認可值千金：安裝工被尊稱「服務工程師」

今年6月，蘇寧舉辦了首屆「服務工程師節」，從此家電行業的安裝維修師傅有了新的稱呼—服務工程師。

安裝維修工被尊稱服務工程師，這是認可售後服務人員的第一步，也是最重要一步。

圖片：蘇寧易購總裁侯恩龍在頭條號上首次提出「服務工程師」稱號

蘇寧首提「服務工程師」，得到了行業和社會上的廣泛認可。中國家用電器服務維修協會副理事長劉文傑稱，「安裝維修工的飛檐走壁承載著一個行業的使命，蘇寧設立服務工程師節，體現了一個大企業對服務人員的關懷！」。

近日，央視《新聞1+1》欄目援引《上海市消保委空調維修消費體察報告》，披露了家電「李鬼」維修商的維修亂象。在11家被調查的空調維修服務商中，京東、國美等9家都存在虛構故障多收費的欺詐現象，僅有蘇寧和上海百聯電器科技服務有限公司符合標準。

「李鬼」維修商的存在，影響了消費者對「服務工程師」的認識。如果更名是尊重服務工程師的第一步，那麼監督也是必不可少的一步。

作為擁有專業技術的服務人員，他們的技術比汗水更值得關注。只有懂技術、有誠信的服務工程師才值得社會的認可。

中國消費者協會專家協會邱寶昌在接受白岩松的採訪中說到：要改善家電維修行業的誠信度和服務工程師的認識，需要從法律和技術兩個方面入手。一是保證消費者投訴有道，二是技術手段實現維修可視化和收費的平台化。多方的合力才能糾正行業的不誠信現狀。

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