為了定向狙擊爸媽群謠言，whatAPP決定顯示轉發信息來源

後真相時代，對於謠言的控制必將從源頭抓起。WhatsApp作為大型通訊平台，為控制其上虛假信息的負面影響，推出種種策略。本期全媒派（ID：quanmeipai）帶你走近WhatsApp的諸多措施，探索遏制謠言的良方。

謠言引起暴亂：WhatsApp努力遏制

Carl Woog坐在兩百名事實核查員面前。在大約半小時內，他不斷應對提出的問題，試圖緩解人們對於在WhatsApp上流行的病毒性虛假信息的擔憂。

WhatsApp公司的政策溝通主管在組會前告訴Poynter：「我們想要學習進步，我們想弄明白我們怎樣才能提供更多的幫助，至少，事實核查是必不可少的。」

WhatsApp是Facebook下屬的私人信息平台，最近幾周因其虛假信息問題備受媒體關注。而Woog於六月出席全球事實核查峰會在很多方面都引人注目。

在春季，WhatsApp成為關於印度地方選舉虛假政治信息的主要來源。而該平台最大的市場正是印度，平台上有著超過2億的印度用戶。謠言愈演愈烈。在過去幾周，有關兒童綁架和器官販賣的謠言導致了十幾人死亡。

印度事實核查項目Boom Live的發起人Govindraj Ethiraj告訴Poynter：「在印度，WhatsApp是很多人上網的起點。人們對它上面的消息抱有一定程度的信任。人們總是會在這樣的事情上上當。」

「這就像電子郵件一樣，人們通過網路以極高的速度共享信息。」

儘管虛假信息在多大程度上會引起暴亂尚不明確，這依然揭示了WhatsApp在最近幾個月內被作為武器傳播虛假信息的現象。

在2億人口的巴西，有1.2億人使用WhatsApp。在巴西爆發黃熱病時，人們廣泛傳播謠言反對接種疫苗。

Verificado：揭穿謠言的初步嘗試

在墨西哥，WhatsApp發起了一項以事實核查為核心的項目Verificado 2018，組建了一支專門揭穿謠言的團隊。

AJ+ Espa?ol的製作人、Verificado的團隊負責人Alba Mora說：「在選舉期間，應用里充斥著謠言、假新聞、表情包、短視頻，允許用戶在不離開平台的情況下甄別信息的真假也就很有意義。」

Verificado採取的臨時方法是在WhatsApp上創建一個賬號以接收和回復有關虛假信息的新聞、照片和表情包——這是此平台事實核查的常見方法。所有的消息都會被自動加密，並且事實核查小組成員多達256人，這意味著沒有人，包括WhatsApp自己的員工在內，可以看到虛假信息是在何時何地傳播的。

但是現在，WhatsApp正採取一些小措施以幫助事實核查人員對抗虛假信息。

公司於上周二宣布它將頒發獎金以鼓勵研究人員調查虛假信息。社會科學家將就「在加密系統中檢測問題行為」的提案獲得5萬美元的獎勵。

在鋪天蓋地的聲明中，包含一封就WhatsApp相關的暴力行為回應印度政府的信，信中強調了平台正採取措施限制虛假信息的傳播，包括產品控制、數據讀寫和事實核查。

在全球事實核查峰會上，Woog對Poynter稱，WhatsApp目前工作的重點之一是與Boom、Verificado、哥倫比亞出口的La Silla Vacía等事實核查項目建立合作關係。WhatsApp為後兩者提供官方支持，為其解決技術問題並教他們如何充分利用安卓的商業應用程序。

Carl Woog在羅馬舉行的全球事實核查峰會上的演講截圖。

除了標記通過驗證的企業之外，WhatsApp於一月推出一款附加程序，允許賬戶添加聯繫方式，以回應任何人發給他們的消息，並對信息的發送、接受、閱讀情況進行基礎分析。

在本月的墨西哥選舉之前，Verificado離開了這個軟體。

Mora稱：「WhatsApp對我們離開它感到很開心，因為新聞行業或者說事實核查領域總是很有潛力的。當你只在WhatsApp上發布狀態時，該應用會將此消息發布給你所有的聯繫人，這會使軟體崩潰——聊天消息實在是太多了。」

截止公布時，Verificado擁有超過8000名聯繫人，它不得不購買額外內存以維護其賬號。Mora稱她的團隊每周向WhatsApp回饋項目進展，而WhatsApp將會幫他們解決麻煩。

Woog稱未來WhatsApp希望與更多的事實核查項目保持此種合作夥伴關係，尤其是印度和巴西的項目。WhatsApp在巴西開展了一項新的協作驗證項目，其官方技術合作夥伴是Comprova。

合作互利：事實核查與平台雙向支持

Woog稱：「在我們發展企業工具時，我們希望事實核查人員也能使用我們的服務以便順利工作，我們希望為他們提供幫助。」

在組會中，Woog提供了一些數據：WhatsApp上群聊的平均人數為6人，平台上超過百分之90的流動信息是私聊的。WhatsApp可以看到哪些賬戶分享了大量的信息。自從應用程序加密，情況就變得複雜了。然而事實核查人員依然能夠直接揭穿虛假故事。

Carl Woog於2018年6月22日星期五在羅馬舉行的全球事實核查峰會上回答問題

Woog說：「我們不確定我們擁有的數據必然比對服務使用方式的大體理解更有幫助。我們不追蹤是誰在向誰發消息——為了保護隱私。」

許多事實核查人員提出標記消息來源，Woog稱隱私權是WhatsApp不太推崇此種做法的原因之一。但WhatsApp的確在考慮產品變化，比如在轉發時標記消息，這已在印度的測試beta版本中投入使用。根據這封回信，WhatsApp計劃儘快推廣此項功能。

Woog稱：「我們此舉背後的想法是告訴人們，他們收到的來自朋友的消息並不是朋友們的原創，因此在轉發時需要多加思考不能盲目輕信。這有可能是謠言或惡作劇，我們希望為人們提供背景和線索，以幫助他們認識到轉發的不明智。」

WhatsApp最近幾周還推出了群聊的更改，允許管理員控制在群聊中發消息的成員，阻止離開群聊的人們重新進入群聊。但是一些事實核查員的想法尚未列入該公司的計劃。

在全球事實核查峰會上，Boom的副主編Karen Rebelo詢問Woog，WhatsApp是否在考慮添加圖片反向搜索功能，以便用戶核查圖片是否是虛假的或者被更改過的。Woog稱會考慮。

Mora稱，儘管WhatsApp在選舉期間很支持Verificado，她仍希望他們能夠擁有同時開放兩個以上的窗口的功能。目前，同一時間只能有2名事實核查人員使用WhatsApp——一個在手機客戶端，一個在電腦客戶端。

WhatsApp Business的標籤功能能夠幫助用戶添加聯繫人、組建聊天，然而目前此功能還有限制。

Mora稱：「你可以用不同顏色給聊天做標記，但我們所需的顏色遠超於它目前已有的數量。我們的規模很大，因此目前太過簡單的功能對我們而言並不友好。」

事實上，事實核查人員普遍看好WhatsApp最近一年為解決虛假信息問題所採取的措施。

Ethiraj稱：「WhatsApp似乎對於自己在印度的發展有整體的認識，它需要研究印度市場並為之採取行動。如果說過去我為他們的無知感到失望的話，現在我感覺到了他們已了解了情況並儘力解決問題。」

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