剛開始工作的頭幾年，我十分難過。主要原因是公司的產品與客戶的期望有落差，在這個落差里，我找不到自己的位置，上下徘徊，落差成為了我擔不起的沉重，而這一切其實並不必要。

市面上的營銷套路很多是面向快速消費品的，而對於工業品，似乎很少見有什麼經典的營銷案例。在工作的頭幾年，我一直以快速消費品的營銷角度來要求工業品，總不得理想，搞得自己很累，上交代不了用戶，下指揮不了工廠，夾在中間無法做人。

對用戶不敢承諾，對廠里無法監督。導致我一度陷入自我懷疑，我到底在這個組織中是個什麼角色？

近幾年，我逐漸認清了自己的定位，漸漸從工作的繁忙中抽離出來審視自己，重新思考：「我們工作到底是為了什麼？」

一開始，我的答案是為用戶提供更好的產品，服務等等。

但現在我的答案是：「為自己積累口碑。」

拋去身份，你是誰？

經常有人會提出這樣一個問題：「當你划去你名片上的種種身份之後，你是誰？」

從小到大，我們會不斷的增加各種身份，從小時候的中隊長、三好學生、優秀標兵，到長大了之後到黨員、大學生、研究生，到工作之後到經理、主管、科長等等，我們這一路走來，到底什麼是恆久不變的？是人品與口碑，羅永浩說創業初期找一個過去的同學融資，即使多年未聯繫，同學依舊借錢給他，理由竟然是曾經的一件小事，讓他覺得老羅是個靠譜的人。

所以，我們的工作可能會變，周圍的朋友同事也可能會變，但在這些所有社會關係中，不會改變的是某人的口碑，他就像區塊鏈，會經過多人獨立驗證並裂變式的傳播，越多的人認為你靠譜，你就會在更多的人中形成靠譜的印象，同樣越多的人認為你不靠譜，就會有更多的人甚至從未跟你打過交道的人都覺得你不靠譜。

很多同事更換部門時，新舊部門的領導都會打聽，這人怎麼樣？舊部門領導對你的第一評價往往決定了新部門領導對你80%的印象，比如說：「懶。」新領導看到你上班沒有早10分鐘到崗，就會加深這一印象：「嗯，確實懶，新員工竟然還來這麼晚。」

往後，只要你有什麼懶的跡象，都會加深該印象，人們總是習慣性的搜集對自己有利的證據，忽略其他的。所以，最終的結果就是：「嗯，確實是懶呢，你看她踩著點上下班，沒事坐那耍手機，對工作一點也不上心，沒事就不懂學習提高自己嗎....」總之，有一大堆理由驗證你確實是懶。

褪去工作的外衣，我們還能留下的只有口碑。

無論職業如何變幻，我們能留在自身的名片只有口碑，產品好不好，服務好不好，很多時候我們都無法掌控，這是一項組織工程，需要多人多部門的合作，而個人對待周圍環境的態度卻是可以掌控的，而一個人是否盡心儘力，往往他人是能夠感受到的。這才是你人生的核心競爭力。

假如，我的同事出去創業，我是否購買他的產品或服務，很大程度上取決於曾經他在同事間積累的口碑，這人如果曾經就偷奸耍滑，經常忘記你交代的事情，那我自然對他創業的產品也往往抱著懷疑的態度。

怪不得，大咖們總說最終還是看人品、人品最重要之類的話。因為其他的都可以學，而人品是從小就開始積累，並不斷通過周圍人的不斷背書而形成的，他很難改變，不然怎麼說浪子回頭金不換呢。

如果積累的是口碑，那便無需煩惱。

工作如果是積累口碑的方式，那我們看問題的角度就會發生巨大的變化，比如說：產品質量異議，過去我認為質量問題給用戶造成了損失，無論怎樣都無法彌補給用戶帶來的傷害，但如果從積累口碑的角度來看，出現問題之後，如果能快速處理，盡全力協調給用戶提供最優的補救方案，用戶反而會更加認可你這個人，雖然不一定對企業會更認可（因為畢竟產品有問題），但對待問題的方式卻體現了你個人的靠譜程度。

一旦口碑積累起來，用戶覺得你是個靠譜的人，即使你以後換了家公司，我想用戶依然會有很大可能選擇你，因為他會認為與你合作放心、靠譜，在之前的公司遇上那樣的事，你都能處理，那新公司理應更好才對。

換個角度，看問題，壞事可能變好事。

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