Uber和FB都發布了道歉廣告 但還有用戶「不會原諒」

BI中文站 7月16日報道

Uber和Facebook都已經掌握了一門「寶貴」的經驗：那就是及時認錯。但僅僅是道歉，並不足以讓公司走出困境。

在過去的幾個月里，，兩家科技公司都各自發起了廣告攻勢，被自己之前出現備受外界關注的醜聞而道歉。

對Facebook來說，自己最大的問題就是沒有恰當的保護用戶數據。Facebook的用戶數據先是在2016年被俄羅斯特工利用，隨後又被劍橋分析政治公司非法獲取。另一方面，Uber與用戶之間複雜的關係，帶來了一系列廣泛的問題和後果，包括公司內部的性騷擾指控以及頻出的司機暴力事件。

今年4月，Facebook發起了名為「在一起」的道歉活動，而Uber則在5月推出了「前進」的主題宣傳。除了廣告牌、在線帖子和電子郵件之外，甚至還包括了電視廣告。這是兩家公司第一次選擇電視媒介來播放自己的廣告。所有的廣告都是一個目的：「我們承認做錯了事情，就讓一切都過去吧。」

但這種策略真的有效嗎？根據專業平台Alpha的統計來看，效果並不明顯。該平台的調查是基於對1025位消費者問卷獲得的反饋得出結論。

有超過一半的受訪者看到了Facebook的道歉廣告，在宣傳覆蓋範圍上來看還算不錯。但有接近四分之一的人表示不會原諒Facebook。相比之下，接受Uber道歉的受訪者比例僅為14%，但剩餘的人表示自己完全不知道Uber究竟為什麼而道歉，或者根本不知道有這一回事。因此不能說Uber的道歉廣告效果更好，因為有71%的人根本沒有看過Uber的道歉廣告。

但無論是從廣告宣傳還是範圍上看，兩家公司想要通過發佈道歉廣告的方式來獲取用戶的原諒，似乎並沒有取得預想中的效果。

對兩家科技公司來說，這些道歉廣告的投入其實微不足道，但卻可以表明自己的決心。通過公開道歉的方式向投資者和合作夥伴以及用戶證明自己在承擔問題和責任方面，已經進行了很常時間的努力。（編譯/音希）

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