標錯機票價格 這家著名航空取消2000多名旅客訂單引質疑

航空圈訊國際知名航空公司英國航空（British Airways）由於自身錯誤標錯國際機票價格，結果取消了2000多名乘客的訂單，引發乘客不滿和質疑。

據英國BBC報道，一家旅行社負責人阿里?沙阿（Ali Shah）表示， 英國航空取消了2000多名旅客的機票訂單，原因是價格太低。他相信另外五家代理機構也錯誤銷售了英國航空的機票。

英國航空公司已經為飛往特拉維夫和迪拜受影響的旅客道歉，但拒絕透露有多少人受到影響。

旅客們說他們很生氣他們的票沒有兌現。

沙阿先生說，通常在200英鎊（約1700元人民幣）以上的機票，廣告稱在6月11日17:45和次日11點之間售價為1英鎊加上機場稅，可能是幾百英鎊。

這位代理人說，超過2000名的客戶受到影響，他說：「這對客戶來說是非常殘酷的，因為他們真誠地預訂了這些航班，並期待著它的兌現。」

「但我也能理解英國航空公司的立場，這是人為失誤。」

沙阿先生說，所有受影響的客戶都在聯繫，英國航空將提供全額退款以及100英鎊（約860元人民幣）的優惠券。

來自倫敦的顧客艾什?達比（Ash Dubbay）說，他預訂了195英鎊前往特拉維夫的往返機票，但現在必須支付1000英鎊。

他要去特拉維夫參加家庭婚禮和追悼會。 他認為機票便宜，但「不太離譜」，與其他航空公司相差無幾。

他說公司應該兌現航班。他是「惱火和憤怒」，優惠券將「無濟於事」。

他說：「我對英國航空公司非常失望。」

「如果我想取消我的門票，我將無法做到，但似乎只有他們能做他們想做的事。」

另一位顧客艾斯特?瓦迪亞（Esther Vadia）預訂了六張到特拉維夫的機票，每張票167英鎊（約1430元人民幣），而為她兒子定了一張今年晚些時候的機票，票價為195英鎊（約1675元人民幣）。

她說，她無力支付其他航班的費用，儘管她將退還，但她仍需為取消的機票支付信用卡費用。

瓦迪亞女士還說，她將在以色列無法退還的公寓里損失超過1000英鎊（約8600元人民幣）。

她說：「如果你去超市買便宜的東西，說你必須退還，他們以後不會來。」 「那麼航空公司怎麼能這樣做呢？此外，我認為票價不便宜，令人難以置信。」

英國航空是否有權取消機票，很可能取決於他們是否如此便宜以至於所謂的錯誤應該對顧客來說是顯而易見的。

如果他們比可比票價便宜很多，公司可能會爭辯說它在定價上犯了「單邊錯誤」。

但英航的困難在於，網上的快速搜索顯示，從倫敦飛往特拉維夫的航班售價約為215英鎊。因此，195英鎊的票價似乎沒有什麼特別便宜。

另一位乘客漢納?西蒙（Hanna Simon）也表示，她不相信航班「過於便宜」。她表示，她感到特別沮喪，因為她已經與英航聯繫了她的航班附加服務，而且航空公司也沒有提出任何問題。

英國廣播公司採訪的幾位人士還說，他們沒有接到取消通知，只有在檢查了網上賬戶時才發現。

他們還說，100英鎊的優惠券是「無用的」，因為除了「限制性」條款和條件之外，這些航班的費用遠不止於此。

飛往迪拜的航班也受到定價誤差的影響。

英國航空在一份聲明中說：「像這樣的錯誤非常罕見，如果確實發生，根據合同法，雙方之間不存在具有約束力的合同。我們已經向客戶道歉，並提出了一個善意的姿態。」

一家理財網站的副總編Guy Anker說，英國航空應該「做正確的事情」，讓乘客「按預定的價格飛行」。他說：「雖然這可能是一個罕見的錯誤，但不是乘客的錯誤。」

「他們以令人信服的價格善意地買下了這些票——這並不是說票價是5英鎊，這顯然是個小故障。」

傑克航空俱樂部的創始人傑克謝爾登說，「票價錯誤」並不罕見，但在接近70％的情況下，航空公司會兌現機票。

他說：「他們尊重這一點，因為取消機票是糟糕的公關。」

「這是一個很奇怪的情況，如果票被取消，通常是因為票價應該是400英鎊，而售價是40英鎊。」

「在這種情況下，這個錯誤似乎並沒有那麼大，一個普通的顧客很可能認為這是一個真正的票價。」

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