印度電商市場數字支付發展狀況：道阻且長

圖片來源：123rf.com.cn

2007年 Flipkart推出時，印度電商領域還處於起步階段，如今已經過去10多年，印度電商市場已經取得了長足的發展，這要歸功於互聯網和更優惠智能手機的普及。

但即便是現在，印度電商市場仍有超過一半的交易是以現金支付的形式，到底是什麼原因在阻礙印度數字支付的發展呢？

1、對現金支付的熟悉感

相比數字支付，印度消費者更習慣用現金支付，尤其是在農村和半城市化地區。因為印度的農村消費者並不熟悉數字支付的操作，即使開通了網上銀行，也不願意使用。相反，他們更願意到自動取款機上取錢，然後用它來完成網上購物。

2、缺乏基礎設施建設

缺乏數字支付基礎設施是許多印度人不願使用數字支付的主要原因之一。大多數數字支付網關需要使用者擁有智能手機和數據連接。

儘管預測數據表明，到2020年，印度的手機普及率將有可能達到85%至90%（高於目前的65%至75%），但大多數觀察人士表示，即便到那時大約也僅有一半的智能手機用戶會開通網路數據服務。

另外，在印度，除了國家高速公路和主要城市之外，數據網路的覆蓋範圍很有限。而且，因為印度許多智能手機用戶的手機機型比較過時，並不能支持數據支付，現金支付是他們網購付款時的唯一選擇。

3、信任欠缺

缺乏信任是印度消費者不願使用數字支付最常見的原因。他們不清楚自己使用線上支付是否受到保護，而且支付流程的複雜性常讓他們感到警惕。

此外，越來越多的網路欺詐和數據泄露事件加劇了印度消費者的擔憂，人們的不信任感已經不僅僅針對數字支付，還蔓延到了電商賣家身上。

對於印度消費者來說，避免被欺詐的最簡單的方法就是貨到付款。

4、缺少互聯網安全方面的立法

印度缺乏網路安全相關的立法，來保護消費者在數字交易中免受金錢損失，避免敏感信息泄露。儘管印度的新消費者保護法案（ Consumer Protection Bill, 2018 ）已經在這方面有所改善，但許多法律人士表示，該法案並沒有充分解決電商支付和電商欺詐問題。

至於印度的其它相關立法，如《銀行監管法》（Banking Regulations）和銀行調查專員計劃（Banking Ombudsman Scheme），雖然在一定程度上適用於網上交易，但法律和技術上的一些障礙也使得消費者難以對欺詐者提起訴訟。

此外，反欺詐條例中，並沒有針對數字錢包的相關立法。印度需要一個全面的法律框架來規範其數字支付和電商市場。

結論

總的來說，雖然印度市場的電商賣家通過貨到付款的方式，推動了其整體市場的發展，但要獲得進一步增長，還有賴於數字支付的普及。考慮到如今印度的實際情況，印度數字支付發展還需要很長的一段時間。有意向進入印度電商市場的國際賣家，需了解印度消費者的購買心理，並理解貨到付款這一支付方式的重要意義。

（編譯/雨果網 吳小華）

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