當顧客說「不喜歡」 導購應該如何做

原標題：當顧客說「不喜歡」 導購應該如何做

相信服裝店鋪老闆和導購們在經營時肯定遇見過各種各樣的顧客，有些人爽快明了，看中了就買；但也有人一種猶猶豫豫，因為價格或是款式等方面就是下不了決心，當然，還少不了的一類顧客就是進店後到處看到處逛，導購詢問是否有中意的，就算不喜歡。今天，小編就來和大家說說，這類顧客應當如何對付，勾起她的興趣才是關鍵！

　情景一、這衣服我穿得有點顯胖，不適合我！

　　【錯誤應答】

1.這看上去不胖呀，挺顯瘦呢。

2.我們這款就這樣，你扣上扣子就好了。

　　【問題診斷】

如果你真的這樣說，顧客心中想的肯定是「是你瞎還是我瞎，當我傻么？」要明白，衣服是賣給顧客的，只要她覺得胖，你說啥「不胖」、「挺顯瘦的」詞都看上去很蒼白。尤其是「這款就這樣，扣上扣子就好了」則暗示顧客這款衣服穿在身上確實有點顯胖，所以平時穿的時候要麻煩顧客把扣子扣上。

　　【正確話術】

導購：美女，您以前是喜歡穿寬鬆的多一點還是緊身的多一點？

顧客一般而言都會回復寬鬆點的，道理不言而喻。

導購：哦，那就難怪了，一般來說如果以前經常穿寬鬆的話，確實一開始會有這種感覺。其實您多穿幾次就好了，而且您腿比較長（或挑其他方面誇讚），穿稍微緊身點的會顯得更加均稱，人也更精神呢。

　　情景二: 你們的款式太少了，都沒什麼好看的

　　【應答策略】

面對消費者提出的款式少的異議，導購們首先是要給予理解，然後詢問引導顧客想要購買什麼樣的產品，這樣既可以輕鬆的化解尷尬，而且還能進一步了解顧客的真實需求，及時做出對策，可謂是一舉兩得。

　　【方法技巧】

化解顧客提出「款式少、不喜歡」異議的技巧

1．認同顧客的意見，給足顧客面子，並感謝顧客提出的建議，了解顧客真實的想法（例如喜歡的風格，價位等特性，然後再推薦產品）；

2．根據顧客的需求介紹相對應的款式；

3．巧用轉折詞將話題過渡到產品介紹上。

　　【正確話術】

【回答一】導購：「美女，感謝您對我們提出的意見。我們產品的款式確實不多，因為我們品牌一直堅持貴精而不貴多的理念。所以，我們的每款設計都有它特別之處。請問您是想要個性些的還是性價比高些的衣服呢，我幫您介紹兩款吧?」(然後適時將話題轉移到產品介紹上)

【回答二】導購： 「您說的款式少這個問題確實存在，之前也有顧客向我們提過，不過最後他們都選購到了合適的衣服。」

(微笑注視著顧客，稍停頓再說)

導購：「其實服裝相對而言，款式設計上雷同較多，但是質量好的服裝相應的款式是要少一些的，因為花費成本較高。我為您推薦店內幾款性價比高而且絕對讓您滿意的產品吧。

切記，顧客說不喜歡其實並不是不喜歡你這個品牌，千萬不要因為這三個字就泄了氣，以為這單生意黃了。做好引導，有時顧客真的或許只是審美疲勞了，就差有個人耐心和她聊一聊。

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