吳纓：「鸚鵡」不安分

人物提要

吳纓，上海潔皇環境服務有限公司創始人。先後為Cocacola可口可樂、ExxonMobil美孚石油、IBM、Apple蘋果、Nike耐克、Motorola摩托羅拉等世界五百強企業提供中國地區建構築物清潔保養等整體環境服務。

前 言

南緯S3°西經W60°瑪瑙斯亞馬遜熱帶雨林。

接近赤道的陽光格外有生命力，清晨五點半的亞馬遜已經透出熱烈的天光，大河早早醒來。如果看到一束斑斕飛影一次又一次掠過樹梢，幾乎可以斷定，那是雨林中最熾艷的生靈——金剛鸚鵡。它們不安分，它們執著於尋找一天當中最適宜的棲息樹域，常飛常落，直到找到認定的目的地。每次在目的枝頭降落，肢爪有力，緊緊把握，如同使命感一般的決絕。

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這種鸚鵡的姿態，讓人想起，人在認定自己使命前，對現狀的不安分，在認定使命後，所產生的一意篤定。

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所有的成就，源於一個勇敢的開始

1986年考入上海大學電子技術專業的吳纓，那個時候的她小小的個子，同學們愛叫她「鸚鵡」，這個有些淘氣的綽號，不僅是吳纓YING WU的英文諧音，也是對她性格里那份「始終對世界保持不安分的好奇」與充滿活力的寫照。

不安分好像是對一個人貶義的形容，但也許每份「不安分」背後都是對生活的不安於現狀，對自我的不斷迭代。吳纓的這份「不安分」，從1992年就開始煥發了，那年她辭去航天部某企業工作，考進台資IT企業，從事品質保證和國外業務工作，成為九十年代常在港台劇里看到的職業白領。然而在2003年初，吳纓決定從這份在外人看來光鮮亮麗的職業里出走，毅然選擇創業，她只是覺得「是時候尋找一份屬於一生的事業了」。

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從七寶潔皇清潔服務社，到今天的上海潔皇環境服務有限公司；從6個人的創始團隊，到近700人的全國管理規模；從自己上陣清洗地毯，到為全球五百強企業提供環境服務解決方案。15年間，憑藉那份「不安分」而步履不停，將一個國內全新的行業發展至此的吳纓，就像那隻穿梭在亞馬遜的「鸚鵡」，終於找到了屬於自己的「棲息樹域」。

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目中有人 心裡有愛

一個12月的早上，上海已是深冬，濕冷的風往大衣領里鑽。為了接到更多生意，吳纓在莘庄別墅區里挨區挨戶和物業商談，希望把廣告放進小區。返程路上就接到電話「明天可以來洗地毯嗎」，興奮的吳纓滿口答應，然而令人想不到的是，那時他們其實對昂貴的大面積羊毛毯清洗一無所知。也正憑藉這一份「誠惶誠恐」，讓這個初出茅廬的團隊對待工作用心有加，連地毯反面與絨穗都「反行業標準」地清理到位，戲劇性地得到了客戶的讚歎。這件小事，似乎成了吳纓事業的縮影——總是以超出行業標準的服務，贏得口碑。

「我們總是站在客戶的立場去考慮問題，不只單純為賺錢，這就是我們服務理念的核心。」這一理念，後來轉化為—站在客戶角度出發優化方案，以幫助客戶最大化縮減成本，這種壓縮溢價空間的做法堪稱行業難得。人有人品，商有商德，十幾年如一日的初心，讓潔皇在行業中率先推出標準化服務，並將驗收標準公開給客戶供客戶檢驗。正因如此，才讓潔皇在業界的口碑始終屹立，客戶不絕，讚譽不止。

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雪萊在《詩辯》中寫：「道德中最大的秘密是愛，亦即暫時捨棄我們自己的本性，而把別人的思想、行為或人格上的美視為自己的美。」哲理也許晦澀，躬行起來便是「目中有人，心裡有愛」。吳纓說「從創業第一天起，社會責任感就裝在心裡。」

千禧之交的中國，國有制改革遺生出一批「下崗潮」，「當時周圍下崗人很多，我看在眼裡，想幫助他們通過自身技能重新實現價值。」十個創業者里，九個都談自己有社會責任感，但又有多少人發乎於感，立刻就止乎於行了。吳纓卻把社會責任感踐行出一個事業，運用系統培訓與先進位度執行，讓更多人找到了自我歸屬，也讓同事之間親如家人。很多員工一干就是七八年，有的已經並肩15年，但她卻說：「他們是員工，是家人，更是我的貴人，一路打拚下來，沒有他們我也沒有今天。」

使命感，似乎是一個虛無的遠方，但總有些人，踏雪有痕。

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創新，是一種習慣

吳纓笑談當初創業的窘態，幾乎不敢向朋友提起自己在做「保潔」行業，是丈夫的鼓勵讓她擺正心態：這份事業，是流程化標準服務結合高科技環保產品的科技類服務供應。如今，她自信坦言，「我們就是『保潔阿姨』，但也不是傳統概念上的『保潔阿姨』，我們提供的是現代標準服務體系」。

從IT企業走出來後，她將自己的保潔事業，創造性地加入完善而嚴密的服務規範、服務流程、清潔質量保證體系及安全健康認證體系（ISO9001/OHSAS18001）。研發SOP作業流程，一塊玻璃的清潔有嚴格的7大流程，抹布的摺疊方法，每一個摺疊面適用於多少面積的清理……每處服務細節大有講究。2003年，在創業之初吳纓就發明了清潔過程中的「顏色識別系統」，每一個清潔工具根據工具顏色明確劃分清潔區域。這一概念，至今仍廣受沿用。

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創新，似乎成了一直伴隨事業發展的動力。當吳纓選擇落址以創新科技、電子互聯網、信息技術產業智慧園為定位的萬科·虹橋雲，就足夠說明，她的事業藍圖仍顯露出「不安分」的基因。錨定智能科技時代，吳纓對智能機器人與科創研發表現出強烈興趣，將物聯網設備引入行業應用及日常管理，並正大力開發數據平台以提升整體服務水平。未來，或將聯合世界頂級研發團隊開發AI保潔機器人等智能產品，以科技創新實力，創造更高服務標準。

結語

吳纓說，她喜歡辦公室里的那株盆栽，喜歡它恣意生長的狀態。她的人生軌跡又何嘗不是，放手去做，不問西東，直到認定了目的地，就毫無猶豫地奔去。去看，那隻翱索雨林的「鸚鵡」，飛向人生深處。

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