智能音箱內容戰：它是「百寶箱」還是後患無窮的「潘多拉魔盒」？

作者/尹天琦

品途解讀：你以為科技巨頭只在互聯網裡霸佔你的時間？其實他們已經像細胞一樣正在「侵入」你的家庭。已經是紅海的智能音箱背後裹挾的是巨頭佔領你家的野心。

別看小小的智能音箱在家裡占不了幾厘米，但是它有能力奏響家庭的「狂想曲」。

從上千元一路狂飆走低到幾十元，為了搶奪賽道，智能音箱在價格戰中逐漸變得同質化嚴重。創業公司面臨低於成本的拓張方式還擊乏力。

一位智能音箱製造商也對品途透露。「智能音箱的製造技術難度其實並不大，現在智能音箱成本可以壓到100出頭。」

聲智科技創始人陳孝良對品途透露：「再強的技術，也只能領先半年，抓住這半年也就抓住了時間的優勢」。

價格已經夠低了，技術也面臨用戶「人工智障」的詬病。顯然，技術和低價慢慢已經不能繼續作為智能音箱競爭的籌碼，那麼智能音箱下一步將在何方？什麼樣的籌碼才能夠讓智能音箱企業屹立不倒？在產品雷同化的外形下，如何能吸引用戶使用，內容化和場景化如何成就智能音箱的未來？

優質的內容爭奪

Rokid創始人祝銘明對品途說，智能音箱領域兩類公司會成為贏家，要麼有極致體驗，要麼有極致內容。

如何擁有極致內容？內容提供商是智能音箱領域的重要一環。

單個公眾號粉絲達600萬，累計用戶達到1400萬，預計年收入超過2億。剛剛完成1.56億元融資的凱叔講故事，已經成為中國首屈一指的兒童傾聽類自媒體。

現在他被百度「收割」了。

在百度的開發者大會上，「凱叔講故事」的創始人&CEO、原中央電視台主持人「凱叔」現身透露，他們的品牌已經接入百度DuerOS平台。

也就是說你只要對著百度智能音箱說凱叔講故事，智能音箱就會把裡面的內容推送給你，語音請求和應答無縫對接。

凱叔認為，技能內付費的合作方式可以降低用戶門檻，讓用戶選擇自己喜歡的內容付費，尤其是兒童內容，孩子喜歡聽什麼故事，家長就可以購買什麼故事，對消費者和內容生產者來說都是一種非常合適的付費方式。

百度智能生活事業群組（SLG）總經理景鯤認為「這是我們對未來用戶需求的一個判斷。比如，我只要說『我想唱歌』，搭載DuerOS的設備就可以打開『唱吧』讓你想唱就唱，不需要像在其他設備上打開特定的APP。說一句『我想學英語』，在線少兒英語平台VIPKID就會打開，讓孩子輕鬆使用教學技能，愛學敢說。」

景鯤介紹說，「AI時代，用戶獲取內容與服務的門檻越來越低，因此以用戶需求為中心，DuerOS還開創了全新的對話式內容服務生態。」

百度DuerOS鏈接兩個兒童領域的流量巨頭是一個信號，從這個信號可以看出，內容已經成為如今智能音箱競爭白熱化環境下的一個突破口。

無獨有偶，以內容見長的騰訊音箱也在做內容服務生態。騰訊聽聽音箱整合了騰訊內外部大量優質內容，包括QQ音樂、騰訊新聞、企鵝FM、騰訊視頻、閱文集團等強大的內容體系。

其中，騰訊音樂旗下攬括了酷狗、酷我、QQ 音樂等多個音樂品牌，拿下了環球、索尼、華納三大唱片公司的全部獨家版權，手握中國音樂版權的半壁江山。

另外騰訊旗下還有騰訊新聞、騰訊遊戲，這些內容平台都為聽聽音箱提供了豐富的版權資源，騰訊雖然在智能音箱領域趕了晚集，但是藉助眾多內容版權有望彎道超車。

在內容爭奪領域裡下各家都在尋求內容合作，例如叮咚音箱可以朗讀搜狐新聞、今日頭條的新聞內容等。

業界認為，內容生態會構成大公司的競爭壁壘。但也有問題，廠商如果不進行內容的獨家壟斷，那麼智能音箱內容也將同質化。如果壟斷勢必會影響用戶體驗，使智能音箱淪落為傳統音箱——不能進行對話搜索，只能通過手機搜索自己想要獲取的內容。

多元的場景體驗

不同的內容對應不同的場景。智能音箱走進家庭的使用場景是非常豐富多樣，除了天氣播報、講故事、聽音樂等智能音箱都具備的功能外，教育孩子使用的將故事、學習功能，購物，工作應急等必不可少。

在購物環節，有著電商基因的天貓精靈和叮咚完勝其他音箱。

以天貓精靈為例，它的購物功能非常強大，產品購買、產品價格查詢、物流查詢、話費充值都能通過語音交互實現。

當你說一句「我想買東西」天貓精靈就會從後台篩選出你曾經購買過或熱銷的產品進行語音播報。對於包郵的產品，通過語音就可以確認購買，發貨到默認地址；不包郵的可以選擇加入購物車稍後結算。

雖然目前天貓精靈只支持購買天貓超市的商品，但是產品價格查詢就不再局限於天貓超市。

你如當你詢問蘋果(Apple) MacBook?多少錢時，它就會語音告訴你天貓 Apple Store 官方旗艦店的價格。

充話費通常需要幾分鐘。現在，通過天貓精靈，你只要告訴它你要充值的手機號和金額，確認後就可以快速完成充值了。

不要小看智能音箱的購物功能。美國調查公司Alpine.AI用了一年時間調查發現：Echo擁有者的購物支出大增66%，年化支出為1700美金。而亞馬遜購物者的平均購物支出為年化1000美金。

研究公司的合伙人Mike Levin認為：「亞馬遜想通過這個途徑實現電子商務更大的使命。」可見，智能音箱的帶貨能力並不比網紅差！

京東和科大訊飛共同推出的叮咚音箱也具有購物的功能，但目前還不支持充話費。此外，叮咚音箱還綁定了keep切入家庭健身使用場景。養生、股票等資訊，應該也適合退休老幹部使用。

而騰訊聽聽音箱最大的殺手鐧，在於它對微信的支持。綁定微信後，聽聽音箱將可讓年輕人多一種陪伴在父母身邊的方式。

在智能家居全方位覆蓋場景中，翹楚者當屬小米。除了常規功能，小愛音箱mini可以通過授權，管理家中的各種智能電器，比如可以控制小米檯燈、掃地機器人、空氣凈化器等小到熱水器電飯煲也可以控制。通過語音命令來操控智能家居設備的方式，令用戶的生活更為便捷。

這些得益於小米較早布局物聯網行業。作為小米智能家居聯網設備總量已超過6000萬台，成為全球最大的智能硬體平台。

小米上市後，未來推高其市值的很有可能是其物聯網布局，我們可以看到小米具備成長為消費級物聯網巨頭的潛力。

小米通過持續的投資和管理，不斷的擴大生態企業規模，利用小米模式和品牌影響力覆蓋消費電子產品的每個角落。

其實搶奪場景就是搶奪用戶。而通過物聯網連接硬體設備獲取的用戶、流量積累，比網路流量更加穩定，不會輕易受到風口爆發的掠奪，比平台型互聯網公司更有價值。

如此，語音交互的智能音箱無疑成為了家庭智能場的核心。這也就不難理解巨頭爭先恐後的原因。

智能音箱只是小切口，背後的大家庭才是巨頭爭奪核心。

粗放的用戶搶奪

不管是內容布局還是場景布局，歸根結底智能音箱都是在搶奪用戶，定位高端、定位幼兒教育、定位老人陪伴等不同類型的智能音箱紛紛湧入，試圖搶奪不同人群分類。

對於內容方來說，智能音箱也是新的用戶流量入口。這可能是第一個硬體屬性的流量入口。

「智能音箱是個很有意思的產品。它看似微不足道，但其架構是未來所有人工智慧產品的核心。機器人也好，智能家居其他產品也罷，其實都是智能音箱的拓展。」聲智科技CEO陳孝良解釋道。「比如給音箱加個屏，就成了智能電視；給它放到冰箱上，就是智能冰箱等等。所有看似炫酷的智能家居產品的技術內核是固定的，就是與人的交互。」

人機交互核心是人，成長空間巨大。

據艾瑞諮詢預計，全球消費級IoT硬體銷售額由2015年的3063億美元增長到2017年的4859億美元，複合年增長率為26%，預計到2022年，將達到15502億美元。

消費相關的IoT應用涵蓋資訊及娛樂、保健、智能家居、安保等，由於感應器及設備處理器技術的改良，使物聯網成為各種消費產品的標準功能，5G、雲基礎設施的覆蓋及人工智慧等將加強物聯網服務與應用，預計全球消費級IoT市場將持續倍增。

而智能音箱領域也從原來的用戶缺少音箱使用文化，到逐漸接受的過程。以2017年為例，智能音箱的銷售破176萬台銷售額破4.9億元。這個數字在2018年明顯會呈現指數型上升，據業內人預測今年智能音箱銷量將會突破2000萬台。

市場巨大的同時，是巨頭借智能音箱對語音入口的爭奪，只有擁有技術迭代能力、內容聚合能力、場景拓展能力的巨頭才有可能成為智能音箱領域最後的贏家。

業內人士透露，想要藉助智能音箱達到入口級別產品，銷量至少要到到100萬台以上，目前國內雖然巨頭踴躍，但能達到這個數字的寥寥無幾。

無疑，對話式 AI 難免淪為一場巨頭的較量。

無限的內容場景空間

其實巨頭切入家庭場景的較量才剛剛開始。帶屏幕智能音箱是一個開始，為的是搭載不同的內容，這對於內容創業者是一個不錯的趨勢，最直接的影響是可以幫助增加用戶使用時長。

未來，搭載智能音箱的內容產品也將幻化成不同的形式存在。品途商業評論跟據業內人士的採訪和認知大致梳理出三類：

1、情感互動性增強。

智能音箱的語言互動模式只是開始，聲智科技對品途透露：他們在研發「遠場」的收音效果，增強收音準確性。

除了聲音，視覺也可能接入音箱，智能音箱產品除了像如今的搭載屏幕外，還將搭載視覺識別等更多功能。

目前的AI視覺識別已經可以識別人類情緒等變化，未來接入情感捕捉的攝像模式將會介入家庭。記錄家庭成員的情緒變化甚至通過情緒來檢測身體健康狀況，這已經不是痴人說夢。

另一個值得一提的是，智能音箱搭載VR/AR技術將會呈現不同的居家沉浸式體驗。VR技術也將藉助智能音箱迎來春天。

2、主動推送。

試想如果音箱主動推送我們所要的信息，甚至幫我們預測今天的天氣情況，工作狀況，那將是一件非常美妙的事情，而且主動的內容推送對於內容提供商來說也是一個機會。

這在技術上並沒有難度。業內人士透露，智能音箱廠商確實有能力推送信息，只不過最近不會這麼做，怕引起用戶反感。

其實今年年初，在全球銷量最高的亞馬遜Echo智能音箱出現了主動推送消息，甚至失去控制發出詭異的笑聲等。還有音箱偷偷錄製用戶對話發送給聯繫人等涉及隱私安全的「惡搞」事件。

亞馬遜對此的回應是智能音箱被誤喚醒，他們通過升級軟體修復了這一問題。但需要注意的是，無論是誤喚醒還是主動收集，用戶的隱私安全都受到了威脅。

如何在用戶隱私以及內容推送方面獲得平衡確實是智能音箱需要解決的問題。不過也不要因噎廢食，主動推送信息如果可以提升用戶體驗和服務也未嘗不是一個好的功能。

小米小愛音箱表示，智能音箱產品都是越學習越聰明的。「用戶的交流過程會讓智能音箱越來越聰明，更多優質的用戶數據會讓音箱自己學習理解以前聽不懂的問題。」

3、用戶數據

根據電商的經驗，用戶數據已經變成值錢的生意。智能音箱領域收集到的信息更是家庭環境下的數據，例如，這個家庭有多少口人，喜好是什麼？這些信息比人口普查掌握的還精準！如此精密的信息價值讓這一部分數據更加「值錢」。

未來藉由智能音箱，針對家庭的廣告推廣、內容營銷等服務可能更加「無孔不入」。

「最重要的是，智能家居產品會擁有更強大的自我學習能力。」Rokid的產品項目負責人向文傑博士對品途表示，未來的智能家居會了解主人的生活習慣，並進行自動提醒、應答及信息推送。」

智能音箱背後家庭數據的巨大價值，對於很多企業來說無疑是有很強吸引力的。企業會否因為利益私自獲取用戶隱私數據，這是一個不可規避又似乎很難避免的問題。

借著智能音箱，智能家居時代已經開啟。

但小小的智能音箱到底是「幸福的的百寶箱」還是後患無窮的「潘多拉魔盒」，這是留給科技的疑惑。

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