華帝的這幾個漏洞，讓他賺了3.96億美元！

各類陷阱中

最難猜透的

就是文字遊戲

——小創說

法國隊捧走大力神杯，除了法國隊的忠實球迷們，最興奮的當屬購買了華帝品牌產品的消費者們。自華帝發出退款活動開始的聲明以來，調侃其血本無歸的聲音不絕於耳。當消費者們興高采烈地等待這份退款時，卻發現這份「餡餅」赫然變成了「陷阱」！

「退全款」的意思，當然是退現金，而不是什麼「等同於現金」的購物卡。

而如今華帝在網購平台上的退款公告卻寫著：天貓上買的，退天貓超市卡!京東上買的，退京東E卡!……嗯，公告還不忘加一句「無門檻使用，等同現金」。

除非華帝能舉證之前充分向消費者披露了是「退卡」而不是退現金，否則就是單方面地違背了合同約定。自從事件一開始的刷屏式營銷，到之前的華帝華北最大經銷商倒閉事件之後華帝的再三承諾，都說的是「退全款」，對於退卡隻字未提。

甚至有網友評論說：「退購物卡，100一張，再買他們的產品要滿1000才能用1張」。在華地集團公示的退款流程中並沒有提到這一條。至於這是不是商場的自作主張，還不得而知。

華帝「退全款」活動開始首日，記者走訪多家華帝北京線下門店發現，前來諮詢活動的顧客幾乎沒有。相關商場負責人透露，首日登記詢問的消費者寥寥可數。

導購人員表示，如進行退款，需持發票聯繫購物店面，退款活動不能跨店兌現。而另一家店的華帝專員稱，需要準備購物發票、購買「奪冠套餐」時與店鋪簽署的活動協議兩份材料。關於活動協議，專員表示是一式三份。

由於華帝京津地區經銷商跑路，民眾對退款的可能性提出質疑。專員表示，肯定能退，但時間不能確定。「因為要提交材料到總部。」同時，有關數量，該專員也回應說「全北京蘇寧店線下也就賣了十幾二十套。」

家住南京的夏女士在實體店申請退款時發生了意外情況。銷售員稱，夏女士無法參與退全款活動，原因是夏女士只出示了發票，而沒有協議。「我當初買奪冠套餐的時候，銷售人員並沒有拿出任何協議，只說了用發票就可以退全款。」夏女士稱當天她向銷售人員反覆確定了，銷售人員並未提及協議一事。

此外，銷售人員還告訴夏女士，由於她參加了滿減活動，優惠了350元，也無法參加華帝退全款了。在夏女士一再說理的情況下，銷售人員給夏女士僅退款1000元，但並未解釋原因。

遇上此類事件的並不只有夏女士一個人。在華帝退全款活動開始的微博下，熱度最高的評論居然幾乎都是投訴。

消費者退款頻頻受阻，這真的是華帝的操作失誤嗎？

華帝此次退款活動分為線上線下兩個渠道。線上退款由華帝總公司負責，預計低於2900萬元。線下渠道則由經銷商負責，預計低於5000萬元。

利用世界盃營銷是廠商慣用的套路。世界盃之後，華帝集團的關注度直線上升。相比vivo、蒙牛等花大價錢贊助世界盃的品牌而言，華帝這波操作得到的從關注度和曝光量來看只賺不賠。

華帝與國內廚電龍頭「老闆」近期的百度指數

海信在世界盃賽場上設立的廣告牌

華帝股份股價自7月5日開始就不斷上漲，截至7月16日，公司股價在8個交易日內，累計上漲了13.03%。

隨著退全款的承諾兌現，其股價在7月16日開盤當天一度衝擊漲停。雖然後來有所回落，但公司股價最終報收15.18元/股，漲幅為3.97%。

除開股價的上漲，世界盃期間華帝線上線下銷售利潤總計4.55億元左右。扣去需要退款的7900萬元，仍有將近4億元的營業利潤，可說是大賺特賺。

華帝這一波操作固然是教科書級別的營銷勝利，但在後續處理上看來是處理不當，面臨著一手好牌變爛牌的危機。現在，華帝集團微博回應正在積極地幫助消費者解決問題。至於涉不涉及欺騙消費者，以及如何扭轉大眾對華帝的信任觀感，這就要看接下來華帝會怎麼處理了。

小創綜合整理

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