集客無線業務故障分析報告

上杭某酒店

大廳公共wifi慢、

個別房間內獨享寬頻無法上網，

房間內設備適配器和連線過多影響美觀

故障現象

經了解該山莊客房wifi上網通過PON+EOC+迅捷路由器（三天線），每個房間獨立撥號上網，房間wifi偶爾出現信號很強，但不能上網，重啟或重置下路由器後網路恢復，每周出現次數暫時回答不上，大堂以及公共地方採用AP接入，信號不是很穩定，打開優酷視頻網站，有時視頻會轉圈。

01

實際檢測結果

到達現場後分析大廳公共wifi情況，發現大廳存在大量wifi熱點（gtsz原電信布放AP、ChinaNet電信熱點、CMCC移動熱點、GTSZ廣電AP、GTSZSW商務中心用戶安裝的路由器等），GTSZ的廣電AP為三層以上會議室安裝的AP大廳接收信號較弱為輻射邊緣、大廳主用wifi熱點為gtsz原電信布放AP，該AP為原電信利舊設備，電信服務中斷後AP處於脫管狀態無法自動調整信道及功率避免過多干擾導致wifi延遲大波動大，到該山莊大堂商品採購店分別使用筆記本和手機連接SSID為gtsz的wifi，使用wifi分析儀檢測信號強度為-65dBm左右，山莊gtsz與電信的ChinaNet在同個11信道，且電信的信號強度較強，ping到集團DNS（IP：203.190.96.7）平均延遲為18ms，屬於正常範圍值，偶爾會出現延遲100-200ms；

個別房間寬頻問題根據維護站長和山莊工程部經理的反饋為路由器問題，路由器重新設置後可以恢復，該路由器型號為上一批集采設備迅捷路由器，該路由器出現不穩定現象較為頻繁。手機APP看優酷視頻，觀看電視劇或電影影片還算流暢，不存在轉圈或卡頓現像，可能自身手機性能有關。

02

存在問題

01

客房內wifi信號很強，但不能上網，可能與客房使用低端路由器有關，重啟或重置路由器後可恢復；

02

客房一棟樓只安裝一台EOC局端下掛25-30台終端，可能存在匯聚雜訊和高負載的情況，維護站網格已經改造；

03

大廳等公共wifi信號強度偏弱些，利用原有電信的AP熱點（15台）和網路線路，出口更改為廣電EG網關分配內網IP連接，會議中心和6#、8#、9#號樓使用我們自己的AP，整個山莊約有29個AP。

03

解決辦法

01

客房低品質的迅捷路由器性能不穩定，在其他地方普遍存在故障問題，考慮到客房中心檢查發現我們入戶設備過多適配器及連線美觀度不夠，考慮更換EOC+WIFI+機頂盒複合型終端（wifi功率考慮150M較佳），或者更換為集團入圍的路由器替換，減少因設備穩定性的問題影響用戶體驗；

02

酒店旅客入住率較高，每個局端下掛終端數不超過20個，超過終端數盡量剝離到多台EOC局端下掛終端，減少局端匯聚雜訊積累；

03

客房EOC與大廳的AP採用不同ONU下帶，大廳的AP同時在線用戶數和並發率有時相對較高，OLT給ONU帶寬分配要相對充足；

04

大廳的AP是利用原有電信安裝的AP，只是簡單將出口更換為廣電的IP地址段，沒有對AP熱點進行有效管理，建議更換AP及對AP熱點進行規劃設計，盡量信道避免產生干擾，統一由AC管理，便於查看每個AP熱點的負載及監督網路質量；

05

大廳wifi分配帶寬由上杭中心機房EG網關同一個賬號推送，高峰時可能會存在帶寬不足的問題，建議獨立一台EG網關下掛整個山莊AP熱點，雖然智慧鄉村項目EG網關上有3個100兆帶寬，但負載均衡沒有起到均衡效果，現場採用策略路由將山莊的AP策略走獨立的帶寬，解決高峰期帶寬不足問題。

可以留言與我們分享交流您的感悟與意見建議，我們將第一時間回復與反饋。

END

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！