上癮不代表忠誠，用戶需求的滿足才是忠誠度

最近，看了兩位美國作家合著寫的書《上癮》，起初，以為自己好像還沒對什麼事情上心到有癮的地步，也許底層心理有，只是自我感知不到，但看完第一頁就發現自己有癮，這個癮來自手機。

據統計，79%的智能手機用戶會在早晨起床後的15分鐘內翻看手機，甚至某大學的研究以及業內人士給出的相關數據顯示，現在人們每天打開手機的次數將近150次，這就是上癮，只是我自己一直把這個行為視作「習慣」。

那什麼又是習慣呢？認知心理學家的界定，所謂習慣，就是一種「在情境暗示下產生的無意識行為」，是我們幾乎不假思索就做出的舉動，這和上癮是有本質區別的。

舉個例子，據說，在日本，不僅開車不能打電話，就連騎自行車戴耳機也是違反交通規則的，如果遇上交通警察，多數情況下是要被攔下的（教育還是罰款不清楚，想像當中，像日本這樣一板一眼的國民意識，是會「認真」對待違反法律法規的人）

我們國家沒有這方面的法律法規，所以，騎車走路戴個耳機是很正常的一件事。但有時也會遇到意外，比如說，今早上海火車站，這盛夏的七點半，車站內外人已經漸漸多了起來，我戴著耳機在安檢處放下自己的背包，過了安檢沒走幾步路，被身後一名像是奔跑過來的小夥子攔了下來，意思是我拿錯了背包，我背的是小米的雙肩包，以我的觀察，這的確是在上海各交通樞紐站最常見的背包之一了，我打開背包，一眼看去這就是我自己的背包，沒拿錯，自己心理長舒了一口氣，萬一東西拿錯了，丟了自己的，這事兒想想都揪心。

而在此之前，我總認為，像認識自己背包這樣的事兒，應該是一件習慣性的事情，而經歷了這件事之後，我才能體會到，我常見的同款的背包，有相當多人會在背包上掛個配飾的目的，我想，好看其次，辨識度應該才是最關鍵的。

所以，類似像小米背包這樣的好產品，秉承了小米生態鏈眾多產品的理念，即「好用不貴」，博得了很多人的青睞，但作為設計師，在設計出好產品之外，是否也會考慮，當自己設計的產品，使用的人越來越多時，如何體現用戶個性化的需求，例如，從設計的角度，提供個性展示的區域，則是另一種展現設計師設計功力的途徑，可見，好產品對於用戶來說，永遠都有可開發的空間，滿足用戶的需求，就會讓用戶逐漸形成使用習慣，忠誠度即是一種自然結果了。

（註：部分圖片及案例引用自網路）

2018年7月18日

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