第一次惹怒客戶

外貿127天

— 第一次惹怒客戶 —

《刺客列傳》中有這樣一句話：傻瓜胸無成竹，臨時捏造故事，企圖掩蓋已經暴露的事實，往往欲蓋彌彰，所以只配叫做說謊。

商人預測未來的需要，事先準備好說辭，把一切可能的漏洞堵好，令人無從生疑，這才叫策略。

這是我第一次惹怒客戶，客戶說：與你談話我已經要瘋掉了，你為什麼總是不明白我在說什麼，你為什麼不注意看我的問題。

已經數不清第幾次向客戶道歉了。

所謂不卑不亢，難道還不是句自我安慰的話？要是能亢，誰還會想到卑呢？

然後客戶去主賬號投訴我，要更換業務員。然而客戶並不知道現在外貿部只有我一個人，一個同事突然離職，另一個同事休產假。我努力的假扮好外貿經理的職務，然而再次把客戶惹怒了，我以為我可以體面的處理好這個棘手的問題，實踐證明，只是以為的。

同事安慰我說：我現在有多少客戶，代表我失去了多少客戶。

可是真的是這樣嗎？

1.當我沒有完全領會客戶的意圖時，便急於回郵件，詞不達意；

2.當客戶拋出問題時，總想規避一二，認為可以跳出這個坑；

3.當客戶急於報價時，一味的拖沓；

當客戶告訴我他對中國市場很了解時，依然僥倖的給客戶報了一個離譜的價格。

這些可以避免的問題，在我不經仔細思索的時候，給了客戶最不專業的回復，一天之內可以完成的事情，拖了客戶一個星期。

這是一個老客戶，也是一個好客戶。

我決定仔細的再去看一遍所有的郵件。

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