Facebook和Uber都發起了廣告閃電戰，為自己的醜聞道歉

Facebook和Uber都發起了廣告閃電戰，為自己的醜聞道歉，但結果卻大相徑庭。

Facebook的渲染顯示了其中一個廣告的外觀。

在過去幾個月里，優步和Facebook發起了廣告宣傳活動，唯一的目的是在一系列醜聞之後緩和與用戶的關係。

對於科技巨頭來說，這是一個獨特的選擇，他們之前都沒有向電視投放廣告資金，這就引出了一個問題：這些投資是否值得？

不一定，根據深入洞察力平台Alpha的數據，至少從消費者寬恕的角度來看是不一定的。

優步和臉書在承認自己的錯誤的藝術方面，你正在學到一個寶貴的教訓：僅僅因為你道歉並不意味著它就會被淹沒在橋下。

在過去的幾個月里，兩家科技巨頭都發起了廣告活動，為高調醜聞道歉。

對Facebook而言，問題在於它對用戶數據的不適當保護。在2016年大選之前，俄羅斯特工首先通過Facebook廣告將用戶作為目標，然後數據分析公司劍橋分析(Cambridge Analytica)試圖影響選民。與此同時，優步與用戶之間複雜的關係是一系列更廣泛問題的結果，包括內部性騷擾指控和司機暴力賬戶。

Facebook發起了道歉運動，"一起來"四月份，優步推出"前進"五月。除了廣告牌、網上帖子和電子郵件外，還包括電視廣告-這是第一次。任一公司把自己放到廣播電視上

但這種策略有多有效？不是很好，根據見解平台阿爾法根據1025名消費者通過一個營銷研究小組的反應得出的研究結果。

超過一半的受訪者看到了Facebook的廣告。在知名度方面還不錯，但近四分之一的看到廣告的人表示，他們不原諒該公司，而接受優步道歉的比例為14%。其餘的人說他們還沒有決定，不知道公司做錯了什麼，或者完全有另一種反應。然而，說優步做得更好是不公平的；71%的受訪者甚至沒有看到這家分享服務公司的道歉廣告。

無論是因為宣傳失敗還是缺乏知名度，道歉活動在糾正消費者眼中的錯誤方面並沒有起到多大作用。

不過，對這兩家公司來說，這不可能是一個完全的損失。對於一家像Uber或Facebook這樣的公司來說，這些費用將是微不足道的。公開道歉的努力很可能有助於向投資者和合作夥伴表明，他們正在為自己的問題承擔責任。

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