歐盟嗆聲Airbnb收費不透明，節節敗退後壓注中國市場

Airbnb腹背受敵，未來道路坎坷。

歐盟出招

剛剛應對完日本加強房源監管規定，Airbnb又被歐盟指出定價政策違規。

7月17日，有消息指出，Airbnb被控違反歐盟法律，必須在今年夏末之前調整一系列行為，這其中包括Airbnb在網上宣傳的價格基礎上額外收費的做法。

根據報道，歐盟司法和消費者專員維拉·約洛瓦（Vera Jourova）表示，Airbnb必須在8月末之前證明它在逐步改變經營方式，否則歐洲各國監管者就有可能對其發起聯合行動。

約洛瓦表示，Airbnb在入住結束時增加清潔費等額外費用，這種複雜的價格結構可能會給消費者帶來困擾。另外，在旅客做好所有行程安排之後，如果短租訂單臨時被取消，也會讓旅客陷入困境。

約洛瓦認為Airbnb的條款不夠清晰。同時，網站並未明確說明其預訂的房間提供者是業餘房東還是職業房東。這個問題很重要，因為房東身份的不同會對消費者的權益產生影響，健康和安全方面的要求也有所差異。

約洛瓦還補充道，歐盟委員會去年收到6000項類似的投訴，但他們認為這只是「冰山一角」。

歐盟希望Airbnb改進其收費模式，向消費者明示「包含所有必要費用及其他服務費在內」的總費用列表。如果解決方案不理想，歐盟將與Airbnb進行再一次的討論。

的確，有太多人投訴Airbnb的收費價格了。

Airbnb愛彼迎微博評論

目前，根據Airbnb的訂房政策，預定房間時會被收取服務費。官網寫道：住宿預訂的房客服務費一般為預訂小計（計入服務費和稅費之前的每晚房費加上清潔費和額外房客費用總和）的0%至20%，通常情況下，預訂總價金額越高，房客服務費就越低。房客會在完成預訂之前的結算頁面看到這筆費用。

即使房客有事取消了預訂，服務費也是不退還的。例如一晚上400元的房間就要收100多的服務費，而國內OTA平台訂酒店一般可以採取「免費預訂」或者「預付款預訂」，到店付款是可以免費隨時取消的。

這樣的用戶體驗讓Airbnb罵聲一片，很難再吸引回頭客。

虎視眈眈

而相比Airbnb多樣的預訂和退訂政策和不退的服務費，國內短租平台收費厚道的多。

在途家上訂房，只要在規定的時間前取消訂單，房費全額退還，此後取消訂單，扣除房費的50%作為違約金支付給房東，如提前離店，扣除剩餘房費的50%作為違約金支付給房東。在正常沒有入住的情況下，是沒有其他費用的。

而小豬短租上各房間的交易規則均由房東自主設定，非「小豬」制定；每個房間詳情頁和提交預訂請求頁都清楚列明了交易規則，明確說明取消預訂及退款細則，可能依房間不同而規則不同。

「全額退款日」也是由房東自主設置，若房客於入住日14點的X天【（X*24）小時】之前取消預訂，則「小豬」將向房客全額退還線上支付的全部訂單金額及押金得用，此天數即為全額退款日。

對於此次歐盟敦促Airbnb實現收費公開透明化，華美顧問集團首席知識官、高級經濟師趙煥焱表示，歐盟要求愛彼迎收費公開透明化是完全正當的。如果其全球政策一致，而且對外公布，就由消費者自由選擇了。

今年以來，國內短租民宿企業競爭加劇，各大平台一方面大力拓展房源，另一方面加強品質房源的把控。

Airbnb中國網站首頁

在年初收購大魚之後，國內短租民宿「老大」途家把目光投向境外市場。今年3月，途家首次公布了旗下民宿矩陣，這其中包含攜程、去哪兒等民宿板塊。今年5月，為了加強對民宿的監管，途家又對外宣布推出民宿代運營業務，並在近日又上線了「途家優選PRO計劃」，試圖打造品質民宿標杆。

另一邊，作為攜程系民宿的螞蟻短租也謀求在品質民宿上發力。今年4月，螞蟻短租推出了中國首個「舒適型」民宿連鎖品牌有家民宿，在此後的兩個月，有家民宿又得到了攜程等企業的融資以及多方面的支持。

顯然，國內短租民宿企業都在試圖彌補行業安全、衛生方面等短板。而Airbnb也曾接連曝出「毀房事件」和「針孔攝像機門」等負面消息，反觀Airbnb在這方面的動作並不算多。

面對虎視眈眈的「中國學徒」，Airbnb如何迎戰成為新中國區總裁彭韜上任後的一道重要考題。

路途坎坷

近年來，國外互聯網企業不斷進入中國市場，試圖在中國市場分一杯羹。然而，從目前的競爭格局來看，國外互聯網巨頭進入中國後均遭遇「瘋狂阻擊」，有些企業在水土不服後選擇黯然離開。

圍觀Airbnb官方微博下面的回復，一水的差評。無不是關於亂收費、房東坑、客服打不通、app體驗差等問題，而Airbnb微博客服回復也十分官方。

如果不解決這些問題，哪怕通過帥氣的彭于晏來做代言也沒用。

房東彭于晏的秘密基地

除了收費模式令人詬病，Airbnb本土化緩慢才是其在中國發展不起來的真正原因。

小豬短租CEO陳馳曾表示，中國短租市場和歐美市場有先天的不同。歐美市場民宿本身成熟，加上有良好的交易環境和信用體系基礎，只需要用互聯網做閉環，再加上品牌宣傳，這是Airbnb的模式；但中國市場缺乏房源供給，因此作為Airbnb的中國學徒，小豬短租更重視線下運營，包括對房源進行實地勘察和拍照、安裝智能門鎖、構建交易點評系統、為用戶購買財產保險和人身意外保險等。

從投資民宿託管平台城宿到中國區換帥，不難看出Airbnb想在中國市場越走越遠。這可能和最近Airbnb在日本市場、歐洲市場的業務頻頻受挫有關。

顯然，中國市場這塊大餅Airbnb依然十分覬覦。中國本土市場的市場空間以及增長潛力顯然是無需多言的，單單從去年超過50億人次的國內旅遊市場來看，在自由行越來越流行的今天，民宿在國內的發展也迎來了最佳的發展機會。

然而，面對短租市場的競爭，Airbnb路途坎坷，想逆襲不容易。但願此次Airbnb能夠調整其收費模式，儘可能重拾消費者信心，更好地立足中國市場。

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