老闆所有的努力竟然比不上競爭對手前台的微笑

少年包青天之六子麵攤，六子就是那個被狸貓換掉的太子，本來有機會成為我大中華之國主，被狸貓換了人生，擺個小攤，做個小民，好不快活， 六子麵攤， 看起來衛生條件一般，味道一般，可六子隨和、帥氣、真性情，這就是人格魅力了，照樣生意火爆。

1

北灣大道有2家酒店，暫用A酒店和B酒店來代替吧，都是知名連鎖酒店，因為公司客戶店面就在附近，我出差時經常會去小住幾天，有時1-2天，有時3-4天。剛開始一段時間我都是隨機住，有時住A酒店，有時住B酒店，可慢慢我發現，我去出差基本都會定在B酒店住了，只有B酒店滿員時才去A酒店住。

2

B酒店經常都是人來人往，入住率很高，周末和節假日經常爆滿，而A酒店就是稀稀拉拉，周末和節假日出現爆滿的情況也比較不容易。這是為什麼呢？

3

第一從位置上講，2家酒店都是臨街，位置相近，不存在優劣之分；

第二從裝修風格上講，2家酒店都是連鎖酒店，風格各有特色， 也比較不出優劣；

第三從價格上講，價格都是相近，不論在網上購買還是前台購買價格，基本都差不多，也比較不出優劣。

4

那為什麼生意差別這麼大呢？A老闆百思不得其解。他也做活動打過折，做過特價，店門口也擺過花，房間也送礦泉水，可老闆也做了這麼多努力，為什麼活動做完生意還要死不活呢？

原因就是前台的微笑，和整個店裡的氛圍磁場。去B酒店住宿，總讓人感覺舒服，一切都是恰到好處，

比如隔一段時間去了，B酒店前台會說，先生好久沒看到你了，還是上次那間房吧，一個淺淺的微笑。（其實那麼多人她可能根本不可能記得你上次住哪間的，但是這麼一說，你就感覺很親切）

下雨了走到前台，B酒店前台淺淺笑著說，先生這邊有雨傘供您免費取用，登記下房號即可。

上下電梯時，遇到工作人員，工作人員（包括服務員、保安）會主動問您去幾樓，幫你按電梯，只要見到工作人員就會給你微笑問好。

續房時會主動問你需要打掃衛生嗎，需要換床單嗎？（有些客人續住是不習慣打掃衛生或者換放單的）；

前台那裡隨時準備了N多條手機充電器，隨借隨有。

詢問你需要靠馬路的房間，還是需要靠里的房間可以選擇。

等等一切，總之一切都會讓你感覺舒服，又非常親切自然，

到A酒店總感覺一切都是在例行公式，來了、住了、走了，例行公事，感覺不到溫暖，甚至有點生硬、說的話聽起來不是那麼讓人舒服。

貼心的微笑，隨和的語言可以產生好氛圍，可以產生舒服的磁場，這種感覺會影響我們的選擇。

當外在硬體條件都差不多時，內在的軟實力，就會更加突顯，一切的競爭歸根到底就是人得競爭，觸動我們心裡感覺的服務就是最好的服務。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！