Salesforce是SaaS市場上的重量級公司，而Salesforce的問題可能會影響到成千上萬的用戶。Salesforce有一個在線狀態指示板，許多用戶利用它來監視應用程序，並確定它是否正常工作並按照預期執行。不過，trust.salesforce.com實際上只是一個Salesforce內部的儀錶板，這樣你就可以檢查Salesforce基礎設施和數據中心的所有功能是否正常。它並沒有真正顯示Salesforce 90%的交付路徑上發生了什麼。認為它是Salesforce的「檢查引擎燈」:它告訴你引擎(應用程序代碼)是否運行良好,但它並沒有告訴你道路的狀況(互聯網),是否有道路建設(有限的帶寬),或其他車輛佔用交通(對資源的競爭)。僅僅因為「引擎」運行良好，並不意味著你能開得很快，很快到達目的地。

Salesforce是一個關鍵的應用程序，公司依靠它來保持業務向前發展。因此，對於it團隊來說，重要的是要意識到並關注可能出現的或已經發生的性能問題，並知道如何在這些問題影響公司運營並最終影響業務之前做出響應和糾正。這裡強調的許多問題並不是Salesforce特有的。它們只是在我們的客戶群中觀察到的成功的SaaS服務示例，而Salesforce提供的插件生態系統要比其他SaaS提供商大得多。

頂級Salesforce問題

以下是我們認為的企業SaaS服務(如Salesforce)的五大性能問題:

1。具體地點的問題。

Salesforce在全球有174個實例(2018年7月更新)，其中56個在北美。與Salesforce實例和所有Salesforce插件的位置相關的辦公室位置是理解Salesforce應用程序性能的一個因素。它實際上是Salesforce用戶看到的許多性能問題的核心。減少物理距離和網路跳躍到Salesforce的數量會對性能產生巨大的影響。這似乎不是什麼大事;沒有人會注意到20或30毫秒的延遲。當20或30毫秒被載入到Salesforce web頁面上的75個對象上，用戶在這個關鍵任務SaaS應用程序上花費了數小時時，它們就會累積起來。

大多數其他SaaS服務都沒有選擇您的帳戶供應位置的選項。您應該利用Salesforce的這個選項，選擇與您的用戶地理位置最近的實例，因為這將提供最好的性能。

2。低估娛樂流量的影響。

現在，每個員工都隨身攜帶一台或多台能夠傳輸高清視頻和音頻的設備，其中大部分設備將自動連接到公司的無線網路。隨著人們帶著移動設備工作，並使用本地無線網路流媒體，你可以發現你的帶寬容量正在緊張或被消耗，導致諸如Salesforce這樣的關鍵應用程序急需資源。我們遵循了我們自己的最佳實踐，為個人設備建立了一個單獨的無線網路，因此Salesforce擁有大量可用的帶寬。緩解移動設備問題的一種方法是為你的員工正在使用的所有平板電腦、智能手機和其他移動設備建立一個獨立的客戶無線網路，並防止他們通過使用MAC地址過濾進入常規的內部網路。這樣，您就可以分別為每個網路提供帶寬，允許您控制不同設備的可用容量。

3. .低質量的帶寬。

當web或SaaS應用程序(如Salesforce)運行緩慢時，許多公司認為它們應該投資於更多的帶寬。這是一個真正的問題，但在升級office帶寬之前，應該先看看這是否真正阻礙了他們的Salesforce性能。例如，在我們波士頓的辦公室里，我們得到的帶寬是250mbps，而Salesforce實例的帶寬連接非常高，但是我們與Salesforce的連接速度是5mbps。

對於大多數我們工作的公司來說，獲得更多的帶寬並不能使Salesforce更快或更好地發揮作用。讓它表現得更好的是獲得更高質量的帶寬。Web應用程序是基於tcp的，具有保證的交付，並且少量的數據包丟失將對Web應用程序的性能產生不可思議的影響。當一個web應用程序有3%到5%的包丟失(也由基於流的應用程序的重傳速率表示)時，該應用程序的總體用戶體驗將是糟糕的。解決方案是確保您沒有遇到包丟失和在當前的Internet連接上重新傳輸，並確保您和ISP的網路設備正常工作。許多公司從住宅級升級到商務級或其他專用電路的原因是為了確保更嚴格的公差、更好的設備以及減少web應用程序丟失數據包的機會。

4.智能緩存。

像Salesforce這樣的Web應用程序有大量的JavaScript和CSS文件，以便提供豐富的用戶體驗，這種體驗可以與人們在桌面應用程序中體驗到的體驗相媲美。因此，您將有3、4或5 MB的JavaScript文件需要時間下載，特別是當您有包丟失時。這一特定頁面有多個插件使用我們的銷售團隊總頁面大小5 MB。因為它很少改變,如果你可以在你的網路啟用高速緩存,並創建一個緩存的導數它存儲在本地,你會支持大文件下載和為用戶創造一個更好的體驗當載入Salesforce。

5。插件使用。

普通的Salesforce客戶在Salesforce有7個插件，每個插件都可以極大地幫助或損害Salesforce的最終用戶體驗。您的大部分數據傳輸實際上可能來自這些第三方插件，它們與Salesforce合作，提供領先的來源、營銷、銷售和會計功能。因此，您想要探索您的插件使用了多少帶寬，以及這些插件在哪裡使用。在選擇可用的插件時，應該考慮這些插件的性能影響，而不僅僅是它們的特性。要評估這些插件的全部性能影響，您需要一個工具，該工具使用一個真正的合成事務來度量最終用戶的完整體驗，因為這將使您能夠看到，不僅Salesforce在正常工作，而且您的插件也在正常工作。

這些是您和您的IT團隊可以監視的基本領域，以定位、避免和解決Salesforce性能問題。即使您在如何運行Salesforce方面做得很好，您也需要確保整個底層基礎架構能夠交付高質量的Salesforce體驗。在AppNeta，我們花了大量的時間來確保我們的工具能夠監控像Salesforce這樣的SaaS應用程序，在它們影響用戶體驗之前及時發現這些問題。

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