消委受理投訴情況：預付卡消費是熱點 通信服務「高燒不退」

楚天快報記者丁心栓 通訊員李曉靜

11日，全市消委組織201年上半年受理投訴情況公布，全市各級消委組織共受理消費者投訴3082件(含直通車33件已調解3037件，調解率為98.53%，為消費者挽回經濟損失394.5萬元。

其中，受理商品類投訴141件，占投訴總量的46.47%。食品類、交通工具類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類投訴量仍居前五位。受理服務類投訴1632件，占投訴總量的53.53%投訴量居前五位的是生活和社會服務，其他商品和服務，電信服務，文化、娛樂、體育服務，房屋裝修及物業服務。

熱點一

交通工具類投訴明顯增多

上半年，全市消委共接受交通工具類投訴279件，投訴量與去年同期相比增長2.3個百分點。

主要反映的問題有合同不規範，對車輛交付時間、配置標準輕描淡寫，混用定金和訂金強制購買保險，不履行合同約，售後服務不到位，無法落實售後承諾，維修保養價格不明示、不透明，以種種理由拒絕履行「三包」義務，部分經銷商存在欺詐行為，二手車當新車賣，修改車輛里程，汽車質量問題，強制消費等。

如消費者艾先生反映，2017年7月份在一家汽車4S店花14萬買的汽車，今年1月份汽車熄火導致發動機拉缸，到店維修時工作人員以該車沒在該店保養為由拒絕免費維修。

熱點二

服裝鞋帽類投訴有增無減

今年上半年，服裝鞋帽類投訴251件，較去年同期的114件的投訴量，增長了1.2個百分點。投訴的問題主要集中在商品質量和售後服務兩個方面。在服裝方面主要涉及衣服出現破洞、開線、掉色、掉皮、脫毛、起球、縮水等質量問題。在鞋子方面主要涉及鞋面、鞋幫、鞋跟斷裂開膠、掉色、鞋面非正常褶皺、起皮、飾扣脫落等問題，以及售後服務糾紛。

如龍女士在市區一家專櫃花三千餘元購買了黑白兩件衣服，分別是M碼和L碼，回家後把衣服過了一下水，等穿著時發現L碼的衣服出現嚴重縮水現象，比另一件M碼的還要小，根本無法穿著。

熱點三

家電不履行三包問題突出

今年上半年，共受理家用電子電器類投訴229件，同比增長0.35%。涉及的問題主要集中在商品質量較差、以次充好；商家不按承諾履行合同、霸王條款；虛假商品廣告、利用商品廣告欺騙誤導消費者等。在售後服務方面，不履行「三包」義務，表現為維修服務質量較差，三包期內維修不及時、以人為損壞為由拒絕提供免費維修服務，維修中二次損壞等方面的糾紛。

如張先生反映，2017年8月份在商場花了6000多元購買了一台小天鵝洗衣機，今年發現洗衣機清洗過程中噪音很大，多次向售後和商場反映，均以「屬正常情況」為由不予處理，售後也多次推脫，不上門查看維修。

熱點四

通信服務類投訴居高不下

上半年，通信及互聯網服務類投訴「高燒不退」，問題仍普遍存在，投訴量同比增加164件。

從消費者投訴情況來看，涉及攜號轉網業務辦理不暢和資費套餐問題的投訴最為集中。具體體現為，運營商在未徵得消費者同意的情況下被動開通具有收費項目的信息服務，消費者在使用信息服務時對收費情況不明晰；辦理的套餐業務存在捆綁銷售導致話費偏高；流量使用存在爭議；辦理攜號轉網業務時，運營商以用戶積分已兌換、有協議未取消、當前營業網點不能辦理為由，拒絕或限制用戶辦理此項業務。

熱點五

預付卡消費投訴依然是熱點

上半年服務類投訴中，所有類別的投訴量均呈上升趨勢，其中生活和社會服務類633件，佔據服務類投訴較大比重。

該類投訴涉及面較廣，消費者反映的問題主要集中在服務合同及定金糾紛、服務質量糾紛、售後服務糾紛，以及預付卡消費糾紛等方面。消費者投訴最為集中的預付卡消費問題，主要反映在健身房、遊樂場等場所辦卡容易退卡難、消費者辦理預付消費卡之後商家服務質量大打折扣等，甚至還有部分商家直接跑路，造成消費者持卡無處消費的窘境，嚴重侵害了消費者的合法權益。

如秦女士反映，2017年3月份在一家寵物店辦了張2000元的會員卡，並且和老闆簽了個協議書。協議規定，該會員卡可在該寵物店進行全場消費，如一年後未使用完可以全額退卡。如今一年過去了，自家養的寵物狗死了，卡上還有近千元，找商家要求退款，但是商家以種種理由不予退還。

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