華帝陷退款風波！線上只退購物卡，線下用戶因未簽協議被拒絕退款！

2018世界盃剛剛結束，世界盃期間最大的贏家，除了法國隊，還有中國的華帝燃氣具，因為其賽前成功的廣告宣傳：「法國隊奪冠全額退款」，其市場知名度和股票都大漲，憑藉這個成功的廣告案例，市值增長了幾十億元。而唯一的損失可能就是8000萬的營業額。在法國奪冠的當日，華帝隨機宣布啟動退款程序，可是實際的執行起來，卻遭遇了很多問題，被很多客戶指責，廠家宣傳完自己了，開始把顧客當猴耍了！

在線下商店購買華帝冠軍套裝的夏女士就遭受了這樣的煩惱，自己在活動期間，在南京的華帝線下商店，購買了6999元的華帝冠軍套餐，就是可以退款的套餐，當時銷售人員未提示夏女士需要簽署退款協議才能退款，告知給夏女士只要有購買發票就可以，但是等到夏女士去退款，發現，銷售人員必須要提供退款協議，發票完全不起作用，因為夏女士也參與了滿減活動，多優惠了350，不能退全款，最終在多方協調下，只退款1000元給夏女士！

其實整個事情非常明了，夏女士完全是被商家或者華帝公司套路了，首先夏女士是沖著華帝的這句廣告語去購買的華帝套裝，其次，簽訂一份對夏女士權益有保障的協議，而且未來不會損害夏女士任何的利益，夏女士為何會拒絕？難道是夏女士是個真球迷，堅信法國隊不會奪冠，最後，在廠家登報的這份聲明中，很明白的寫「只要法國奪冠、在規定時間內購買規定套餐」，並未寫明要簽訂協議！夏女士的確在規定時間購買了規定的套裝，法國也奪冠了，這些都是事實，符合華帝的廣告宣傳，卻因為少了一份退款協議，就不能退錢，這應該算是廣告欺詐了吧？

其實比夏女士更鬱悶，還有線上客戶，最開始的時候，華帝廣告宣傳的是全額退款，當時當退款流程出來的時候，線上的客戶卻發現，當初說好的退現金，而最後成為了退天貓、京東之類電商平台的購物卡，明確不能退現金！雖然該購物卡可以與現金同等使用，但是電商平台一般的自營產品都高於市場價、使用也不方便等問題，但是商家就是商家，所有活動的解釋權是歸商家所有！當時線下客戶還在竊喜，說自己是去實體店買的，不會遭遇此類問題，但是近期多地已經爆出線下用戶，因為商家在購買時，未要求客戶簽訂退款協議，當前去退款時，遭遇此類被拒絕退款的問題！

華帝在成功的廣告營銷後，股票大漲7%，一度超越蒙牛，市值增長几十億。但是在華帝獲得巨大利益後，卻開始對顧客耍猴，線上改成購物卡，線下因為沒有簽訂協議，拒絕退款。僅憑一句解釋權最終歸商家所有，就這樣欺騙消費者？水能載舟亦能覆舟，消費者可以把你推上去，照樣也可以把你推下去，如果華帝在這個階段不正視這個問題，可能就會經歷股票跌停的事情吧！

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希望華帝廠家儘快正視這個問題，畢竟在中國做生意，信譽是第一位，不能因為這點蠅頭小利，就喪失了幾千萬的營銷效果啊！

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