新零售革命：信息時代的零售新思維

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「新零售」的概念誕生後以蓬勃之勢迅速崛起，不同的行業，不同企業對新零售是有不同定義的，我們有必要先回頭看看零售到底是什麼？零售是一座橋樑，它搭建的基礎是消費者與零售商；零售是一個通道，零售商通過它向消費者傳遞美好生活的願景。零售自誕生之日起，就與消費者的生活密不可分，只要有消費者的需求，零售就會永遠存在。

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中國零售業的進化路徑與未來格局

零售的進化發展史，適者生存

隨著人類社會的發展，零售也在不斷進化：1.0時代是有什麼賣什麼，商品短缺讓零售成為毋庸置疑的賣方市場；2.0時代是連鎖擴張的時代，消費者變被動為主動，買方市場來臨；3.0時代電商崛起，實體商業感覺危機重重而試圖與之對峙；以互聯網產業化、智能化為代表的第四次工業革命推動零售進入4.0時代，這是一場數字化、新物種、全渠道、全業態的革命，可以說是開放與包容、多元與個性並存。我們發現每一次零售的升級變革其實都是技術推動的、體驗和效率升級形成的結果。

新零售的本質，客戶價值實現

但是縱觀商業發展史，雖然商業理念、模式、技術在不斷推陳出新，但向消費者提供商品和服務的本質是沒有改變的，看似是實用工具的轉移，但背後卻是消費者購物習慣、消費決策、需求及其滿足方式的變化，在這樣的變化中，適者生存！

邁向未來，零售變化是新常態

技術升級、消費升級、業態升級、場景升級，這四個升級是未來零售企業必須面對、解決、提升和轉變的戰略問題。現在影響零售商發展的因素已經不僅是模式與渠道，更重要的是消費者！

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新零售時代的模式變革：消費者主權模式

消費者核心時代面臨的零售變革：移動互聯網催生個性化消費繁榮

通過渠道壟斷、利用信息不對稱來影響消費決策的年代已經成為過去，在新消費時代，主動權是由消費者掌握。消費者藉助移動互聯網，在消費活動中獲取了主動權，他們可以自由的決定消費時間、消費地點及消費方式。不僅如此，消費者還可以通過分享自己的消費經歷，去影響其他消費者的購買決策。

重構零售商與消費者之間的關係：用戶中心新零售商業的終極定律

從消費者來看， 90後、00後逐步成為主要消費群體，對質量和效率的要求成為他們的核心述求。典型表現為：為潮流、口味、環境、服務、體感買單，為快遞、省時買單……紅海競爭下對質量和效率訴求再次被推高，成為新時期的消費驅動點。

有關數據預測，到2020年我國社消總額將突破50萬億元，這對零售是絕對的利好，新零售下，用價值觀選品是未來消費需求的趨勢，而選擇什麼樣的產品就投射出什麼樣的價值觀，讓商品之外的人文、藝術、情感、社交的價值，根植於客戶的內心是能否抓住這個大機會的關鍵。

構建以消費者為核心的零售體系：以客戶價值為依歸的全渠道布局

在以客戶價值為依歸的全渠道布局中，新零售呈現出三大特徵：

圍繞消費者的需求開展運營—大數據、雲計算等的應用，精準把握用戶需求，根據消費者需求開展運營，並在發展過程中不斷升級消費者體驗，通過場景打造實現消費者與商品的連接）；

改革零售價值鏈—用數字化技術對所有零售參與者、消費群體及商品的信息資源進行提取、分析，不斷降低在與第三方合作過程中以及自身運營中的流通損耗，對傳統的價值鏈進行徹底改革；

推動零售業的全面繁榮—零售業通過新技術的引用，與文化產業、旅遊產業、餐飲業等實現融合發展，由此催生出新興零售業態，通過零售+產業生態鏈模式，促進零售業的全面繁榮。

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新零售時代的運營變革：運營以人為本

技術升級：用新的交互方式來與顧客進行對話

消費者購物從「需要」向「想要」方向發展，而想要的核心不是單純的產品，而是基於產品的一整套服務體驗和重複享受的服務模式。大數據+科技，不僅創新了用戶連接，也打造出多元化用戶生態圈。如NIKE用數據打造用戶連接器，每雙鞋都是一個移動渠道，通過線上社群+可穿戴科技設備+用戶標籤化+精準互動增強體驗打造出多元化用戶生態圈。

業態升級：去邊界、共享化的核心是人的需求

每個新出現的零售業態都極具想像力，業態探索最終探索的是效率與成本。比如餓了么，提供的不僅是食物，還解決了吃什麼，怎麼去吃的體驗和服務需求。

業態升級有三個關鍵點：能夠吸引用戶的產品或服務、粉絲社群的運營、擴大產品品類或提供增值服務，以帶給消費者極致的體驗來推動消費升級。從零售商的角度來說，在這種模式下，需要藉助新技術對消費數據進行分析、預測，控制生產以實現零售升級。

場景升級：移動互聯網和大數據重構傳統零售

場景、體驗和數據在新零售發展過程中佔據著十分重要的地位。在新零售中，出售的可能是與生活相關的服務、體驗、情境、情感、文化、健康等非實物內容。隨著技術的發展，如虛擬技術的發展完善，商家將能夠利用智能產品實現生活場景與消費的結合，場景的滲透作用會逐漸增強，甚至成為市場運營的主導因素。

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碎片化時代的創新法則：場景營銷的應用

體驗消費，構建以用戶為中心的場景鏈接

以用戶體驗為中心，場景化的本質在於讓消費者產生情感共鳴。找到目標客戶，精準定位用戶場景和需求痛點，有針對性的向用戶推送最應景的產品和服務，從而實現與用戶的場景化鏈接。如書店，通過不同生活元素：書、咖啡、藝術作品、大咖講座等跨界整合搭建出完善的生活場景。

場景零售，從技術到商業的零售變革之路

場景消費，就是商家為消費者提供視覺、聽覺等多樣化元素，使其聯想到自己期待中的場景，通過氛圍的營造感染消費者，使其產生心理認同感。雖然消費者拿到手的是商品，但消費場景才是能夠激發其購買慾望的關鍵因素。場景零售的關鍵：減品騰空間、重組內容、加品豐富場景、照顧場景效率、注重場景美感。

智慧場景，創造全新生活方式之購物體驗

場景消費正逐漸演變為一種思維模式，他強調將互聯網、移動互聯網視為鏈接不同消費者並創造各種消費場景的有效工具。更為關鍵的是，消費場景成為企業獲取用戶流量的關鍵所在。在新零售的發展中，場景發揮著十分關鍵的作用，而在場景革命中，智慧的作用同樣重要。

新零售從選址布局、業態組合、到商業模式、經營方式都在變革：渠道業態生活化、零售場所生活化（選址朝消費者生活的地方靠近）、服務方式生活化、價值來源生活化、商業模式生活化。在這樣的新思維下，實體零售業的優勢凸現出來，因為它符合新零售的基本要素「賣生活」。這些生活的感知、體驗、交流，必須通過實體零售場所的場景、場地、情景去參與而獲得，零售的本質要回到實體店才能充分體現，這也是大量電商希望聯合線下實體，聯手搶佔新零售市場的重要舉措。

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