「人工智慧」還是「智能人工」？大量科技公司用人工冒充 AI

建立起一個全部由人工智慧驅動的服務系統是很困難的。事實上，一些創業公司發現，讓人類像機器人一樣工作比讓機器像人類一樣工作更容易、成本也更低。

「使用人工完成某些工作可以讓公司不用應付大量的技術和業務開發挑戰。很明顯，這麼做不具有規模性，但你確實可以在一開始直接越過很多困難的部分，」ReadMe的首席執行官Gregory Koberger說，他說他遇到了很多「偽人工智慧」。

《華爾街日報》（Wall Street Journal）本周發表的一篇文章將此類事件推到了了風口浪尖，文中著重介紹了谷歌對數百名第三方應用程序開發人員訪問人們的郵箱大開綠燈。

總部位於聖何塞的Edison Software公司，其人工智慧工程師對數百名用戶的個人電子郵件信息進行了修改，修改了他們的身份，以改進「智能回復」功能。但並未提及這一行為是否侵犯了用戶的隱私權。

《華爾街日報》刊載的文章中還強調，此種針對郵箱信息的行為遠非第一次。2008年，將語音郵件轉換為簡訊的Spinvox公司被指控在海外呼叫中心使用人類而不是機器來完成工作。

2016年，《彭博商業周刊》揭露了有些公司僱人每天花12個小時假裝聊天機器人或者智能助手，為客戶進行日程安排等服務。這是一份令人麻木而疲憊的工作，員工們紛紛表示他們真的期待有機器人頂替自己的位置。

2017年，企業費用管理程序提供商Expensify公司承認，它此前聲稱的使用「Smart Scan」技術的收據處理工作，至少有一部分是人工完成的。這些收據的掃描結果被發給了亞馬遜的Mechanical Turk公司，在這家公司的眾包勞動工具上，這些收據其實是由低薪酬雇來的員工們處理並謄寫的。

「我想知道，那些使用了Expensify公司Smart Scan產品的用戶是否知道它們的數據是由MTurk的員工輸入的，」Rochelle LaPlante說，他正是一個Turk公司的一員，「我可以查看某個人的優步收據，上面有他們的全名和接送地址。」

就連在人工智慧領域投入巨資的Facebook，也依賴「偽人工智慧」的服務。

在某些情況下，人類被用來訓練人工智慧系統並提高它的準確性。一家名為Scale的公司為一群人類員工提供了自動駕駛汽車和其他人工智慧驅動系統的培訓數據。例如，人工智慧訓練人員會查看攝像頭或感測器，並標註汽車、行人和騎自行車的人。有了足夠的人工校準，人工智慧將學會識別這些物體本身。

但在其他情況下，公司會謊稱自己已經在使用人工智慧了，然後告訴投資者和用戶說自己已經開發出了便利的人工智慧服務，但私下裡卻在秘密地依賴真人。

Gregory Koberger(@gkoberger)

如建立一個人工智慧創業公司？

首先，僱傭一批廉價勞動力，讓他們假裝自己是人工智慧，然後為客戶提供服務；

其次，等著人工智慧真的被發明出來。

心理學家、Woebot（一種旨在解決人們心理健康問題的聊天機器人）的創始人Alison Darcy將其稱為為「奧茲國設計技術的巫師」。

「說實話，很多時候你以為是人工智慧，但其實屏幕的那一邊是個真實存在的人，而不是什麼演算法，」她補充說，要想建立起良好的人工智慧系統，「大量的數據」不可或缺，而很多時候設計師們在投資之前，會想知道是否有足夠的服務需求。

她說，這種方法不適用於像Woebot這樣的心理服務。

「作為心理學家，我們受到道德準則的約束。而不欺騙是很明顯的道德準則之一。」

研究表明，當人們認為自己是在和機器交談而不是與人交談時，他們往往會透露更多信息，因為尋求心理健康幫助會帶來一種恥辱感。

來自南加利福尼亞大學（University of Southern California）的一個研究小組通過一個名為Ellie的虛擬治療師測試了這個結果。他們發現，當退伍軍人知道Ellie是人工智慧系統時，他們更容易打開心扉，說出自己的癥狀。

另一些人則認為，公司應該對其服務的運作方式始終保持透明。

一家用人工假裝人工智慧提供服務的公司的員工LaPlante說：「我不喜歡這樣，對我來說，這是不誠實的。而且就工作方面講，我們感覺自己被雪藏了起來。自己的價值並沒有得到重視。我不喜歡我的勞動被這種對客戶滿口謊言的公司利用。」

其實，在人工智慧自己是人類並提供服務的時候，同樣引發了這種道德上的困惑。最典型的例子莫過於例子是谷歌的這是一個機器人助手Duplex，它可以用「嗯」和「呃」等詞句來完成極其逼真的對話和預約。

經歷了強烈反對之後，谷歌表示自己的人工智慧助手會向交談過的人類表明自己的真實身份。

Darcy說:「在這種低影響的對話中，你可能會覺得這麼點兒小花招無傷大雅。」

但是，如果這種瞞天過海的技術被一些別有用心的人用來做一些違法亂紀的事情呢？

Darcy說:「考慮到人工智慧已經讓人產生了很大的恐懼，在缺乏透明度的情況下，它更不能真正幫助人們進行對話了。」

編譯組出品，編輯：郝鵬程

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