如何永遠留住客戶？管理好客戶關係才能一本萬利

「客戶即客與戶，遍天下都可以為客，將客引進戶變身為客戶。」在這個「客戶經濟時代」，客戶資源成為企業最重要的資源之一。

美國金融服務業協會研究指出，客戶流失率每降低 5%，企業 5 年內利潤將提高 20%，反之若升高 5%，則利潤可下降 25%，如果客戶維繫率每提高 5%，每年營銷成本可下降 18%。國內企業曾研究得出 「1：25：8∶1」 市場輻射效應法則：假設 1 位顧客購買了產品或者服務，如果他對本次產品或服務感到滿意，將會直接影響他身邊的 25 位親朋好友，其中 8 位顧客將產生購買興趣，1 位客戶最終會購買該產品或服務。

客戶作為企業的重要資產，企業在儘力爭取客源的同時，也必須努力的保留原有的客戶資源，客戶關係管理的進行可以極大的提高企業的效益。服務好客戶，得到客戶的青睞，是企業的終極目標，要達到這個目標，除了要具備紮實的產品和優秀的團隊外，還要選擇一套科學的管理系統，來幫助企業實現這一終極目標，國內知名企業管理軟體 iWorker 雲 ERP，可以堪稱是企業客戶管理的王牌選擇。

一、全面管理客戶，防止客戶流失

iWorker 雲 ERP 客戶管理模塊利用客戶管理功能多維度建立客戶檔案，完整準確地記錄客戶資料，用量化的數據對目標客戶群進行劃分。面對海量客戶資源，iWorker 雲 ERP 能精準把握客戶屬性，做到個性化跟進並進行深度挖掘，優化業務流程。

二、減少銷售環節，擴大銷售活動範圍

企業員工通過 iWorker 雲 ERP 的客戶管理功能，全面地了解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶信息添加進系統，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環節減少，銷售環節也相應地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

同時，通過電話、傳真和互聯網等多種工具與客戶進行頻繁的交往，擴大了銷售活動的範圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場的最新動態，把握了競爭的最好時機。

三、圖形化分析，提升企業運行效率

iWorker 雲 ERP 軟體中設有豐富的圖表分析，銷售人員及企業高層可更直觀的看到每月銷售業績、銷售金額、客戶數量、簽單金額、回款情況等信息。及時把握市場動態，創造企業銷售新高。

通過對客戶數據進行整合及智能化分析，向客戶提供個性化的產品及良好的售後服務，最終達到提升企業運行效率的目的。

四、數據積累，大數據分析

iWorker 雲 ERP 軟體有完整的用戶跟蹤流程，幫助銷售人員從客戶錄入到簽訂合同流程化走下來。企業在使用客戶管理功能的過程中，就會有數據的積累，如客戶數據、銷售數據等等。當客戶數據積累到一定級別，通過科學的大數據分析對客戶數據進行分析，通過分析結果對企業本身產品服務進行改善升級，從而增加了客戶滿意度，加大用戶粘度。還能根據用戶喜好，挖掘產品、服務新方向，形成企業品牌生態，做企業常青樹。

二十一世紀是一個變革的時代、創新的時代。比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。互聯網時代，iWorker 雲 ERP 為企業的創新管理提供了一個科學有效的工具，企業要抓住機會運用科學的管理工具，比競爭對手效率更高、成本更低、方向更准、方法更對。用好工具，管好關係，快人一步，就是這麼恰到好處！

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