科聯與您分享市場資訊：零售商如何順應GDPR與消費者創造雙贏局面

零售商及品牌雖然在現今數碼轉型下可輕易於線上及線下與消費者連繫，但商家仍要留意並遵守不斷更新的通用資料保護規則，以確保客戶的隱私及品牌的形象。科聯與您分享歐盟最新的隱私法律要求及對零售業界的影響，助您更好地計劃應對方案。

史上最嚴個人數據法 保護人民嚴管企業

歐盟5月25日啟用了有史以來最嚴格的個人數據法規範—通用資料保護規則(GDPR)，它一方面賦予歐盟公民更多的個人數據控制權，另一方面也加強了對企業及相關服務的規範。

新規則實施後，在保護個人權益方面，歐洲用戶有權要求企業更正或刪除個人資料，也能自由搬動個人數據並拒絕被搜集。而在企業方面，無論企業是否在歐盟境內設立據點或處理個人數據，只要客戶中有歐盟公民或會觸及歐盟人士的個人數據，就必須遵守規範。企業除了要就保護個人數據進行評估規劃外，250人以上的公司需要任命資料保護長(DPO)，以及必須在個人數據外泄的72小時內通報個人數據保護主管機關。若違反規定，企業恐被處以高達近２億港元，或全球營業額4%的天價罰款。

雖然這項保護規則立意良善，但由於目前部分規範還不夠明確丶加上執行不易且罰則又重，在擔心違規的情況下，已有部分企業暫停在歐盟的服務，使得當地用戶因此受到影響。

重建客戶信任感 GDPR成雙贏契機

在人們對企業與網路愈來愈不信任之際，GDPR的實施引發正反兩面的聲音，有人認為，使用者擁有個人數據使用控制權對企業，甚至對客戶本身都不見得有利。不過，也有人對法規的改變抱持正面的態度。

美國趨勢預測分析平台First Insight執行長裴卓(Greg Petro)在富比世(Forbes)雜誌網站上分析，過去的消費者，對於業者分析個人數據後所提供的個人化服務相當滿意，但隨著個人數據保護意識的升高，加上擔心資料遭誤用，客戶提供個人數據的意願已不像從前那麽高。儘管如此，裴卓認為，業者若能藉著落實GDPR的契機，化解客戶的顧慮，贏取顧客的信任，將可為自己創造機會。

零售商和品牌如果能安全且按規定地使用消費者個人數據，並明確地告訴客戶會如何使用他們的資料，不僅能贏得顧客的忠誠度，也能進而獲得更好的收益。當客戶產生信任，並獲得更好的服務後，雙方在分享資訊的過程中就能產生互利互惠。

雖然GDPR對全球企業來說影響層面廣大，但如何合理丶合法地使用個人資料，為企業與用戶創造雙贏局面，或許是在擔心違規後的天價罰款之外，更為積極的作法。

資料來源：中央廣播電台新聞網

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