實用︱航班延誤，我們了解多少

最新 07-18

來源：飛俠航服

起飛

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什麼是航班延誤？

航班延誤是指航班降落時間（航班實際到港擋輪擋時間）比計劃降落時間（航班時刻表上的時間）延遲15分鐘以上或航班取消的情況。

對！你沒有看錯，延遲15分鐘以上就算是航班延誤！

航班延誤分類

輸

非航空公司原因造成的延誤如：流控、天氣、航空管制

流控，流量控制，通俗點說就是空中堵車，因為空域或機場設施不足造成該起飛的不能起飛，該降落的不能降落，以首都機場為例，可能業外很少人了解，北京四環以內空域是不允許進入的，留給民航使用的空域少得可憐，首都機場起降架次又比較多，就造成流量控制。又或者夏天一場雷雨持續兩個小時，很可能會造成五個小時內航班都要排隊起降。

天氣，大雨、大雪、大霧等等一切不正常的天氣都有可能造成航班延誤，經常有旅客問雨停了，為什麼還不能飛。原因其實很簡單：1、雨不下了不代表雷區也走了；2、另一個問題：外面天氣好得很，為什麼天氣原因延誤？北京天氣好不一定上海天氣也好，飛得起來還得解決落不下去的問題，一般航空公司都會規定，必須對方站能接收飛機，始發站才能起飛；3、始發站、目的站天氣都沒問題為什麼也要延誤？航路天氣，畢竟飛機不是時空穿梭，飛機飛行路徑上天氣不適合飛行也不能飛。為什麼不能繞路？因為空域資源歸空軍管，空軍不放行，誰都不能飛。

航空管制，國家行為，軍方行為，請參考高速封路。

輸

由於航空公司自身原因造成的延誤：機械故障、機組超時

公司計劃：往往是發生在航班時刻換季，或其它機場發生嚴重延誤的時候，需調派飛機執行別的飛行任務

由於航空公司導致延誤的情況下

如何補償旅客

航空公司原因：機械故障、公司計劃、機組超時，都是因為航空公司資源不足，無法保證飛行造成的，航空公司原因造成延誤，有責任為旅客提供食、宿與經濟補償，注意，是「補償」而非「賠償」，範圍僅限乘坐航空器，後續損失不補。比如旅客去上海簽一個1000萬的合同，因為航班延誤沒簽成，航空公司不可能賠你1000萬；或者旅客已經預訂了賓館，現在飛不過去，旅客損失了房費，這個也不可能賠給旅客；

非航空公司原因導致的延誤下

如何補償旅客

天氣、流控、航路管制，航空公司不可能解決的原因，都屬這一類。對這一類延誤，航空公司只有協助旅客改簽，或協助旅客住宿的責任，沒有賠償責任。這個可能旅客接受不了，糾其原因還是航空法制建設的問題，民航法中有明確的條文，客票使用須知中也有相關的條款但是在國內大部分的航空公司，一般情況下延誤時間比較長也會為旅客供餐供宿，但是僅「出於人道主義」。

遇到了航班延誤，

我們該怎麼辦？

一、退票

及時修改行程，及時止損

您可聯繫原購票地，辦理非自願退票，票款可全部退回。

注意要選擇非自願退票。

（非自願退票，非自願退票，非自願退票……重要的事情說三遍！！！）。

如果您同時夠買了同一家航空公司的聯程或回程航班，也可以一起提交非自願退票，票款同樣可以全退。注意在提交回程航班退票時標註前段航班天氣原因延誤取消。現在可在飛俠航服上輸入客票信息等，即可開出延誤證明，非常方便哦（僅限海南航空，祥鵬航空，天津航空，福州航空）。

二、改期

靈活操作

大部分的航空公司都可為旅客免費更改至航班起飛當天或前後三天其他時間段的天航航班。有的航空公司還提供官網、微信、APP自助操作改期。或者旅客也可以撥打各航空公司的客服熱線，有的航空公司可為旅客免費簽轉至航班起飛當天或前後三天其他有簽轉協議的航班。在飛俠航服上輸入個人信息，也可以辦理航班自助改期（僅限海南航空，祥鵬航空，天津航空，福州航空）。

三、購買航延險

讓損失最小化