戴爾舉行4PS國際標準五星級L1認證評審會，引領客服水平
總編輯:4PS國際標準/CNCBA主席/華雲總顧問顏曉濱
2018（第十一屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選正在報名中,評選最佳客服企業;
近日，戴爾舉行了戴爾大中華區客戶關懷中心4PS國際標準五星級L1認證評審會，4PS國際標標準/CNCBA主席顏曉濱、4PS國際標準認證二部認證總監肖鶯等4人及戴爾相關管理層參加了評審會。
據悉，戴爾（Dell），是一家總部位於美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業，由邁克爾?戴爾於1984年創立。戴爾以生產、設計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高端電腦市場，生產與銷售伺服器、數據儲存設備、網路設備等。
戴爾公司於1992年進入《財富》雜誌500家之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執行官。戴爾公司名列《財富》雜誌500家的第48位。自1995年起，戴爾公司一直名列《財富》雜誌評選的「最受仰慕的公司」，2001年排名第10位，2011年上升至第6位。
戴爾公司於1998年8月將直線訂購模式引入中國。中國客戶中心（CCC）於1998年8月在租來的廠房裡開始運營，並於2000年 11月遷入目前所使用的永久性廠房。
位於福建省廈門市機場附近的新的中國客戶中心佔地總面積為350,000平方英尺，於2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個獲得OHSAS18001職業安全與健康管理認證的的工廠。
為中國用戶提供綜合銷售和生產設施，包括全方位的服務和技術支持。凱文.羅林斯在2005年8月2日訪華慶祝戴爾中國7周年誌慶時宣布，戴爾在中國生產的產品總量達到一千萬台，標誌著戴爾在華髮展的又一里程碑。
2006年1月戴爾在廈門建立的在中國的第二家工廠開始投產,並於2006年5月正式開業。新工廠的落成使戴爾在中國的生產能力擴大一倍，生產的產品將服務於包括中國和日本在內的北亞地區的客戶。
評審會上雙方共同表示：希望4PS國際標準組織的專家團隊未來持續幫助深度評估，保障服務質量，提升客戶體驗，共同不斷提升戴爾大中華區客戶關懷中心整個運營管理水平。
4PS國際標準體系是全球權威標準，包含一套完整的以「客戶為中心」的運營管理體系，受國家工信部、國家人力資源和社會保障部、全國呼叫中心行業自律與監督委員會、中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）等的相關部門共同支持與指導，是為客戶服務中心進行體系梳理、自我評測、標杆測評、標準認證、行業評選等而發布的全球性國際標準。
據悉，目前有惠普、戴爾、中移動、中聯通、中電信、蘇寧、12315、一汽大眾、歐萊雅、上汽大眾、美的、攜程、東風日產、同程、廣汽本田、紫光華山、崑崙銀行、通用五菱、信誠人壽、北汽新能源、廣信通服、美敦力、潤迅、鴻聯九五、盛華、無限極等眾多世界500強與著名企業參加4PS國際標準認證。
培訓.外包.系統建設.公開課.4PS認證.金音獎等聯繫：
2018年公開課（51Callcenter）安排
《4PS國際標準認證協調員》研修課，8月27-31日，11月26日-30日，顏曉濱等，2萬/人，4PS證書，5天，上海
《4PS國際標準電話營銷管理師》認證課程，9月12-14日，12月12日-14日，顏曉濱等，1.2萬/人，4PS證書，3天，上海
《呼叫中心現場及精細化管理與員工情緒輔導》公開課，11月23-24日，許乃威，4800/人，2天，上海
《4PS國際標準專業培訓師》認證課程，12月27-28日，顏曉濱等，7800元/人，認證證書，2天，上海
《職業升值與升職--客服中心勝任力檢測與提升》公開課，11月16-17日，楊萍
4PS聯絡中心國際標準：
4PS國際標準作為受到國家工信部、國家人力資源與社會保障部的相關部門與CNCBA協會支持，央視報道的全球性權威標準。目前已有惠普、戴爾、中移動、中聯通、中電信、工商銀行、蘇寧、12315、一汽大眾、歐萊雅、上汽大眾、美的、攜程、東風日產、同程、廣汽本田、紫光華山、崑崙銀行、通用五菱、信誠人壽、北汽新能源、廣信通服、美敦力、潤迅、鴻聯九五、盛華、無限極等近200家企業接軌了4PS認證。4PS標準全球已實施十幾年，不同企業，不同個人對其理解或有不同。
但其核心內容卻被世人所共認，總結起來大概是30字方針：寫所做、做所寫、記所做、查所記、改所錯、能總結、善優化、常沉澱、能複製、易傳承。
4PS國際標準含「4PS聯絡中心國際標準」、「4PS投訴舉報中心國際標準「、」全國政務服務熱線運營管理標準（4PS-NGSS）」、「」4PS信息安全管理體系標準（4PS-ISMS）「，包含一套完整的以「客戶為中心」的運營管理體系，通過對聯絡中心之戰略與規劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運營（Process）、平台與環境（Platform）、績效與體驗（Performance）五個維度，有550個指標，180個考核點，對聯絡中心進行360度評測。
2018（第十一屆）"金音獎"中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選是在國內外上有巨大影響力的權威評選，將於2018年9月舉行,央視等將進行全國新聞報道，是客戶服務領域的「奧斯卡」獎.評選官方網站：http://www.51callcenter.com/2018award/
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