水育中心快速進階錦囊：讓嬰游館穩步發展的核心技巧

你知道一家水育中心機構，最需要的是什麼？

是人。

- 你需要人來組成團隊，與你一起拼業績。

- 你需要人來購買我們的服務，增大營業額。

1 水育中心，細節決定成敗，服務感動家長

每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節，才能獲取更多家長的芳心。

1、微笑

家長希望看到老師發自內心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。

不管老師遇到了什麼不開心的事，只要站到了水育中心，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，只有優越的店長能夠給老師有足夠的關懷，才能讓老師具有真摯的笑容。

2、具備專業知識，為寶寶的選課提供建議

在水育中心的任何崗位，都要具備一定的育嬰專業知識。當家長有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷課程或者「不知道」。隨著時代的進步，對員工的專業要求越來越高，員工的專業技能也更需要與時俱進。

3、不過度推銷課程

每位老師都想銷售更多的課程，這意味著可以拿到更多的收入。但老師的願望家長的需求有時是相悖的。一味推銷，讓家長買下不合適的課程，過後家長肯定會懊惱與不快，一定根據孩子的情況與家長的需求來定製選擇課程

4、寶寶與家長永遠在第一位

水育課程流程的設置、規則的建立、準則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把寶寶放在第一位，只有這樣，那些流程、規劃、準則才能更好地服務於家長。

不管是解決水育中心問題，還是處理外部家長的關係，當遊離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把家長放在第一位，一切都將迎刃而解。

5、如果出現錯誤，真誠的承認錯誤，比強詞多理好得多

工作中難免會出錯，當錯誤給家長造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，儘可能取得家長的諒解。若無視錯誤，只會讓家長更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

6、要始終如一的對待每一個家長與寶寶

不管顧客買不買商品，都要為家長提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。沒有辦卡的學員，同樣是潛在客戶，也會口口傳播他們的來中心的感受。所以，要以為每一位家長與寶寶提供熱情服務為目標。

7、寫張感謝卡

對於辦理我們會員卡的家長，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。如果是統一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由我們的老師親手寫而成，才能體現誠意。

以上每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節，才能獲取更多家長的芳心。

2.水育中心的優秀團隊是怎麼組成的？

對於水育中心，最重要的是人。

家長在選擇的時候，影響他們做出選擇的大部分因素不是課程，而是你們中心的人，你的團隊。

因此中心團隊的搭建與管理顯得尤其重要。

團隊是為了一定的工作目標而組建的。

這個目標並不是組建團隊之後才想到的，而是在組建團隊之初就需要考慮的。

團隊如何設計取決於團隊的工作目標。脫離了工作目標的團隊組建就是無的放矢。因此對於水育中心來說，團隊的工作目標不就是招到學生來上課，從這個角度出發設計團隊：

一支優秀的水育團隊應包含運營、銷售、課程三大方面。

只有把團隊金三角建立起來，才能把水育中心運作好。

一些從其他行業入行到水育中心的boss們喜歡照搬一些大企業的組織架構、構建團隊。

他們認為這種管理模式已經有人試驗過證明是有效的，然而通常他們都會慘遭失敗。

團隊分工不清，效率低下；

團隊士氣不足，無心做業績；

團隊人心難留，經常換人，家長也擔憂；

水育團隊管理的一個基本原則：

管理要基於現實！

每個團隊都應該從自身的目標出發去設置崗位、明確職責，而不是簡單照搬照抄其他團隊的做法。

沒有最好的組織架構，只有合適的組織架構。

員工只做管理者檢查的工作」，這句話請所有的管理切記。沒有檢查的工作，下屬一定會懈怠，這就像紅燈罰那麼厲害照樣有一闖是一樣的道理，如果有一個交警在在那裡站著，才會最大限度的杜絕。前面的所有工作都是基礎，建立一套完善的監督激勵體系，是執行力出結果的最大的保障，是防止執行力起伏不定的法寶，把這樣的體系建立起來之後，執行力的提升才是持續的。

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