蘋果歷史上最大的設計失誤，召回產品的同時，還要退錢

在2015年蘋果發布了全新設計的Macbook產品，產品不僅僅是輕薄、速度快，同時Macbook的鍵盤設計也是產品的一大亮點，打破了傳統鍵盤X架構的設計，採用全新的蝴蝶設計原理，同時也獲得了一個專利。

蝴蝶鍵盤相比普通鍵盤可以做的更薄、更輕，而在使用上會更加輕鬆，在2015年上市的12英寸Macbook和在2017年上市的15英寸MacbookPro上都使用了這種專利鍵盤，當時很多用戶一片好評，但隨著蘋果鍵盤的故障率越來越高，用戶和蘋果技術人員都在重新審視一下這個專利產品了，字母、字元不能完全打出來，連鍵、鍵盤發漬沒有流暢感，更有客戶反映鍵盤上的幾個鍵子突然同時失靈。

一開始，蘋果官方把這種事情只是當做個案來處理，答應客戶做維修處理，而對於過了保期的Macbook，蘋果收取硬體費用和手工費，很多人應該知道蘋果的配件不是一般的貴，但被更換過鍵盤的用戶和維修過的用戶，都在反映，在維修後依然出現故障，隨著用戶的反饋越來越多，蘋果也意識到，如果只是簡單的只做維修，還是不能解決根本問題的。

隨著用戶產品的報修率越來越高，甚至有客戶要求召回產品，蘋果在沉默後，蘋果終於做出了表態，對於Macbook和Macbook Pro產品，從2015年到2017年產品9個機型包括第一代蝶式鍵盤和第二代蝶式鍵盤進行免費更換服務，同時由原來的蘋果主要部件（鍵盤）質保兩年，延長到四年，同時對於原來在蘋果售後支付過維修費用的用戶，蘋果也會退還給用戶，同時做到免費延長保修。同時也給出了解決方案是：如何用一罐壓縮空氣清潔Macbook，這樣可以防止一些碎屑進入到鍵盤裡，進量保持鍵盤的清潔，因為當鍵盤遇到灰塵後，鍵盤上的按鍵就會容易失去響應。

雖然蘋果做出了承諾，也給出了解決方案，但很多用戶並不買賬，首先，蘋果在知道有這麼大的故障率後，為什麼沒有向用戶作出通知，同時，蘋果在知道是自己的產品設計上有缺陷後為什麼在當時還要收取用戶高昂的維修費用，同時蘋果售後的免費維修並不能根治這種故障，更有用戶表明，這是蘋果歷史上最大的一次產品設計錯誤，而且鍵盤的重要性也是不言而喻，尤其是一些對鍵盤使用量比較大的用戶，更是無法接受。也希望在根本上解決用戶的困擾。

需要特別指出的是，蘋果這次的鍵盤維修計劃，對於一些過保的產品，在鍵盤上也有問題的用戶也可以參加此次服務，但購買時間到現在不能超過4年，可以在蘋果的售後維修部和蘋果的Apple商店得到免費的服務，看來在這一點上，蘋果做的還是可以的，但也希望在技術上能徹底解決，做到讓用戶滿意。

至於在以前產品維修過程中產生產品維修費用的用戶，想拿到自己的維修費，需要提供產品的維修票據、產品的照片等，至於退款的金額，是否全額退款，以及退款的時間還需要蘋果的審核完成後才能給出答案。

對於蘋果的鍵盤事件，作為用戶的你，是怎麼看待這件事的呢？歡迎評論.喜歡本文，可以關注，觀看更多精彩的科技資訊！

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