「沒想到丟失的身份證和銀行卡真的能找回來」，厚道山航為旅客每一件小事盡心儘力！

厚道的服務，或許是大雨滂沱下的一把傘，或許是寒冬里的一杯熱茶，或許是你焦急環顧時，我已朝你徑直走來。

6月20日，烏魯木齊基地現場商務王泉卜站在登機口，與機場各代理單位協調完SC4928航班的工作後，與機場值機一同站在旅客登機口旁，協助旅客辦理登記手續。

空檔間，王泉卜看到一名旅客正環顧四周，眼神里透露著焦急的情緒。憑著過往的經驗，無須多想，王泉卜便徑直走向旅客，在詢問後得知，該旅客將乘坐SC4928航班前往濟南，臨登機時發現自己的身份證及銀行卡不慎丟失。

了解情況後，王泉卜立即與機場單位溝通，經過初步判斷後，為保障航班正點運行，同時本著厚道服務的精神，儘力減少旅客損失，便建議旅客先行前往我公司航班到達目的地，自己盡全力幫助旅客尋找失物。

航班起飛後，王泉卜便立即與機場值機等部門聯繫，在等待值機答覆的空隙，王泉卜迅速前往旅客休息的14、15號登機口附近，向保潔及其他外部單位詢問是否撿到失物，正值中午，為了爭取時間，王泉卜顧不上休息、吃飯，持續與機場各內外部單位溝通，終於通過兩個小時左右的努力，王泉卜得知失物被深航一名員工撿到，於是便立即聯繫聯繫並取回失物，後趁旅客中轉蘭州之際，告知旅客並詢問旅客郵寄地址，以便將失物寄回，旅客收到消息後表示十分感謝山航厚道熱情的服務精神，並提到「自己都沒有想到東西能夠找回來」。

為表示自己的感謝，在回到濟南後，該旅客第一時間向山航及經辦人員王泉卜寄出感謝信，感謝山航工作人員的優良作風和高尚品德。

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