讀書分享 服務設計簡介
「服務」和「設計」兩個詞相信大家都很熟悉了，但當它們組合成「服務設計」時，卻讓人感到很陌生。與傳統的設計相比，服務設計也僅僅出現了30年左右的時間，而直到近幾年才在我國流行起來。
今天，就由我給大家科普一下「服務設計」吧。
一、服務設計的發展
服務設計發展的主要時間階段
「服務設計」(Service Design)一詞最早出現在20世紀90年代。1982年，美國服務管理學專家G.Lynn Shostack在《歐洲營銷雜誌》(European Journal of Marketing)上首次提出「如何設計一種服務」。時隔兩年，她又在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）上發表的論文《設計服務》(Designing Services That Deliver)中首次將「設計」與「服務」相結合，而這就是現在服務設計的理論雛形。
1991年，英國設計管理學教授Bill Hollins在《全設計》(Total Design)提出了「服務設計」的觀念。 同年，Michael Erlhoff博士第一次將「服務設計」作為設計專業學科在德國科隆國際設計學院（KISD）進行教學。
2001年，英國第一所服務設計公司——Line/Work誕生。
2002年，美國知名設計公司 IDEO開始接受服務設計的項目。
2004年，德國Birgit Mager女士發起國際服務設計聯盟。
2008年，國際服務設計聯盟(SDN)正式成立，成為了專業從業者和學術研究者的重要國際組織和交流平台。
而在今年5月28日的第五屆京交會上，光華設計基金會作為設計專題的承辦方，聯合SDN國際服務設計聯盟（北京）、IXDC國際體驗設計協會、UXPA中國用戶體驗專業協會、ATOT 技術轉化與組織轉型聯盟舉辦了首屆中國服務設計大會，以「服務設計促進服務貿易高質量增長」為主題。
二、服務設計的定義
簡單來說，服務設計是一種設計思維方式，但是到目前為止，服務設計都沒有一個統一的定義。如果你向10個人詢問服務設計的概念，你可能會得到11個答案。
在《This is Service Design Thinking : Basics, Tools, Cases》這本書中，將服務設計的定義分為兩類，一類是學術派對服務設計的定義，一類是服務設計公司的定義。
《This is Service Design Thinking : Basics, Tools, Cases》
學術派定義
一門旨在為用戶設計出整體、全局的系統個流程的學科。（COPENHAGEN INSITUTE OF INTERACTION DESIGN，2008）
服務設計是幫助創造新的或者改善已有的服務來使得這些服務對於客戶來說更加有用，可用和被需要，對於機構來說更加高效，有效。 服務設計是全新的整體性強，多學科交融的綜合領域。（STEFAN MORITZ, 2005）
服務設計就是使你將要提供的服務有用，可用，高效，有效和被需要。（UK DESIGN COUNCIL, 2010）
服務設計的目的是確保服務介面從用戶的角度來看是有用的、可用的和可取的，並且從供應商的角度來看是有效的、高效的和獨特的。（BIRGI TMAGER, 2009）
公司定義
服務設計是一門幫助開發和提供優秀服務的設計專長。服務設計的項目可提高比如環境，溝通，產品等領域中的操控度，滿意度，忠誠度還有效率。當然不能忘了提供服務的人。（ENGINE SERVICE DESIGN, 2010）
服務設計是以全局性地方式為商業項目全面地，貼心的了解消費者的需求。（FRONTIER SERVICE DESIGN, 2010）
服務設計是運用成熟的設計流程和技術來提高服務。它是一種提高已有服務和創造新的服務的創造性和實用性的方法。（LIVE|WORK， 2010）
看到這麼多定義，大家會不會更迷惑了？那到底什麼是服務設計呢？
舉個例子。假設有兩家相鄰的咖啡店，他們的產品、價格完全一樣，但是你發現一家咖啡店的顧客一直比另一家咖啡店的顧客多，那麼服務設計就是讓你走進一家咖啡店而不是另一家。所以，服務設計要做的就是全面營造更好的體驗。
伴隨著大數據和人工智慧的興起，傳統的以產品為中心的設計早已走向了下坡路，信息共享的時代，企業可以通過敏捷迭代而快速優化產品，同類產品的同質化越來越高。
所以，面對大同小異的產品，功能已經不再能滿足消費者的需求，人們更注重的是產品的使用體驗。在這個體驗為主的時代，會有越來越多的人為體驗付費，為好的體驗付費。而服務設計以用戶為中心，追蹤用戶的整個體驗流程，涉及到了體驗過程中的所有接觸點，目的在於打造完美的用戶體驗。好的體驗是一個產品或者公司的未來，而服務設計就是通往美好未來的一條通路。
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