，也成其頻頻提及的關鍵詞。

在第三方測試領域，首家攻克手游自動化測試技術的TestBird已成為這一細分垂直領域的NO.1。2017年起，TestBird選擇全力進軍金融領域，並順利實現「從0到100」的突破。當前測試行業現狀與趨勢如何？哪些領域或細分行業更具機會？李偉對此進行了系統闡述。

從「手游」到「金融」

為超百家金融機構賦能

從0到100，需要多久？在金融移動應用測試領域，李偉給出的成績單是，一年。

2017年，北京某銀行APP第三方測試招投標現場，作為金融移動應用測試領域的「新人」，李偉有些忐忑。儘管在前期數月的試用中，該家銀行對TestBird的產品跟服務有了一定了解，但金融行業招標至少三個成功案例的常規要求卻可能成為最大的「門檻」。

公布結果的時刻來臨，當兩位在業內已有有相關案例的競爭對手被率先叫入，李偉覺得可能沒戲了。但競爭對手不佳的臉色，又給予了他新的希望。最終，憑藉2分的微弱優勢，TestBird成功拿下了金融移動應用測試領域的第一單。「後來我才知道，是客戶技術團隊投了關鍵的一票。」

被譽為「金融APP測試元年」的2017年，愈來愈多的金融行業客戶行為發生變化，將主要精力轉移至手機端，對金融APP的質量要求顯著提升。與之相對的，卻是金融機構移動互聯業務團隊建設的滯後。對此，外部開發成為最快最好的切入點。但新的問題也由之產生，由於整體質量防護體系的缺失，金融APP開發結束後的質量驗收環節一度成為痛點。在此情況下，對於第三方測試機構測試服務或測試平台的需求變得極為迫切。

一條全新的路徑由此被打開。而「技術」，成為TestBird迅速開拓金融移動應用測試市場的利器。「我們的核心技術團隊在華為的自動化工具開發領域擁有多年經驗。客觀來講，很多自動化測試經驗跟技術是站在華為這座巨人的肩膀上。」李偉表示。

強大的研發能力，令TestBird成為首家攻克手游自動化測試技術的企業。在「跨界」金融領域後，針對金融APP，特別是證券類APP面臨的閃退、UI異常、程序異常等問題，TestBird推出了一整套專業測試解決方案，包括可私有化部署的TROC移動APP自動化測試平台，有效解決金融APP複雜使用場景測試問題的場景測試，以及覆蓋市場上98%的主流機型的標準兼容性測試。

截至2018年5月，TestBird服務金融客戶已突破100家，與招商證券、國海證券、西南證券、中國建設銀行、交通銀行等大型金融機構在APP內部開展場景測試、兼容性測試和功能測試等核心業務上實現了深度連接。此外，TestBird還與深圳證券交易所簽約合作，將協助其優化APP質量和用戶體驗。

「揮淚斬馬謖」

創業企業服務為本

在華為創始人兼CEO任正非看來，供給側改革下，質量是最重要的，其能夠「自然而然帶來市場機會」。在此基礎上，其認為小企業，特別是創業的小企業想要做大，就是要認認真真、踏踏實實、真心誠意為客戶服務。「想賺客戶的錢，就得對客戶好，客戶才會把錢給你。」

對於在華為工作十餘載的李偉，這樣的理念同樣深入其內心。「在華為工作10多年，形成兩個工作風格。一是全力拚搏，一絲希望也不放棄。二是以客戶為中心，貼心為客戶服務。這種精神已經深入到我的骨髓與血液中了。」

從2013年創立至今，李偉在公司內部開除過兩位員工，原因都在於對客戶服務質量不夠重視，掉以輕心，最後出現問題。「其中一位員工日常表現不錯，開除後對於企業能力有損傷。那天也是由於疏忽造成了很不好的結果。但是為了讓大家重視『以客戶為中心』精準服務的重要性，最終我還是決定『揮淚斬馬謖』。」

目前TestBird建立了一整套完善的客戶服務體系，可以做到24小時專家在線服務。「比較常碰到的情況是周六晚上12點臨時提交測試任務，要求在周日早上6點反饋。這時相關工作人員就會第一時間返回公司，緊急加班。」

優質服務幫助TestBird形成了客戶黏性。但技術驅動創新，在產品上追求極致更是其短時間內獲得諸多大型金融機構認可，乃至與Google、華為、騰訊、中手游以及全球眾多的移動互聯網生態企業建立深度的合作的重要原因。

目前TestBird擁有業界領先的APP自動化測試技術和多項自主研發的測試產品，深耕手游和金融證券行業，擁有成熟的行業測試解決方案，是成都市政府重點關注項目、國家唯一手游測試中心。

以金融測試領域為例，引進TROC測試平台後，整個開發周期效率都得到顯著提升，從開發到運營過程幫助金融APP質量提升，大幅提高用戶留存率。李偉舉例道，西部某券商，通過從功能迭代到開發的過程測試，在原來的基礎上額外提升效率1.5倍。根據獵豹全球智庫發布的獵豹大數據2018Q1中國APP排行榜，在報告第六大分類互聯網金融中，包括名列榜首的中國建設銀行在內，TestBird有8家客戶位列其中。

「目前沒有第三方機構對測試工具進行對比評估，但作為測試服務提供商，我們確定TestBird在手游與金融領域準確度更好，且效率更高。」李偉對此很自信。正是在測試領域取得的成果，讓諸多金融及手游機構信任和認可，並看到長期合作的可能性。「新客戶不敢保證100%，但老客戶99.9%都會續單。目前TestBird每年營收及客戶規模增長翻一倍，保持快速穩定的增長。」

「再造一個TestBird」

19年或切入新領域

從手游到金融，TestBird的邏輯從未改變。「公司以技術主打，從最難的開始，這也是付費能力最強的垂直領域。這也是我們選擇領域的一個標準與基本原則，市場足夠大，需求量高。」李偉表示。

這也是TestBird與其他第三方測試廠商，如Testin雲測、百度MTC、阿里MQC、騰訊優測等的不同之處。在李偉看來，Testin雲測主打廣度，對於每個領域的適配性比較好一些。BAT聚焦在內部企業，為其提供服務。而TestBird目前集中在手游與金融這兩個垂直領域做優化與定製，在專業度上會更精更深。「大家的精力都是有限的，在廣度跟深度有所側重，必然會形成不同的優勢。」

在垂直細分領域，TestBird的成績有目共睹。「目前在手游領域已佔據60%-70%的市場份額，在業內居首。金融領域希望在2-3年內，也就是2020年達到30-40%的市場份額。」

當前移動APP競爭趨於白熱化，但對此李偉並不擔憂。「競爭越激烈，對於質量測試的要求就越高。其中，用戶數較多的應用，出現BUG時影響程度也越大，需要通過測試解決用戶留存會否流失的問題。而用戶少的應用，質量問題直接關係到新用戶是否願意使用。不同領域都有切入點，測試這個事情是一個非常剛的剛需。」

核心團隊源自華為的TestBird ，目前也是華為的戰略合作夥伴。作為華為唯一的移動應用測試合作夥伴，今年2月，TestBird完成與華為技術對接，正式入駐華為雲。華為雲會把自動化測試服務及自動化測試解決方案打包在華為雲中銷售。目前商務、技術培訓已接近尾聲。預計9月會在全國各地真正銷售。未來在華為智慧城市計劃中，TestBird亦將提供高質量的移動測試服務。

除此之外，對於移動測試領域的布局，李偉亦有新的計劃。「未來在19年下半年，計劃切入物聯網這個萬億級的市場，如智能機器人、智能家居、智慧城市、車聯網等。」

「進入全新領域，其實有點像二次創業。」李偉說道，2018年是TestBird創立的第五年，「不忘初心，二次創業，再造一個TestBird」成為其內部提出的新口號。「2018年，希望從業務到精神，再到靈魂深處，把金融這個領域做好，大家都『清零』，回到最開始的創業狀態。」

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