惡意扣費被投訴，博彩軟體難防範，蘋果應用商店吸金同時存風險

最新 07-15

蘋果公司的應用商店近來有點小麻煩。

文|AI財經社實習生張琳

編|梁夜

6月25日，南京消費者王先生向媒體投訴稱，蘋果應用商店一款軟體打著免費旗號，但短暫試用後其自動訂閱功能即開始扣費。若不是凌晨時分收到的一條簡訊提醒，王先生根本無法意識到，自己為這款「吉他模擬遊戲」花去了53元。

揚子晚報記者測試發現，在該軟體免費試用按鍵下，用淺灰色的小字寫著「試用結束後訂閱將自動續訂」的字樣，如果不注意很容易忽略。

除了自動扣費，蘋果應用商店還暗藏博彩軟體。儘管蘋果官方也承認管理難度大，但客觀上仍存在法律風險。而應用商店所代表的服務業務，正是蘋果公司新的營收增長方向。

實際上，栽在蘋果應用商店中，帶有自動訂閱功能軟體下的消費者還不少。AI財經社在消費投訴服務平台「聚投訴」上查詢發現，僅6月就有兩起關於蘋果軟體惡意扣費的投訴。

聚投訴網站上與蘋果應用商店相關的投訴

一位從事iOS開發的技術人員曾向IT時報透露，蘋果對「自動續費」的管理相對比較鬆散。

7月10日，AI財經社查看了蘋果官網上的AppStore 審閱指南。這份指南提供給蘋果軟體開發者，遵循該指南的應用才能得到蘋果應用商店審核通過。

在指南的訂閱部分，蘋果強調如果提供自動續訂訂閱，則必須為客戶提供持續的價值。不過並沒有強調需要用顯著的文字，將自動訂閱條款告知給用戶。

目前蘋果的自動訂閱服務主要包括Apple music 、Apple news以及應用或服務的應用內訂閱，如視頻軟體會員的自動續費。

上述開發人員同樣指出，幾乎沒有iOS應用會在自動訂閱扣費前和用戶確認。而蘋果公司對這個方面也缺乏具體的要求。用戶被扣費提出異議後，蘋果工作人員有可能做退款處理，並提醒用戶取消訂閱。需要知道的是，只是刪除軟體並不能取消訂閱。

除了惡意扣費，在「聚投訴」頁面中，更多的是對蘋果商店內賭博軟體與垃圾軟體的投訴。

記者下載了其中一個號稱可支付寶提現的賭博軟體，在應用商店「信息」一欄，對軟體的評級為17+，因為含有賭博與競賽、頻繁強烈的模擬賭博等內容。

打開軟體後可看到，軟體支持銀行卡、支付寶充值，並且提供支付寶提現。內含包括麻將、鬥地主、牛牛、世界盃等多種賭博方式。

根據最高人民法院、最高人民檢察院聯合公安部印發的《關於辦理網路賭博犯罪案件適用法律若干問題的意見》，利用互聯網、移動通訊終端等傳輸賭博視頻、數據，組織賭博活動，建立賭博網站並接受投注的，屬於刑法第三百零三條第二款規定的「開設賭場」行為，將面臨三到十年有期徒刑並處罰金的刑罰。

蘋果應用商店內一條關於上述博彩軟體的評論

蘋果應用審查者也意識到，賭博軟體是難以管控的一環。在應用審核指南中寫有：賭博、遊戲和彩票的管理難度大，是 App Store 上受到最多管制的 App 類別之一。指南強調只有在全面審核開發者App所在國家/地區相關法律要求後，才能通過包含這一功能軟體。

而在上述《意見》中，同樣有關於網上開設賭場共同犯罪的認定和處罰。

中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領先生告訴AI財經社，按照司法解釋，明知是賭博網站，而為其提供互聯網接入、伺服器託管、網路存儲空間、通訊傳輸通道、投放廣告、發展會員、軟體開發、技術支持等服務，收取服務費數額在2萬元以上的，屬於開設賭場罪的共犯。

「關鍵在於蘋果公司是否明知。」趙律師認為這一點認定起來存在困難。

AI財經社下載的這款博彩軟體在6月22日被投訴後仍沒有下架。截至7月10日，App Store仍舊能提供下載。目前App store上還潛藏著不少類似博彩軟體，這已經是蘋果持續的下架清理行動後的結果。

2017年6月，蘋果就下架超過3萬個應用。這些應用中，遊戲類佔據幾乎一半，棋牌類遊戲又是遊戲類中的重災區。

查詢App Store排名優化服務平台七麥數據，可以發現今年6月27日蘋果就下架了26000多個應用。而擾亂App Store秩序、涉及敏感內容、牽扯侵權糾紛、誘導用戶行為、加入違規代碼、嚴重Bug、與蘋果產品衝突或長時間未更新都可能成為被下架的理由。

如果說IPhone、Mac所代表的硬體銷售，是蘋果公司長期以來的增長引擎，那麼應用商店所代表的服務業務，則代表了蘋果公司新的營收增長方向。

從2018年蘋果第一、二季度財報來看，蘋果的服務業務營收增長仍舊穩健。今年第一季度，服務業務營收達到84.7億美元，同比增速為18%，佔總營收接近10%。第二季度，服務業務營收達到91.9億美元，較上個季度還增長8%。

僅服務業務一項帶來的收入，已經足以排進美國財富500強榜單。2017年全年，服務業務給蘋果公司帶來的收入為299億美元。在榜單上排名371的時代華納這一年營收也僅為293億美元。

而App Store 收入是服務收入中重要的一環。蘋果高級副總裁 Phil Schiller表示：單單在 2017 年，iOS 開發者就獲得了 265 億美元的收入。而根據蘋果的抽成規則，所有的應用商店內服務購買都抽成30%。開發者的商業模式是建立在提供實體商品(如淘寶)或服務(如滴滴)上則除外。

2018年5月31日，應用數據分析機構App Annie在蘋果應用商店十周年之際，發布了一份報告，介紹自2010年7月至2017年12月這7年間蘋果App Store取得的成績。

在2017年，在全球應用下載量中App Store只佔到了30%，而在全球用戶付費中卻佔到了66%。反過來安卓系統上的Google 應用商店在下載量上佔到了70%，卻只獲得了34%的用戶付費。

與App Store用戶高付費意願相伴隨的是，這項業務的利潤率要比硬體業務的高得多。而無論是喬布斯還是庫克，顯然更願意蘋果被當作一家軟體公司，「蘋果要提供的，是裝在漂亮盒子里的軟體」，他們這麼說。

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