女子花7000元買的綠松石吊墜，回家後卻發現…十堰工商發話了

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你買東西被坑過嗎？面對那些年我們浪費的錢、上過的當、買到的假貨、吃過的虧……究竟該如何維權呢？

近日

十堰市工商局12315指揮中心

發布了今年上半年受理消費者訴求情況

統計顯示，2018年上半年

12315指揮中心受理訴求14801件

同比增長2602件

為消費者挽回經濟損失255.05萬元

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市工商局12315指揮中心

披露了今年上半年

全市消費維權典型案例

消費維權，這些事兒你必須牢記！

買到「整容」綠松石

店家被責令退貨

案情回顧

2017年年初，山東消費者張女士在茅箭區一綠松石店購買一個價值7000元的綠松石吊墜，回家後懷疑該吊墜是經過浸膠工藝處理而非原礦綠松石，要求退貨未果，遂向工商部門求助。後經鑒定，該綠松石確為注膠而非原礦。

網路配圖

處理結果

商家為消費者辦理退貨，消費者滿意。

工商提醒

《消費者權益保護法》第24條規定，「經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。」

本案中，五堰工商所工作人員接到投訴後，迅速與消費者取得聯繫。得知消費者在山東，本著對消費者負責的態度和便民原則，讓張女士將吊墜郵寄過來並幫助她完成鑒定工作。隨後，工商執法人員依據鑒定結果，告知經營者依法為消費者辦理退貨。

新灶台內部爆炸

店家出錢賠損失

案情回顧

張先生在房縣城關鎮一專賣店購買了一款價值5800元的電子集成灶。2018年2月11日初次使用時，灶內發生爆炸，廚房內的集成吊頂、廚具、櫥櫃大理石檯面都被炸壞。消費者與經營者交涉無果，投訴到房縣工商局。

處理結果

經調解，經營者退款，並賠償因爆炸造成的廚房用具損失，同時修復廚房裝飾。雙方對調解結果表示滿意。

工商提醒

《消費者權益保護法》第18條規定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求；第52條規定：經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

本案中，工商執法人員接到投訴後立刻趕赴事發現場調查，投訴情況屬實。經調解，雙方達成調解協議。工商部門提醒消費者，購物時應索取正式發票，如在消費時發生人身傷害或財物損害，注意保護現場，或拍照留取物證，避免因證據不足導致更大的損失。

美容店承諾免費拍照

領照片時又要錢

案情回顧

2018年1月，余女士在鄖西一美容店消費時，老闆推薦她辦理2000元季卡。5月15日消費時，老闆宣傳付38元可享受免費拍照，然而余女士拍照完準備領照片時，商家提出交錢辦6980元的美容套餐才能領走。余女士認為商家誤導並有強制消費之嫌，要求退還2000元的季卡費用遭拒。

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處理結果

經調解，商家同意退還余女士1200元錢，另提供3次免費服務，同時歸還照片。

工商提醒

《消費者權益保護法》第8條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；第9條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

本案中，經營者將免費變成強制消費，剝奪了消費者的知情權和選擇權。提醒大家在消費時要甄別商家的消費宣傳，仔細詢問，避免陷入消費陷阱。

乾洗店洗衣留印記

商家拒不索賠

案情回顧

2017年12月27日，楊某在白浪一洗衣店乾洗了一件價值199元的衛衣，費用20元。取衣服時發現有84消毒水的印記，向商家索賠無果，投訴至工商部門。

處理結果

經調解，商家同意補償消費者150元，同時留下被洗壞的衣服。

工商提醒

乾洗衣服的投訴日益增加，糾紛的原因主要有：乾洗前店家和顧客均未仔細檢查衣物，也沒文字約定，事後出現破損等，責任不清；事先沒認定衣物價值，損壞或丟失後無法賠償等。

網路配圖

工商部門提醒消費者乾洗衣服時，盡量選擇信譽好、正規的乾洗店，取衣服時要當面檢查。同時也提醒廣大經營者：在承接消費者送洗的衣物時，應對衣物原價值、穿用年限、破損程度、洗染後效果及加工後可能發生的後果等，向消費者問清講明，並在取物憑證上作詳細記錄，雙方認可。否則，根據規定，由此發生的消費糾紛，經營者應當承擔賠償責任。

車店宣傳兩年無息

提車時卻不兌現

案情回顧

郭某在浙江路一汽車直營店付了3000元服務費，訂車時，商家宣傳有「兩年無息」的活動，但提車時，商家卻說沒這個活動，要求消費者付全款提車。消費者不認可，於是撥打了12315請求幫助。