設計思維-16-風險評估

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如何管理設計流程、設計思維

[美]特里.李.斯通

風險評估

最終的決策究竟是嘗試冒險創新，還是以保守安全為重，主要取決於以下因素：

客戶的組織規模：

通常規模龐大的企業決策相對遲緩，他們會綜合評估風險，管理層複雜，設計師很難與決策層直接溝通。

小型企業或組織管理層相對簡單，設計師可以直接與管理者進行頻繁交流，從而獲得支持。

實際中，組織規模的大小並非決定性因素，往往因企業而異，有時候結論恰恰相反。

項目的大小：

對於規模小、相對簡單的項目，富有挑戰性的設計很容易贏得客戶的支持，比如每年企業的年會邀請函的設計，因為目標群眾僅僅局限於企業的員工。

然而，對於規模大、相對複雜的項目，客戶的評估則更為謹慎，比如企業的形象識別系統設計。

競爭的激烈程度：

如果客戶因競爭對手的惡意競爭或推出更優秀的產品而受到衝擊，那麼他們就更願意嘗試創新的設計。

然而，如果客戶的公司高枕無憂，那麼他們就不願意承擔破釜沉舟的風險。

產品/服務的種類：

通常人們習慣性地認為醫療、財務領域的產品或服務相對穩定、嚴謹甚至保守，而關於技術、時尚、運動和藝術領域的企業與組織則更富裕突破、迎合潮流。

客戶的企業文化：

作為一個團體和一個品牌，他們是否具有活力和彈性，是否具有安全與風險意識？

客戶的項目負責人：

設計項目有時候也會取決於客戶項目負責人的個性，他們是樂於冒險還是暗語現狀？

風險VS不確定性

新的理念與新的方式都隱藏著若干不確定的因素，而對於未知的結果抱有懷疑的態度是人類的天性。事實上，我們從來都無法完全確保人們如何才能接受或拒絕一項特殊的設計。

因為我們存在擔憂，所以才會通過評估做出一個謹慎的決定。

比如，如果做一些微小的改進；

設計會遭到人們的抵制嗎？

如果徹底改變，設計會受到多大的市場衝擊？

在大多數情況下，當面對風險與不確定因素時，設計師會根據自己的經驗做出主觀的判斷與處理。

在金融領域，大家都理解風險與回報的關係。

投資越多，回報越豐厚，也意味著風險越大。

而在設計界，這個邏輯有時則行不通。

安全的設計方案，雖然缺少亮點，但是卻容易獲得更多的認可。

風險與收益的關係往往由客戶概括設計問題的能力和設計師解決問題的專業水平來決定。

本質上，不確定性是一直存在的潛在因素。

總之，信賴是最重要的一環。

鼓起勇氣：

如果能夠預先對風險進行評估，明確哪些是可以接受而哪些是無法避免的風險，會幫助客戶減輕對風險的擔憂。

比如，設計方案太超前；

是否不符合現有的企業形象識別系統？

規則是否可以適當改變？

是否可以使用新的方法？

最好在設計項目一開始的時候就注意到這些。

END

（下期要點：降低創新風險的方法）

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