極致的服務，能有多「變態」？-藝伙四周年盤點之服務篇

藝伙的核心價值觀是：

【信仰】、【極致】、【分享】、【共贏】

這8個字，其中的極致二字，不得不說，是有點變態了。

咳咳，這樣說自己的公司，有點過分了。

且不說，對於課程的精雕細選、層層把關是夠極致了吧。

再且不說，領導們各個猶如處女座、強迫症一般，容不得下屬打馬虎眼夠極致了吧。

單單就是這個服務，就為了這個極致的服務，可是讓公司操碎了心。

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·不就是一個語氣詞

幹嘛扣的這麼細·

在藝伙當課程顧問是極其變態的，與顧客聊天時，一個細小的語氣詞也要細緻的使用。

我們的客服風格，既不像某寶客服人員一樣「親」字不停。

也不獨居高處，十分的高冷。

我們因為我們的極致，而自成風格。

一般我們認為課程顧問的職責比較簡單。無非是與顧客交流、溝通，並解答顧客的相關問題。看起來是如此的簡單，就像普通的聊天一般，但真與顧客的溝通過程中，事實並非如此。

而極致的課程顧問是如何練成的呢？

首先，在上崗之前要經過全面的培訓，要熟悉60餘門系列課的課程內容、數不過來的公開課課程內容、使用工具、相關知識以及老師資料等瑣粹知識，所以說，極致的課程顧問第一點就是要腦子好使。

藝伙內訓

（藝伙每個部門、每個小組每周都會進行服務質量培訓，圖為客服部D組正在內訓）

其次，練就一顆鋼鐵般的平和心態，一對一的課程服務，每天要接觸很多的顧客，解答顧客的各種問題。一天要解答顧客的無數個問題，一天要解答無數個顧客，沒有一個平和的心態，那是絕對絕對不可能的。

再次，每周的回顧、總結、反思。這個過程是一定會有的。每周結束，課程顧問都會集合在一起，舉出與顧客聊天的失誤之處亦或者不當之處，進行非常深刻的反思。我們知道並不是完美的，所以每一次失誤，都是通往成功的墊腳石。

最後，近乎萬能的課程顧問就這樣練成了。從一開始對畫材基礎性的了解，到對各種畫材了如指掌，一個課程顧問就可以對很多畫材可以倒背如流。

偶爾遇上國外的學員，還要提升自己的英語能力。

某天，課程顧問大將軍收到一學員的問題，這位在國外的學員並不知道自己應該選擇哪一類馬克筆。而英語不太好的大將軍其實也是一頭冷汗，他通過翻譯軟體，以及諮詢眾多英語較好的同事才得以幫助學員選出應該購買的馬克筆。這份極致的工作態度，跨過山河，隔著手機屏幕送到了這位學員的面前。

以上只是冰山一角，每天都會有類似的意料不到的事情發生，經歷了種種意想不到的極致磨鍊，這些課程顧問們，近乎無敵了。

有人問：「不就是一個語氣詞嘛，幹嘛扣的這麼細」

藝伙說：「很有必要，因為我們的目標是做到極致！」

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·不就是12節課嘛

能做到多精細·

12節課的系列課，製作可以多變態，哦，不，可以多精細呢？

因為大多數學員都是從小白開始的，所以，為了讓學員跟上課程，12節課的設置不僅僅是內容上要銜接得當、邏輯上清晰明白、更要易於接受、通俗易懂。一次又一次的對課程打磨，以極致的態度，死磕到底絕不馬虎！

從入班的第一節課起，這次12節課的課程就開始了，第一節課，是班會課程。

在充滿儀式感的班會中，你會對這門課程有一個更加清楚的認知。而在每個小班級內，會選出一名班長。

而隨後的每一節課，班長會在每次上課前負責簽到，不少有心的班長，更會設計非常具有特色的簽到表。其樂融融，快哉快哉！

禪繞畫班級製作的【禪繞畫風格簽到表】

12節課結束後，更會選擇表現優秀的學生來頒發獎狀，以及小福利。

12節課的極致之旅，你享受到的不僅僅是優質的課程，還有滿滿的儀式感，想學好繪畫，就是這麼簡單。

有人問：「不就是12節課嘛，還能做到多精細。」

藝伙說：「很有必要，因為我們的目標是做到極致！」

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·做個輔導員嘛

幹嘛像個唐僧一樣嘮嘮叨叨的·

大學裡，有這麼一種老師，她們一般不上課，卻能時刻了解你的動態；知道你的苦惱，時不時的找你「談談話」。這種老師稱之為輔導員。而在藝伙，也有輔導員。

如果你對藝伙還不熟悉，那有一種方法能夠讓你從茫茫人海中認出藝伙輔導員的身影。

穿梭於各個大大小小的微信群里，最嘮叨的那位便是藝伙的輔導員。

如果你沒有交作業，那你免不了被嘮叨一番。

如果你沒有及時上課打卡，那你免不了被嘮叨一番。

如果你時而對自己的繪畫水平沒有信心，那你也免不了被苦口婆心的嘮叨一番。

做個輔導員嘛，幹嘛啰啰嗦嗦、嘮嘮叨叨的。

每一次「嘮叨」，學員們再一次為夢想努力

夜深了，輔導員也不忘了「嘮叨」學員

就這樣，沒有毅力的你，竟然每一節課都可以按時把作業交上了。

就這樣，時而意志不夠堅定的你，竟然12節課，次次都認真聽下來了。

就這樣，被苦口婆心「嘮叨」一番，發現，自己畫的也不是那麼差嘛！

就這樣。12節課，你驚奇的發現，自己畫出的畫，也可以被很多人稱讚，自己的進步以肉眼的速度，火箭般的成長。

有人問：「不就是一個輔導員，幹嘛這麼嘮嘮叨叨的！」

藝伙說：「很有必要，因為我們的目標是做到極致！」

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·這麼「變態」的地方

真想賴著不走·

極致的課程顧問、極致的課程製作、極致的輔導員的層層「打磨」下，不太會繪畫的你，竟然也逆襲成了繪畫大神。這裡成了你的第二個家，這麼溫暖的地方，還有誰願意離開呢？

果真有不少的學員「賴」這裡，不想離開。

而藝伙，更是歡迎大家「賴」在這裡，不僅之前那些極致的專屬服務，你依然擁有。而且還有更多的服務還是專門為你而定製的。

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·極致到變態的服務

得到的是無數的信賴·

藝伙用極致到「變態」的服務，獲得了無數粉絲的支持。

而藝伙也從來沒有讓大家失望過，感謝大家的信賴，攜手走過四年，而未來，相信藝伙，我們會做到更好！

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·感恩回饋·只等你來·

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