IBM全球諮詢服務助中國石化開啟共享服務新時代

近日，IBM公司宣布其成功助力中國石化完成「中國石化2017年共享服務建設項目」的諮詢服務。IBM作為共享服務的示範企業，基於自身發展經驗和諮詢部門服務客戶轉型的業務實踐經驗，按照中國石化共享服務有限公司的當前業務發展和未來業務規劃的需求，對項目進行了全面解讀並制定了一系列戰略規劃，助力中國石化開啟共享服務新時代。

中國石化共享服務有限公司成立

共享服務進入新時代

中國石化一直是中國中央企業共享服務的先行軍。早在2013年，中國石化就開始了財務共享服務的試點工作，並將其納入企業戰略轉型和運營效率提升的總體目標。2017年，中國石化宣布正式成立中國石化共享服務有限公司。共享服務業務主要涵蓋財務、人力資源和IT三個業務領域，為中國石化內部的油田、煉油、化工、銷售、科研、專業公司等業務板塊提供服務。

中國石化共享服務有限公司按照「管辦分離」的原則，在財務、人事、 IT三個業務領域，將集團公司內部規模型、事務型業務納入共享中心集中處理。

共享中心旨在提供流程精簡、服務高效、客戶滿意的共享服務，提升公司業務規範化標準化水平，增強風險管控能力，促進資源優化整合與降本增效，為促進公司轉方式調結構、提質增效升級，提供有力支撐和保障。中國石化深知，願景的實現需要紮實的規劃和豐富的實踐經驗，因此啟動了共享服務諮詢項目，向全球共享服務先行者學習經驗。IBM作為共享服務的倡導者和踐行者，成為中國石化共享服務領域的合作夥伴。

強強聯手

共同規劃共享服務時代新能力

2017年11月，IBM諮詢團隊進駐中國石化，通過項目討論、實地調研、關鍵用戶訪談、問卷等方式，梳理了中國石化共享服務的組織流程和運營發展現狀。根據其各個業務模塊的不同發展階段，IBM進行進一步梳理和劃分，進行成熟度分析、問題診斷和業務規劃。2018年第一季度諮詢項目完成，IBM完成一體化運營管理體系優化、共享服務卓越運營流程優化設計等一系列諮詢服務。

IBM諮詢和中國石化達成共識，此次共享服務項目的重中之重就是助力中國石化構建敏捷型組織架構，通過進一步整合企業後台的職能共享平台，降低成本、提升效率，為前端各個事業群服務。

IBM諮詢團隊不斷尋求自我突破，形成諸多亮點。

1

諮詢工作既立足長遠又腳踏實地。IBM諮詢團隊基於中國石化共享化公司運作的願景，對中國石化公司做出敏捷化組織架構的公司形態設計；同時從共享業務標準化管理的具體實踐層面，對共享公司內部的管理職能進行了系統化和標準化的設計和搭建。

2

將最新技術用於共享平台規劃。IBM一直投身前沿技術研發，並致力於用高科技幫助行業實現轉型。因此，在未來共享中心人才轉型布局設計時，IBM諮詢團隊通過分享RPA、AI等前沿科技，推動流程自動化。

3

在精益管理方面，分享IBM自身實踐，梳理共享服務中心的業務流程，識別流程和管控中的改善機會，優化共享服務中心業務運作模式，形成一體化共享服務模式下的業務流程框架、核心業務操作規範模板及符合中國石化專業化管理業務特點的運營提升規劃，逐步實現卓越運營、降本增效升級等方面的發展思路和方向；針對卓越運營，IBM 諮詢公司提供先進的共享服務運營經驗，圍繞質量、效率與服務的提升，結合財務、HR及IT業務的統籌和融合，優化和細化中國石化共享服務中心運營管理規劃，構建符合中國石化特點的高效運營體系並對中國石化共享服務公司運營體系和模式進行優化設計，完善服務治理架構，包括管控架構、制度體系、服務管理、質量管理、客戶關係管理、收費管理、績效管理、人力資源管理等相關主題，以及對共享服務平台提出優化建議，設計必要的配套標準、發展路徑和實施路線圖。

IBM百年制勝歷程

共享服務實踐的典範踐行者

IBM全球領先的信息與科技服務企業，也是利用共享服務提升企業效率的典範企業。早在20世紀80年代，IBM就開始將內部的一些流程進行自動化處理。90年代IBM經歷了發展過程中的危機，卻也促成其強化決心，將風險低、業務影響小的流程統一規划到幾個共享服務中心來完成，以便降低經營成本。這一舉措成效顯著。此後，IBM在全球逐漸建立起多個「卓越中心」（Center of Excellence），並逐漸形成一個全球服務執行的網路。當前，這一網路已在包括中國在內的 30多個國家布局。其理念是：用合適的技術在合適的地方運作合適的業務。比如，採購的戰略外包服務集中在英國蘇格蘭格陵諾克；財務管理和會計服務運作統一在美國俄克拉荷馬州的塔爾薩；並在斯堪的納維亞(半島)和紐約成立了航運業的卓越中心。中國全球服務執行中心（China GDC）目前是 IBM 全球第二大服務執行中心，位於上海、大連、深圳和成都的四個分中心擁有數千位技術人才，為 IBM 全球客戶提供優質的 IT 解決方案和服務，具體包括應用軟體開發及管理服務，IT 基礎架構服務以及業務流程外包服務等。

共享服務中心作為共享服務的具體的組織載體，為企業提供涉及財務、資金管理、人事、信息系統支持、法律諮詢、市場營銷、採購和研發等在內的各種類型標準化、專業的服務，而被共享的各種形式的服務則通過流程化、標準化的方式，實現了在效率性甚至是客戶滿意度方面極大的提升。

中國石化集團共享服務有限公司執行董事、總經理劉利君說，「中國石化成立共享服務有限公司，是順應時代發展大勢和市場競爭潮流的重要舉措，是落實工信部、財政部、國務院國資委等國家部委關於大型企業積極探索共享服務建設的具體行動，也是促進公司職能業務轉型、提高經營管理效率、增強風險防控能力、深化企業內部改革、推動持續健康發展的迫切需要。我們相信，IBM提供的專業經驗和國際視野對於中國石化共享服務的長期有序發展將起到重要作用。」

IBM大中華區全球信息科技服務部財務管理諮詢負責人辛本梅說：「共享服務是未來的發展趨勢。互聯網時代，外部環境的不確定性和複雜性越來越強，企業要在激烈的競爭中脫穎而出，敏捷的組織架構將會是其一大制勝法寶。搭建起共享業務賦能平台和職能共享平台，是靈活企業的穩健基石。IBM非常榮幸與中國石化攜手，不斷強化職能平台的共享服務能力，共同打造國內領先、國際一流的石油石化行業共享服務典範。」

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