小i機器人「AI＋」智能客服

公司介紹

小i機器人是全球領先的人工智慧技術和產業化平台供應商，提供包括自然語言處理、深度語義交互、語音識別、圖像識別、機器學習和大數據技術等在內的人工智慧核心技術及將技術與通信、金融、政務、法務、醫療、製造等行業深度結合的解決方案和服務體系，為上千家大中型客戶、數十萬開發者及中小企業提供服務，全球用戶超過8億，實現了AI的大規模商用落地。

全球人工智慧核心技術領銜分析師Tom Austin這樣評價小i機器人：有越來越多企業在做人工智慧技術，但實際的產業應用方面，小i機器人實現的功能非常多，屬於最尖端，可排在國際前3.

小i機器人智能客服解決方案——人機融合，助力客戶服務創新升級

提供面向企業服務、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大數據等人工智慧技術賦能企業，創新人機協作服務方式，構建智能數據運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統客戶服務中心向知識運營中心和數據決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態的智能客戶服務中心，推動客服進入「AI+」時代。

架構：

基本情況介紹：

技術概括：融合多種AI及智能大數據技術為企業提供了細粒度知識管理技術，幫助企業對海量信息進行統計分析，還為企業與用戶之間構建一套基於自然語言的快捷有效的溝通方式

主要技術名稱：大規模知識處理技術、自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答

提供7*24小時不間斷服務，將服務覆蓋至各種渠道，分流大量人工壓力，降低人工服務成本，有效改善用戶體驗和提高用戶滿意度

產品面向需求的智能化設計、智能化程度優良。

已服務近千家大中型企業和政府機構，在政務領域智能客服回答準確率超過99%，在其他領域95%以上。

主要客戶：工商銀行、交通銀行、建設銀行、招行、中國移動、中國聯通、中國電信、華為、海爾、三星、順豐、通用汽車、萬達集團、中國海關等等

用戶評價

招行：實現了服務「質」的突破

中國建行官方數據顯示，由小i機器人提供技術支持的「小微」服務能力已經相當於9000個人工座席的工作量，遠超95533、400人工座席的服務量總和。上線三年總服務達10億人次。

案例：

金融領域

招行信用卡用戶可以通過加好友的形式，與招行信用卡中心智能微信客服進行互動，通過銀行卡或身份證號與招行網銀系統進行綁定對接，開展還款，轉賬、積分兌換等複雜業務。該平台可以24小時不間斷的為招行用戶提供在線服務，交流界面友好、通俗易懂。

運營商：

中國聯通1+31微信營業廳：以「被動（自助服務+智能機器人+人工客服）+主動（富媒體資訊）服務」的方式開展多媒體交互的，對外完成銷售手機、靚號、上網卡，優惠、套餐諮詢，查詢話費、餘額、賬單，辦理國際業務、3G業務等服務；實現32個省市多功能、統一工作台，包含主動富媒體資訊推送功能、人工客服代表工作台、數據報表管理、系統運營管理、客戶管理等

通用企業：

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