iphone X 防水嗎？買了半年後手機進水 客戶投訴iphone X 你站在誰這邊？

購買手機訂單截圖 受訪者供圖

近日，家住上海的石先生向澎湃質量報告投訴平台（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，自己購入廣告宣稱防濺、抗水的iPhone X，使用不到半年後頻現屏幕失靈、閃爍亂彈跳等問題，遂將手機送至蘋果指定售後點並進行返廠檢測維修。經廠家拆機檢測，「浸液」是導致故障的原因，故而自己無法享受保修政策，如需維修需自付4700元維修費。

石先生表示，自己並未有任何操作會導致進水，無法認同該檢測結果。

售後點服務報告 受訪者供圖

7月10日，澎湃新聞聯繫到蘋果售後點嘉開瑞上海店一名劉姓工作人員，她證實了石先生所述手機故障檢測結果與維修費報價，並表示，作出「浸液」判斷的依據為，拆機可見手機「防水標變紅」。

圍繞檢測結果及「浸液」原因的爭議，石先生稱，正和蘋果公司進行協商，要求蘋果方面為其重新更換一台手機。

澎湃新聞就此事多方聯繫蘋果公司，截至發稿尚未獲回復。[!--empirenews.page--]

返廠檢測稱「浸液」致故障

今年1月，石先生在建設銀行網上商城購買了一台iPhone X。據他介紹，6月起，手機屏幕開始出現觸摸不靈、亂閃爍等情況。

6月17日，石先生將手機送到蘋果指定售後點——嘉開瑞上海店進行維修。蘋果官方客服向澎湃新聞證實，該售後點是蘋果官方授權服務商。

石先生向澎湃新聞提供了該店當時出具的服務報告書。該報告對故障描述為「手機屏幕觸摸失靈經常性閃爍亂彈跳，返廠檢測，檢測結果和維修方式以廠方判定結果為準」。

石先生回憶，五天後，售後點一袁姓工作人員電話通知他，經過廠家拆機檢查，故障原因系人為操作導致手機進水，而非設備質量問題，因此無法享受保修政策，石先生需自行承擔4700元維修費。

7月10日，澎湃新聞聯繫到嘉開瑞上海店一名劉姓工作人員，她也是石先生送修時的受理人。該劉姓工作人員表示，根據蘋果廠方給出的檢測結果，手機故障原因為「浸液」。作出這一判斷的依據為，拆機可見手機「防水標變紅」。

據該劉姓工作人員介紹，目前，石先生的手機在未維修的狀態下，被廠家退回至售後點。

蘋果宣稱iPhone X防濺、抗水、防塵

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宣稱防水的手機為何會「浸液」？石先生表示想不通這一結論及其原因。

石先生稱，自己從未有過可能導致進水的操作，「誰沒事兒會把一萬塊錢的機器扔到水裡，這不是開玩笑嗎？機器交給蘋果的售後之後就離開了顧客視線，這中間經歷售後點、快遞物流、蘋果工廠等眾多環節，如何證明『浸液』是顧客造成的？而且iPhone X不是宣稱防水嗎，怎麼會是進水了呢？」

澎湃新聞從蘋果官網了解到，iPhone X可防濺、抗水、防塵，在受控實驗室條件下經測試，其效果在IEC 60529標準下達到IP67級別。

澎湃新聞查詢公開信息了解到，IEC60529為國際防護等級認證，也可被理解為防水等級、防塵等級。IP67級別中，首個數字6代表固態微粒防護等級中的第6級，即完全防塵，第二個數字7代表液體滲透防護中的第7級，即可短時間浸入最深1米的水裡。

不過，蘋果方面還指出，防濺、抗水、防塵功能並非永久有效，防護性能可能會因日常磨損而下降。由於浸入液體而導致的損壞不在保修範圍之內。

上述嘉開瑞上海店劉姓工作人員表示，廠方並不能判斷浸液原因，「防水標就在手機卡槽位置處」，若無直接掉進水裡，也不排除濺水、手汗、水漬滲進去等可能性。

前述售後點袁姓工作人員則對澎湃新聞表示，接到石先生的投訴意見後，目前正在調查「機器浸液」的來龍去脈，具體情況依廠家的最終檢查結果為準。

石先生稱，自己曾向12315消費者熱線投訴此事，並於6月29日獲得蘋果公司一鄭姓工作人員來電，承諾將進一步調查其中詳情。石先生表示，自己要求蘋果方面為其重新更換一台手機。由於沒有直接證據證明「浸液」從何而來，石先生與蘋果方面對拆機檢測得出的「浸液」結論意見不一，多次商談未有結果。[!--empirenews.page--]

7月10日，澎湃新聞撥打前述蘋果工作人員電話，對方以不方便回答、建議聯絡公關部門為由拒絕接受採訪。隨後，澎湃新聞通過客服電話、媒體聯絡郵箱等渠道說明採訪意圖，截至發稿時，尚未收到回復。

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