一台蘋果電腦，為何有兩個「購買日期」

7月12日，江蘇省消保委發布上半年全省消費投訴分析。全省各級消保委共受理消費者訴求283819件，其中投訴59448件，同比降8.43%。家電投訴以5403件躍居商品類投訴首位；預付式消費投訴居高不下；旅遊、網約車服務糾紛增多。

蘋果電腦為何有兩個「購買日期」？

南京消費者姚女士在香港買了蘋果手機，三天後無法開機經常重啟。她到南京本地官方售後服務站檢測，確認主板有問題，但因是香港購買的，無法在本地維修或更換。江蘇省消保委與香港消委會及蘋果上海總部聯繫協調，可通過南京本地的授權服務站寄回工廠檢修，並儘可能為消費者採取換機處理，消費者表示接受。

南京消費者滕先生2017年8月在某商場購買了蘋果電腦一台，開具了正規發票。2018年初，該電腦故障，滕先生至蘋果售後登記維修，當時沒帶發票，被告知已過質保期。在他再三要求下，蘋果公司出具一份《工作授權書》顯示，該產品「初步購買」時間為2016年5月6日。後消費者提供發票，工作人員又表示以發票為準，願提供保修服務，但對《工作授權書》內容無法解釋。消費者懷疑該產品被二次銷售，遂投訴。

蘋果公司稱這是企業據「出庫時間」預估的「購買日期」。省消保委經核實，確認電腦並非二次銷售，但蘋果公司將「出庫時間」隨意錄入為「購買日期」，且以此計算三包有效期，在內部處理方面存在問題。一旦消費者丟失購物憑證，很有可能喪失售後服務的權利，且易造成消費糾紛。省消保委提出批評及改進建議，並要求蘋果公司對滕先生補償，該公司表示接受。

乘網約車出行要注意妥善保管物品

南京消費者衡先生通過某網約車平台出行，下車幾分鐘後發現隨身物品遺失在車上，遂及時聯繫司機，表示願支付費用請其送回。司機承認，但態度蠻橫，以各種理由拒絕。幾天後消費者花費大量時間和財力取回物品；並向平台反映，卻遲遲得不到答覆，遂向省消保委投訴。南京消費者李先生同樣通過該網約車平台出行，將手機落在車中。後聯繫司機，但司機拒不承認。

省消保委接訴後與平台溝通。平台給予衡先生打車代金券為補償，並承諾對該車司機進行限制化管理，在信用評級、派單分配上予以嚴格把控。但李先生因沒證據，無法證明司機撿到手機，因此平台也沒法處理，消費者維權失敗。

揚子晚報記者 馬燕

通訊員 袁傳敏

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