趙繼成：一手大數據，一手人情味，好租打造互聯網辦公服務新標杆
日本經營之聖稻盛和夫說，商業的成功就在於對細節的堅持，這或許可以解釋好租為什麼能夠用三年的時間在商辦賽道里脫穎而出。
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「一天到晚照顧生意，也要花點時間照顧身體。」
「你可以把公司當家，也要記得早點回家。」
「服務升級，真誠為你。」最近，好租和創業邦聯名推出的以此為主題送給創業者的網紅禮盒，因為暖心的話語，引發廣泛共鳴和關注。
這起成功策劃的背景是好租三周年感恩嘉年華系列活動。
01
初心：將每一個辦公選址需求和供給方高效連接
好租成立於2015年7月，是國內領先的大數據驅動的全價值鏈商辦運營平台。
三年時間，好租成長為商辦賽道的領跑者，擁有超千名地產專業顧問及數百位產品技術人才，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都等11座城市。
「選擇創業禮盒這樣的方式來紀念好租三周年，首先因為我們自己就是一個創業公司，特別能體會創業的不容易。」好租CEO曲先洋接受專訪時說，理論上講，好租服務的所有人都是創業者，找辦公室或者換辦公室，一般都是企業處在一個節點上，都需要以創業者的精神去面對挑戰。
而好租要做的，不僅僅是幫創業者解決辦公場地的問題，還要在這個過程當中向創業者傳遞溫暖和力量。
「你看你手中的礦泉水，」曲先洋指著遞給我的有好租標籤的礦泉水瓶，上面寫著「我們在乎租的低不低，也在乎你跑的累不累」。「我們就是想通過這些細節，向我們的用戶傳遞關懷和力量。」
日本經營之聖稻盛和夫曾說，商業的成功就在於對細節的堅持，這或許可以解釋好租能夠用三年的時間在商辦賽道里脫穎而出。好租脫胎於58趕集，2015年分拆獨立運營，當年以創新的商辦地產租賃O2O模式打入市場，迅速崛起成為垂直賽道里的領跑者。
曲先洋說，當時看到地產業對中國GDP的巨大支撐，有非常大的存量市場，也存在非常巨大的增量市場，隨著地產進入成熟階段，大家拼的不是更多的拿地開發，而是如何把資產運營好，管理好，好租創辦的初衷就是從互聯網的角度去切入，用輕資產的模式提升行業效率。
「在中國，除去類似央企這樣的不會上市流通的辦公樓，寫字樓租賃大概有幾百億的市場規模，商鋪交易有千億的規模，所以市場是很大的。」曲先洋說，好租自誕生以來就做了一件事情，就是將每一個辦公選址需求和供給方高效連接。
「我覺得整個中國的商辦地產服務水平至少落後民宅五六年的時間，當然這是一個自然的情況，因為會先滿足C端需求，再去滿足B端需求，任何行業都會有這樣的做法。」
曲先洋說，中國商辦市場空間巨大，但供給信息分散，需求分散；由於信息不對稱，交易不透明，服務體驗差；而且產業鏈生態未聚合，抗風險能力弱，產業效能低。而隨著消費升級，B端市場必然提出更高的服務需求，需要一個平台能夠更好的為B端市場做服務，帶動產業升級。
另外，相比住宅市場，商辦市場是一個更健康理性的市場，不太容易受宏觀政策調控的影響，而且商辦領域的供給相對充足，不像住宅市場動不動就出現搶購，這些都是商辦地產領域可以進入的機會所在。
還有很重要的一點就是，鏈家這樣的巨頭並不在商辦賽道里，這就為好租這樣的企業留下了彎道超車的窗口。
好租看到了縫隙市場的存在，決定用互聯網的方式切入，改變傳統行業格局。好租在創立之初就有相當比例的技術團隊，並相信用互聯網的力量可以改變辦公租賃市場。
「我覺得數據化、信息化、智能化在任何場合、任何行業都是適用的，可以提高這個行業的服務能力、服務效率，尤其是在一些勞動密集型、服務密集型產業。」曲先洋說，通過信息化、數據化，可以讓服務變得更加標準，更可控。
商辦市場和住宅市場不太一樣，住宅屬於C2C市場，每個個體需求千差萬別，不容易做到標準化，而商辦市場相對來說在需求上有某種共通性，通過數據化智能化的方式容易找到一個相對封閉的有限集合，更快更准更有效率的實現供需雙方的匹配。
好租就是通過大數據驅動，打造全價值鏈商辦運營平台，做商辦產業的「破壁人」，依託大數據能力為產業賦能，提升全行業效率。
02
模式：大數據驅動的全價值鏈商辦運營平台
那麼好租選擇的這條路究竟對不對呢？
三年來，市場給出了答案。在商辦細分市場，好租積累了110萬套房源量，50萬企業用戶，18萬次線下經紀人帶看房，2017年全年GMV105億，市場規模第一，行業效率第一，交易額領先，尤其是大數據競爭優勢獨佔鰲頭，兩百萬次數據智能匹配，行業平均成交效率提升五倍。
好租能夠取得這樣的成績，得益於作為商辦領域的空間運營商、資產運營平台，聚焦於三大能力的打造：流通能力，產品能力，數據能力。
就商辦領域來說，辦公空間的流動是天然存在的，不像住宅市場，很多人買了以後是為了投資，租不出去無所謂，放幾年升值了，賣掉就行了。寫字樓都是有租賃流通需求的，好租要做的事情就是更快更好更高效率的幫助供給方實現流通，這也是好租的核心業務。
產品能力方面，在曲先洋看來，未來不是說一個樓有一個框，有一個空間存在，就是一個空間產品，而是說裡面一定要有自己的服務，好租雖然沒有像優客工場一樣去經營空間，但作為中介可以接觸到更大面積的空間，這樣就能夠從一個側面去加速推進整個空間產品的迭代，有選擇性地引導客戶去找到更好的空間產品。
數據能力方面是好租非常看重的。在好租看來，如果未來的目標是希望50%以上的空間服務都與好租有關，這個服務不止中介交易，也包括入住以後的直接或間接的服務，那麼要實現這個目標，就必須建立起更強的數據體系，才能夠把服務能力在整個鏈條做延伸，包括在同一鏈條節點上去做規模化的複製，這樣才不會陷入到人力密集型、服務密集型的人海戰術里。
基於這些目標，好租推出了「1+X」產業賦能戰略，以大數據生態系統為核心驅動，開放布局資產管理、樓點通、SpaceOne、選址和好租商城生態業務。
好租的大數據能力相比同行有顯著優勢。比如海量數據獲取及收集能力，好租全埠流量月均UV100萬，精準覆蓋70%以上潛在客戶群；數據精細化運營能力，好租通過線下實勘，線上房源信息顆粒化、精細化、數據豐富性管理，確保房源的真實性，杜絕房蟲。
還有人工智慧大數據優勢。好租開發智能語音系統，精準匹配需求，提升成交效率；開發商辦租賃智能決策APP，提供全方位分析樓盤價值、房源對比、智能排序、房源分布趨勢信息，以數據智能化方式解決客戶租賃選址難題。
尤其值得一提的是好租旗下智能空間雲管家SpaceOne，提供基於SaaS的空間運營管理解決方案，提供給企業使用，通過資產管理、招商管理、合同管理、財務管理、數據分析、工作台等八大智能模塊，幫助企業端實現高效協同，提高服務和產品的水平。
此外還有樓點通商辦地產整合營銷服務平台，匯聚好租對外開放的核心技術和服務能力，整合海量優質媒體資源，提供項目代理、整合營銷、電商營銷、品牌營銷等全方位服務。
好租還開發了類似鏈家旗下樓盤字典的數據產品曉樓，只要輸入樓宇的名字，就能夠一鍵生成這個樓宇整體的評估報告，以及一些關鍵值的雷達圖打分，以及為什麼是這個分，周邊的一些核心的競品樓盤情況如何，通過這樣的數據來幫助客戶作出決策判斷。
三年來，好租的模式受到了市場和投資機構的認可，獲得三輪數億融資。最近的一次融資是2018年5月份，完成了數億元人民幣的C輪融資，由國投創合基金、愉悅資本共同投資。
03
升級：從追求即時性和效率轉為專業靠譜
2015年到2018年三年的時間，也是中國房產行業深度劇變的三年。
在住宅市場，由上半場的高歌猛進進入下半場的細水長流，「房住不炒」成為中央定下的主基調。房產商、房屋中介平台都在適應環境進行調整。最近備受關注的是房產中介平台鏈家推出網路平台貝殼，向行業里所有中介開放。
商辦領域受宏觀政策的影響相對要小一些，市場也更為成熟和穩定，但同樣需要不斷升級迭代，以滿足市場的新需求。
好租如何看待貝殼這樣的開放模式呢？曲先洋說，好租平台並不向中介開放，線下經紀團隊也是好租自己的。但從另一個角度說，好租也是開放的，那就是所有房主，只要你有真實的房源，都可以在好租上掛出來。不管這些房子是好租的經紀人自己收集上來的，還是SaaS系統直接同步進來的，只要符合真實性的標準，都可以在好租網的平台上出現。
回顧過去三年，在曲先洋看來，好租能夠成為行業領跑者，主要歸功於在兩點上的堅持，一是建立基礎數據能力，二是培養經紀人作業習慣。
曲先洋說，三年前，很多人認為把分類信息網站搞得漂亮一點，照片拍的美觀一點，線下招募一些有資源有經驗的經紀人貢獻房源就可以了，但他認為這是遠遠不夠的，應該花更多的時間和精力去建立基礎的數據能力，花更多的時間和精力去培養經紀人的作業習慣，要按照互聯網的標準來建立標準化、透明化的服務能力，把每一個服務客戶的過程和細節寫在系統里，建立真正的壁壘。
最近，好租正在推動品牌和服務的升級，比如入住禮包、帶看送水、提高經紀人水平等。好租的是slogan也從三年前的「辦公選址選好租，一小時輕鬆搞定」，變成了「辦公選址上好租，專業靠譜」。從以前追求即時性、效率，變成了更強調效率之外的專業性和服務質量。
好租目前已經在全國11個大城市做布局，考慮到辦公樓聚集於大城市的特點，近期內好租不會進入下沉市場，但商鋪交易是一個更大的市場，即便在縣城這樣的區域里也會有商鋪的交易，未來好租加大商鋪交易的比重時，會考慮進入下沉市場。
眼下，好租的對手是誰？我問曲先洋。他略作沉思，想了想說，其實我們並不會把眼睛盯著同行，而是希望把眼界放得更寬一些，向那些更厲害的人學習，比如零售行業做得好的，亞馬遜、天貓，跟他們比比供給端的數據化能力；跟汽車零配件行業做對比，在供給標準化方面還有哪些可以學習的；跟鏈家比比，雖然他們是做民宅市場，但做的也是經紀服務，我覺得這樣的比較才是有意義的。
那麼好租是否擔心鏈家這樣的巨頭髮力商辦領域呢？曲先洋說，任何公司進入，他們都會保持足夠的信心。因為即便像騰訊這樣的巨頭，也並不是進入所有的領域都能夠所向披靡。「對待巨頭，最重要的是把自己的事情做好，建立護城河。」
談到未來，曲先洋說，好租仍將在流通能力、數據能力、產品能力三個節點上發力。就像美團，好租也會是一家沒有那麼強邊界的企業，未來做什麼不做什麼，要看房東房客需要什麼樣的服務。圍繞著他們的需求去做服務，這就是好租未來要做的事情。
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