有贊新零售你真的懂嗎？人貨場？

在日前有贊上海新零售沙龍上，白鴉從過去5年頭部商家呈現的經營變化中，提煉了他感受到的對於新零售的理解，他是這樣說的：新零售這個事，凸顯的是電商企業已到瓶頸，傳統零售企業迎來真正的春天。

然而

你真的懂得新零售嗎？

什麼是新的零售？

新零售，即企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

新零售之「人貨場」的變化

通常，零售有3個方面：人、貨、場、。我們看到的新零售，跟過去的「老零售」相比，在這3個方面到底發生了什麼樣的變化？新零售有什麼樣的特點？

人為中心

人們從追求商品的功能性，向追求更為個性化的商品和體驗轉型在過去，人們的線上消費行為可以被充分數字化，而線下行為的數字化程度極不充分，線上線下的數據也相互割裂，因此不能全面的識別和解讀人的行為，也就無從提供精準且個性的服務。在新零售場景下，線上和線下的數據可以實現打通，線上和線下行為的差異可以被識別和解讀，從而使我們可以用更細的顆粒度描述人的需求。因此，數據是貫穿新零售的主線，也是零售業轉型升級的催化劑。

貨是基礎

人口紅利消失了，商家就要有自己的顧客，要關注顧客資產的私有化，這是新零售的第一個信號。背後目的在於商家的追求不再是多大規模的生意——流量經濟，而是追求在每一個客戶身上挖掘價值——「單客價值」。因為消費升級，消費者的預算在任何品類下不再固定。原來生意是由每一件商品的毛利除以整體的銷量決定的，原來生意模型是控制成本、薄利多銷。今天合適的零售生意模型不是「毛利×銷量」，而是收益=商品×客戶。

場景應用

yingy中國的消費在成為自然而然發生的場景，不再是有明確的目的驅動，解決需求的行為。這在中國主流城市已經很明顯地發生了。也就是說，因為需要一個東西而去逛街的目的性消費將大大減少。

消費將從「搜索式購物」到「發現式購物」。「搜索式購物」是指需要什麼就去找；「發現式購物」是還沒有需要，旁邊的人說好就去，朋友圈有人「炫耀」就去。社交壓力帶來的消費爆發現象變得越來越明顯。以往大家會說零售受商品品類的影響，對於搜索式購物更適合比較固定的剛需性的購物，「發現式購物」是衝動型購物，受情緒感染，但是因為人的消費觀發生變化，未來所有的消費都是衝動式的。不僅是那些零食、傢具用品，標品和大家電等未來也會是「衝動式購物」。

線下品類的銷售差異

技術賦能是新零售中最為激動人心的創新點，代表了科技的落地應用，主要分為兩類：在原有實體業態的基礎上運用一整套解決方案進行賦能，提升效率、成本和體驗；獨立打造新業態；比如線上這些母嬰室中擺放著一台基於大數據的無人服務機，機器內擁有紙尿褲、進口奶粉和吸奶機等媽媽們需要的用品。媽媽們通過手機掃一掃服務機上的二維碼，即可用1分錢，拿到諸如好孩子、惠氏、美贊臣等一線母嬰品牌提供的用品。如果感覺滿意，可以直接在服務機旁的貨架進行下單購買，之後就等著快遞送貨上門即可。

大社交生態在布局

互聯網要成為中國每一個商人都需要有的基礎能力。因為互聯網裡的社交網路，在今天正變得更明確，尤其是移動社交網路，微信、微博、陌陌、直播網站等，移動社交平台給中國人帶來的變化是「人們的第二個生活場景是社交」，移動社交甚至是佔據了在線下的第一生活場景。每天已經有大幾億的人會打開微信，刷朋友圈超過14次，這是多麼可怕的數字。

小威個人而言，最大的區別就是對數據採集、整理、分析和應用的能力。在新的時代里我們不光要採集用戶的線上數據，更需要採集線下的數據，讓用戶行為數據從獨立的信息孤島，真正串聯起來，實現由點到面的質變。只有把用戶的全渠道數據打通，才能生成一個用戶的全息影像，我們才能清楚的知道應該如何去更好地服務他，有的放矢！

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