亞馬遜開始挑戰醫療保健最艱難「珠峰」—慢病管理

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這世界上有了亞馬遜，好像沒什麼事兒做不到了。亞馬遜(商業模式)豈止是顛覆了書店、購物、大數據。。。現在，亞馬遜又單槍匹馬收購了家庭派送連鎖藥房Pill Pack，從批發到配送到家玩兒起了一條龍服務，重點就是慢病管理。

世界上有了亞馬遜，好像沒什麼事兒做不到了。亞馬遜(商業模式)豈止是顛覆書店、購物、大數據。。。是人們的理念和生活行為。

亞馬遜、摩根大通和巴菲特旗下保險機構攜手打造醫健新秩序，一經宣布就讓整個醫療產業、健康保險和全球健康產業投資機構等，重新定位和關注下一個風口在哪兒？

亞馬遜最新舉動明確了他們在醫健領域的雄心壯志：從根兒上改變百姓「拿葯難」的問題，更明確講就是聚焦3700億美元的處方葯市場，或至少從中分一杯羹或乾脆另起「爐灶」，自己從批發到配送到家玩兒起一條龍服務，重點就是慢病管理。

首先，亞馬遜單槍匹馬收購了家庭派送連鎖藥房Pill Pack，目的是與摩根大通和伯克希爾哈撒韋合資企業形成密切夥伴關係，先把企業內部百萬僱員的藥費降下來。

僅憑這一項便民服務，就已經撼動許多醫療行業老牌企業的根基，切走了中間商的蛋糕。亞馬遜這一舉措是從藥品供應鏈全程上凸顯其獨特作用，讓終端消費者即患者獲益。

誰是連鎖藥房Pill Pack？

Pill Pack是一家總部位於新罕布希爾州的連鎖藥房，他們主營業務是為全美49州的病人配送處方葯，專註那些長期服藥的【居家】慢病患者。正是這部分患者群體佔據了全美醫療費用3.5萬億美元的大部分。

PillPack也是全美網上藥店(Online Pharmacy) 增值最快的連鎖藥店企業之一。沃爾瑪曾有意收購它，亞馬遜此舉收購讓沃爾瑪後悔莫及。

亞馬遜這一舉措表明了他們進軍醫健行業的目標——解決令所有人頭疼的問題——慢病患者處方葯服務。如果不解決這個問題，期望降低保險和醫療服務成本就是奢望或空想。

當然，業內專家也有人表示並不以為然。亞馬遜在醫健方面的舉措並沒有證明其商業模式成功。僅僅為顧客開發更好的購物體驗，並不一定意味著滿足患者需求。根據客戶的剛性需求提供和人性化服務和交流，才是「硬道理」。

在線醫健服務並非易事，是專業、專職服務。

Up Well Health首席執行官Wistner博士認為，為慢病患者提供在線藥房服務，需要高水平的專業服務，同時還需要與客戶密切交流，讓客戶體驗和了解藥品如何服用，是否有相互作用等。這些並不是亞馬遜擅長的服務內容。

因此，亞馬遜很難在短期內明顯改變醫健業務「績效」。

沃頓商學院醫健管理學教授伯恩斯認為說「每個人都意識到處方葯配送服務是塊「肥肉」，除了想到，目前恐怕什麼也做不到、做不好。

隨著時間推移，網上藥店全程服務肯定會誘發業界震動，一旦發生必定具有破壞和顛覆性。

亞馬遜對醫健領域的興趣引發了一系列跟風：CVS Health正尋求收購最大的健康保險公司之一Aetna ; 另一家保險公司Cigna正與廉價藥房Express Scripts談情說愛；沃爾瑪和Walgreen也對那些藥品零售連鎖商表示感興趣收購。由此可見，未來2-3年內美國的醫健產業必將出現新格局。

收購Pill Pack為亞馬遜提供了基本服務鏈，成為全美網上處方葯的銷售商龍頭老大，亞馬遜從此獲得了千百萬慢病客戶的需求信息。

目前Pill Pack為大約4萬客戶提供服務，收入在1.5億美元左右。亞馬遜兼并後，會利用其市場影響力和網路分銷能力迅速擴大業務範圍，滿足客戶更多需求和服務，即商業疊加效益(最近看到一家公司不僅想到了、而且做得非比尋常）。

衛生保健投資銀行總經理Larsen先生認為，亞馬遜與摩根大通和伯克希爾哈撒韋公司的合資機構可能會通過企業員工服務迅速建立起處方葯業務。

但是，至少需要五年才可能發揮真正作用。只有成為百萬慢病患者的「網上藥房」，才可能變得具有商業價值，否則對現有醫藥供應商並沒有太大威脅。因為該市場領域太大了。

慢病管理的核心是什麼？

的確，優化藥品配送業務能夠降低醫健成本。但是，亞馬遜更深入理解如何完善慢病人群的服務。他們的戰略目標就是分解分項患者的需求，然後逐一提供解決方案（利用互聯網—遠程醫健服務平台）。

例如，我有一百萬患者客戶，作為一名醫生倍感責任重大。我的工作就是找出解決問題的方法，獲得更好結果，讓患者得到更好的護理，更合理的成本效益，這就是探索中的創新模式。

這的確是一個極其艱難攀登的目標，猶如珠穆朗瑪峰！看得見，卻難比登天！攀登珠峰所需要的物資不是問題了，是人們的思維方式和動力。

包括讓人們改變從藥店到網上購買醫健服務的習慣，患者需要的醫療保健服務除了藥品，更需求關注和人情味。

沃頓商學院伯恩斯教授評述說，亞馬遜在破壞零售業服務方面取得了無以倫比的成功，但在醫療保健領域仍是「新兵」。他們需要研究的不僅僅是資源和物品，還有患者，包括他們的購物和生活習慣尤為重要。

這些慢病患通常患有多種慢病，服用十幾種或更多藥片，亞馬遜的最佳選擇是針對患者需求，提供更多具有吸引力的便捷服務，說說容易。

在過去20年里，業界一直在努力嘗試解決慢病群體的需求，但收效甚微。是否到時候了，輪到亞馬遜攀登「珠峰」了？能否問鼎，拭目以待。

【原創作者】時占祥

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