作者簡介：擁有星星之火的LCVV，90後，非典型文科生，渴望用鍵盤和腳步丈量生活的每一寸。

前些日子宜家水杯自爆案的一審宣判結果出來了，判決宜家賠償受害人4萬元。 這個案件讓我想起了發生在大洋彼岸另一端的1992年美國麥當勞燙傷案，受害人奶奶最終獲賠64萬美金。

雖說這兩個案件消費者權益侵害案，但結果卻大大不同，這也和兩國對於消費者權益的重視程度息息相關。 而我作為一名普通的消費者，在美國的消費經歷和主觀感受確實刷新了自己在國內的認知，因為美國的消費者真的很任性！

（一）穿過的鞋子也能換

我在美國生活的這段日子，倒是很幸運的沒遭受到侵權，可能也和我不涉及房、車這種大件消費有關，平時也就逛逛商場和超市的開銷，而讓我印象比較深刻的則是他們的無條件退換貨服務。

那還是剛到美國的第一周，和好友去梅西（Macy』s）購置生活用品，結果我倆一時興起，臨時決定去爬山，於是著急忙慌的在一家運動鞋店拿了雙6.5碼的鞋就結賬走人了。我想著6.5碼對應國內37碼應該差不多，結果抵達山腳換鞋時，才發現鞋碼小了。但也不想掃了好友的興緻，愣是穿著它爬了3小時的山。

史上最驚喜的爬山之旅，山下30多度，爬上山頂居然開始下雪，景色極美

回來經過梅西百貨時，好友說這邊購買的大部分商品都可以無條件退換，你去把鞋換了吧。我當時都聽愣了，因為我從來沒在國內退換過穿過的鞋子。

結果和店員說明情況後，小哥非常果斷的幫我換了另一雙大一碼的新鞋，並且表示如果還不合腳還可以再來換。

說實在的，這件事雖然很小，但我第一次真切的感受到了這個國家對消費者的包容和尊重。

（二）不喜歡的商品都可以無條件退換

後來在美國待了一陣之後，了解到那些用著不合適、質量不過關的商品，絕大情況下都可以無條件退換貨，所以我買東西都會保存商品吊牌或原始發票以防不時需要。

比如我和室友們喜歡去Costco超市買diamond這個牌子的堅果和其他小零食，有時不小心買錯了品牌或口味的話，都是可以拿過來無償退貨的。

而且好多時候服務員並不會詢問理由，頂多問一句」是不是這個牌子的堅果口味不太喜歡」之類的話，估計也是為了解客戶口味好改進服務。

不得不說退換貨時不被問來問去簡直太幸福了。因為之前在國內退過一次貨被服務員問了好久，搞得我很尷尬，感覺自己跑來退換貨給別人增加麻煩是一件特別不道德的事請。

Costco大門

後來，我們還偷偷問過costco的一位工作人員（戴著和員工不一樣的牌子，可能是個主管/經理）為什麼它們退換貨這麼容易，也給他描述了下國內退換貨的窘境。當時他給我舉了個例子，到現在我都記憶猶新。

「曾經有一位女士在一個奢侈品衣服店買了件高檔禮服，然而不久後她卻拿著這件皺巴巴甚至有些髒的禮服來店裡要求退貨，但店員十分爽快的就將錢退給了她。從此這位女士成為了這家店的忠實用戶，並且貢獻了高達50萬美元的消費額。」

不得不承認，重視消費者權益的商家往往能收穫更高的客戶忠誠度。

（三）我在MK的維權經歷

在美國除了退換貨很方便之外，我作為一名愛逛包逛衣服的女性消費者，還有幸為買包的價差維權了一把。

當時離我們住的地方不遠處正好有一家貨比較齊全的MK專賣店，平時沒事的時候就愛去逛一逛。

正好那段時間楊冪背她們家的包的次數特別頻繁，所以MK也老上新聞。其中有一款被帶火的手提包我個人還挺喜歡的，售價是358美金。

實物很美，可惜被我拍的不咋地，此款還有其他顏色。

雖然說他們家店裡上新的包絕大多數過段時間都會打折，25%off到50%off之間比較常見。

但我心想著這包現在這麼火估計不太可能有折扣，所以就直接下手買了。

結果我買完後沒多久，這家店的這個款式就斷貨了，我還很慶幸自己買的及時。

大約過了兩周吧，室友過生日辦了個生日聚會，請了好幾個國際友人品嘗咱們的中國菜。

其中一個泰國小姑娘背了個一模一樣款式的包，但顏色是白色的。女生嘛，很快就聊熟了，發現她的這個包比我買的便宜了不少，不過是在另一家MK分店買的。

我隱約記得那家店好像有價差保護的條款，周末的時候就抱著試一試的態度去了MK店裡，和店員的小姐姐解釋了情況後，出示了包和購買發票。

雖然這家店已經不賣這款包了，但金髮小姐姐在幫我核實了其他分店的價格後，查到這款包現在確實享有30%的折扣。

於是她和我確認了當時的付款方式後，耐心的幫我操作退還了折扣部分的金額，成功幫我省了107美金。

說真的，因為之前在美國也享受過不少消費者優惠，所以我來之前也預感可以退差價。只不過沒想到會這麼順利，並沒有想像中的扯皮情況。

畢竟過了兩周，而且只是其他分店在售，不是這家店。要是不想退差價的話這些都是理由啊。

（四）美國消費者如何任性維權？

而且我還發現，在美國不僅是消費任性，要是你的消費者權益被侵害的話，你完全可以一言不合就上訴，對，沒錯，告他。

比如我在刷Quora（國外的知乎）的消費者投訴時，有人就問了同樣的問題：

「要是我買到了過期產品，而且已經開封用過一陣了，這可咋辦呀？」

這位高贊的答主首先列了遍消費者享有的權利，讓他搞清楚到底哪些權利被侵犯了之後，告訴他你就告吧，告到區法院、州法院、國家委員會，隨你告。

之所以能夠這麼任性，完全是因為美國負責消費者投訴的機構太多太負責了啊。

? 比如BBB（Better Business Bureau商業改進會）：某種程度上可以說是中國的消協，大事小事都可以投訴。

? 比如警察局：要是你買到假貨了就別猶豫了，找警察局報案吧。因為在美國賣假貨被列為刑事犯罪。

? 比如法院：要是你買到了劣質商品，好比你花1萬買了個包包，結果第二天剛背包帶就斷了。你就可以去法院起訴。而且萬一是個吹大話的商家承諾他們商品質量絕對沒問題的話，那他就中大獎了，因為這構成欺詐罪。

以上種種任性，背後都反映了這個國家對消費者的重視和法制的完善，就像中國的老古話說的那樣——水能載舟，亦能覆舟。我想這句話在商業世界裡同樣適用。

本文為移民幫原創，轉載請申請授權。

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