很多人都問我運營是做什麼的

畢業誤打誤撞走進運營的坑，從此便沒有爬出來過。運營這件事，就是你越做越覺得好玩，越做越能感受的其中紛繁複雜的樂趣。在這條路上走了幾年，每每碰到相熟的人總會問你做什麼的啊，運營。哦，運營是做什麼的。額。。。。

一開始有人問我這個問題的時候我時常都不知道怎麼回答，越做越清晰以後我腦子裡只有一個答案，運營就是為了給用戶創造價值，提供價值而生的。

早些年的互聯網，產品為大，創造一款好的產品和好的平台是最重要的，所以產品經理在互聯網行業拎出來都說是可以自己出去創業的，運營的地位一直參差不齊，也許是因為涉及的面太廣，也許是因為傳統老闆不夠重視，但是現今的互聯網公司產品和運營是相輔相成缺一不可的，運營可以在0距離接觸用戶的時候給到產品很多好的建議，而產品可以在不斷更新平台過程中，讓運營的工作更加智能方便。

那你可能要繼續追問我，那運營具體都做些啥啊？

很多運營都會調侃自己是打雜的，工作內容紛繁複雜，在小公司一個運營可能會做很多事，大公司可能會有很多分工不同的運營。他們都需要懂得用戶心理，分析用戶行為，感受用戶體驗，一切圍繞用戶而生。

一般基於平台的運營包括用戶運營，內容運營，活動運營，產品運營。他們主要做的事情是基於平台產品，做文案，做策劃，做活動方案，分析用戶數據，調整產品策略。寫出來看似非常簡單，真的工作去接觸你會發現運營是一個很注重流程規則和邏輯思維活躍的職業，做事情細節很重要，要先理清整件事的重點和先後順序一點一點去調整。比如一個垂直類電商APP需要清庫存做一款產品的促銷活動，首先我們要去分析這款產品的用戶定位，什麼樣的受眾人群購買，甚至什麼地區的人群會購買的多這種細節，然後根據產品的特點（用戶所接受的優勢），做相關的活動方案，直擊用戶內心的文案，以及我們在做這個活動的時候要事先預估活動開啟後可能會遇到的問題，怎麼去應對，怎麼去宣傳，怎麼去和相關部門協調，比如客服，比如技術，等等細節都需要運營精心的去把控。

我把基於平台外部的很多事情都歸結到運營這個大範圍內來，比如新媒體，這個行業是可以單獨拎出來的，早些年自媒體盛興的時候，出了很多大號，咪蒙，李叫獸這類產出文案內容的和papi醬，二更這類視頻的等等，到如今衍生出來的諸如抖音等極具傳播性的自媒體內容。

新媒體人的日常大多是前半天刷微博，公眾號，抖音各種媒體渠道收集素材，下半天乃至半夜產出文稿，排版，不停修改然後推送，以及時刻盯住熱點時刻攀附熱點。很多內容運營和新媒體運營是不分家的，我們關注和自己公司行業相關的信息，以及所有時下熱點盡收眼底。新媒體的最大的作用我覺得應該是傳播，用傳播內容和各種活動的方式圈住喲農戶，給用戶灌輸無意識的品牌印象，拉新，留存，促活。也有很多直接在新媒體渠道賣貨的，但是我想能直接做交易的一般都是大品牌或者流量大V。

新媒體外，我的概念里還有免費流量廣告和付費流量廣告兩種。

第一種免費流量廣告就是我們一般說的自然流量，早些年的SEO以及現如今的ASO都有這個功能，早些年運營人通過網站內部內容產出，關鍵詞布局以及各種圖片代碼優化，網站外部傳播外鏈，友情鏈接交換等手段，在相關的搜索引擎站長網站提交，等待爬蟲蜘蛛抓取，不斷根據統計工具優化自己的網站，讓自家網站在搜索引擎的排名盡量靠前。這是早幾年APP不盛行的時候，seo的手段，現在最基本的東西網站還是適用的。

現在APP越來越多的時代，想讓自家的平台在應用商店排名靠前，就得使勁渾身解數，優化自家產品的關鍵詞，盡量用戶一搜索就能看得見排名，還要不厭其煩的向各大市場提交免費活動的申請，只為了短時間應用商店好位置的展現，每天不停的刷好評，處理差評，刷量應該也是每個ASO運營人會去做的事情。

可能有人會說這不是推廣的事嗎，哦，在我心裡，運營和推廣是一家人，只有掌握足夠的多的技能，在面對各種產品問題的時候，你才能最快最有效率的分清楚這件事應該用哪一種。

上面提到的都是免費的流量運營，那麼付費的流量運營種類要複雜的多，前幾年莆田系盛行的時候，競價打的特別火熱，各種搜索引擎左右兩邊都有不一樣的廣告位，做競價的人每天都會盯著後台分析數據調整關鍵詞策略，修改創意，添加計劃，修改出價，修改定向人群，地址等繁多的細節，只是為了自己的關鍵詞能擠到想要的位置得到想要的曝光效果以及優化創意省幾毛廣告費，畢竟客戶轉化領導都看的一清二楚啊，花公司錢的事真的壓力山大。做廣告之於他們可能還要聽客戶電話錄音，一點一點記錄問題，去後台翻看某一天某一個時間節點的數據，這樣才能更好的優化廣告得到更好的效果。

近兩年的信息流廣告應該是比較吃香的，今日頭條，騰訊廣點通，各種資訊類平台以及視頻平台都開啟了廣告曝光位置，展現方式也有更加豐富，海報，文章，落地頁，視頻，隨時能出現在你眼睛所能及的屏幕上方。

還有很多種廣告的種類就不一一論述了，可以百度哦。

走了幾步以後發現，其實所有的事情都是相通的，做運營，形成自己的邏輯思維和工作流程很重要，每件事都可以玩出花，我的老闆最近給我看了一本張斌的《社群營銷兵法》，發現社群運營也是一件特別有意思的事情，從設置門檻到創造價值到成交用戶每一個流程都是環環相扣的，誰能掌握用戶誰就是贏家。從社群運營看到微商，我最近發現做微營銷成功的人真的很厲害，一個分銷裂變的策略可以衍生出無數為自己免費賣貨的代理商，這個應該是目前最好的免費流量引入了，沒有之一。

想入坑運營的小夥伴推薦看一下《運營之光》，我在不遠的路上歡迎你。

然後看書和不斷地學習充實自己真的很重要，雖然我很懶，但是允許我裝一下。

文章所有論點均屬個人看書和工作所得的最基礎的總結，不足之處還請諒解。

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