中國遊客：你知道自己正在受到世界關注嗎？

6月底，在北京飛往荷蘭阿姆斯特丹的航班上，來自黑龍江哈爾濱的遊客林女士正安靜地梳理著自己的旅行計劃。「我在德國留學期間去過幾次荷蘭，但是都沒有好好玩兒，這次主要去看幾個博物館。」林女士向我展示著手中的筆記本，上面詳細地記錄著三天博物館之旅的日程安排。

如今，像林女士這樣的「深度游」「主題游」越來越受歡迎，例如世界盃期間專程出國看球或是去南半球避暑等。中國遊客的新變化、新需求引起全球旅遊目的地和旅遊企業的關注，其中，素以觸角敏銳見長的互聯網旅遊公司已作出各種嘗試。

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實行本土化策略

6月6日，Booking.com（繽客）與春秋航空宣布，雙方締結全平台戰略合作夥伴關係，共同推出雙方的首架彩繪機「Booking.com號」，全面整合資源特長，發揮機票+酒店優勢，聯手為中國遊客打造多樣化、便捷的旅行體驗。這架彩繪飛機將主要執飛由中國前往日本和泰國的國際航線，這也是目前最熱門的中國出境旅遊目的地。6月11日，攜程宣布將與Booking Holdings加強戰略合作關係，旗下繽客首席執行官Gillian Tans將成為Booking Holdings在攜程董事會的觀察員。

繽客成立於1996年，起初立足於歐洲市場，隨後擴展到全球，目前在全球70多個國家和地區設有198家分公司，其中在中國設有上海、北京、廣州、成都、海口、青島、西安7個辦公室，作為全球最大、成長最快的旅遊市場，中國顯然獲得了Booking Holdings這家在線旅遊集團巨頭和旗下Booking.com的足夠關注。

繽客與春秋航空合作的首架彩繪機「Booking.com號」 來自網路

自2009年進入中國以來，繽客一直致力於在中國市場擴大用戶群，積極推行中國本土化戰略。Gillian Tans在繽客阿姆斯特丹總部接受記者採訪時表示：「繽客在中國市場的比重還比較小，因此這些年我們在中國投入了很多，與許多品牌建立了聯繫，比如華為、攜程、春秋航空。」此外，繽客還在上海設有專門的技術團隊，對此，高級軟體開發總監Georgeana Trofim表示，中國市場和歐洲市場完全不同，因而需要有真正了解市場的本土團隊，並基於此發展本土策略。

在進入中國市場兩年之後，2017年3月，全球著名線上短租平台airbnb發布其中文名字「愛彼迎」。當好「中國學徒」，更好地迎合中國遊客的消費習慣，積極推行本土化戰略成為這些國際公司的必修課。

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回應中國遊客需求

近年來，通過各類旅遊線上平台預訂住宿、門票、機票等已成為中國遊客出遊主流。基於不斷壯大的網路資料庫，網路巨頭們從不同的角度勾勒出中國遊客的形象，以期更精準地提供服務。

繽客發布的2018年最新可持續旅遊發展報告顯示，相較於全球遊客（87%），幾乎所有的中國遊客（99%）都期待可持續的旅行體驗，而其中更有62%的中國遊客表示自己一直以來都堅持綠色出行。為了進一步貫徹落實可持續旅遊的理念，96%的中國遊客計劃在2018年入住綠色環保型住宿，用實際行動推動旅遊業的「綠色」發展。此外，在探索全新入住體驗、追求休閑、深入當地、願意成為旅遊住宿平台上的房東等方面，中國遊客的比例均超過全球平均數據。中國遊客正在多個維度展現出全新的形象。

特色住宿成為中國旅客的重要選擇之一 尹婕 攝

「15年前去歐洲遊玩的中國遊客都是組團出遊，住傳統的酒店，但現在更多的中國遊客更願意選擇不同類型的住宿。」繽客副總裁Olivier Gremillon這樣看待中國遊客，「我認為中國遊客比其他類型的遊客增長都快，他們追求更加本土化、真實、獨特的旅行體驗。」

基於此，繽客也在積極拓展非標住宿房源，截至目前，其2880萬的上線房源中，已有540萬是非標住宿房源。同時，繽客擴充了上海客服中心的人員，並依據中國用戶的需求開發了相應的客服產品。據介紹，目前上海客服中心擁有450名員工，規模大於東京、首爾和曼谷。「客服中心的規模取決於一個語言區的業務增長速度，就這一點來說，上海客服中心的規模肯定會擴大。」繽客客戶服務副總裁James Waters表示。

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學習「中國經驗」

作為外來企業，無論是繽客還是愛彼迎，都面臨著中國本土企業的巨大挑戰。「中國本土的行業競爭很激烈。」Gillian Tans直言。據了解，目前，繽客除了通過和攜程的合作和住宿資源共享，逐步擴大市場知名度和佔有率，為中國用戶提供更多的產品和服務，還與中國的窮游、馬蜂窩等網站保持著長期的合作夥伴關係。

「深入當地」漸成潮流

「中國消費者是很特別的群體，中國的技術很先進，中國用戶數量也很大，這些主要體現在用戶體驗產品、社交軟體的使用以及移動端的產品開發上（例如支付寶、微信支付等），其次，中國的電子商務跟其他國家很不一樣，其他國家的電子商務更多是搜索導向的，而在中國更多是娛樂導向的。」繽客首席營銷官Pepijin Rijvers介紹，針對中國遊客，繽客將在平台上增加更多的促銷優惠、娛樂性的內容來吸引中國遊客。

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