產品設計：被遺忘的七條黃金法則

編者按：每一個設計師都希望自己的成果大賣，然而成功並非一蹴而就。如何照顧客戶需要，如何設計界面？專業UI/UX設計師Eugen E?anu在medium.com撰文，向初出茅廬的新人提供了一些指引，希望能對您有所啟發。

不少人都以喬布斯為偶像，立志成為優秀的產品設計師，用獨特的創意，精美的設計打動用戶。但創意難得，他們也會遇到瓶頸，被甲方的一個接一個的要求難倒。有時即使絞盡腦汁，查閱相關媒體資料都獲取不了靈感。

客戶也是眾口難調，反饋不一的情況時常發生：有人贊口不絕；有人卻不喜歡，要求再改。既要方便實用，界面美觀大氣，還要在性能上有所優化……為了滿足不同人的意見，設計師也很難做出讓自己滿意的成果。

其實，在產品設計時，有幾條黃金法則是需要謹記的。對照著這幾條，試著重新審視自己的設計，是否還有改進的餘地？

清晰的條理

一個頭腦混亂的設計師，他設計出來的產品必定是毫無邏輯的，因此設計師應該學會理清設計思路。產品研發時，只有三件事能指導你的設計方向：商業目標，客戶需求和功能要求。因此你需要注意：

不要為了視覺效果犧牲了功能；

要對每一步操作的指向都有所解釋；

用留白，色彩，圖片，字體變化等突出重點內容；

無論字體大小，一律要求清晰；

圖標形象要搶眼，指示要準確；

附加功能的設置要恰到好處；

要讓用戶清楚知道每個界面的作用以及功能。

現代主義設計大師Massimo Vignelli曾經在他的書《設計的準則》中說到，清晰的設計意圖會孕育出簡明的設計成果，複雜而迷惑的設計往往反映出背後的設計師思緒紛繁複雜，無法集中思考。所以說，設計思路清晰與否決定了產品的最終效果。

任務導向

我們所設計的數碼產品，必須要集中於任務處理本身。一個有用的app必須提醒客戶目前操作是什麼，還可以完成什麼相關操作，從而幫助他解決問題，讓用戶粘性與使用率得以提高。

產品設計的目標，就是在適當的時刻向特定用戶提供解決方案。設計師通過產品迭代改良，這一目標將得以實現。

堅持己見

有些設計師和程序員認為，產品應該靈活化，盡量滿足所有客戶的需要。這樣的想法其實大為不妥。滿足所有人的需要，反而會為你招致無窮的壓力，耗費過多的資源，結果搞得你焦頭爛額。因此，不要為了那一兩個客戶，放棄了你本來的精心設計。

一個好的app要有具體的受眾。誰會為你的產品買單？37 Signals團隊出品的《Getting Real》就曾提到：「那些買你產品的人，他們看的不光是質量，還有產品提供的解決方法，以及產品體現的，對這個行業和社會的真知灼見。」設計師應當圍繞受眾的需要，開發相應的特性與功能。眾口難調就不要調，我們應該重點照顧付費用戶的需求，建立自己的客戶網。至於那些零星的小用戶，滿足了重點客戶的要求後，我們可以適當聽取他們的意見，但也要意識到，市場自有其它產品能滿足他們的需求，不必盲目討好。

反饋系統

配置反饋系統也是很重要的一個原則，它可以反映軟體進程，為客戶提供使用信息。因此你應該做到：

對反饋功能高亮標記

實時顯示反饋處理進度

利用動畫或音效通知客戶反饋結果

儘管數字化已是互聯網時代的主流，但人類之間的互動仍然必不可少。產品使用的過程中，客戶通過視覺以及觸覺接收信息，大腦接受後做出判斷，確認人機交互的過程行之有效。因此，和前面講到的一樣，我們的產品要讓客戶直接了解到它的狀態信息，而不是還要通過其它內容上下推敲。換句話說，設計師要從用戶心理出發，為冰冷的產品注入「溫度」。

類比

如果你的app界面布局和主流產品相似，操作方式也符合大眾習慣的話，人們會更樂意接受這樣的新產品。

類比思維在設計屏幕操作時十分有用。你應該要了解核心用戶群日常還會使用什麼app，瀏覽過程是要換頁，拖拽還是按觸屏鍵，然後在設計自家產品時盡量保持範式（當然，不是讓你照搬照抄），這會避免不愉快的操作體驗，提高客戶滿意度。

內容大於形式

我們手機的日曆通常都是表格狀的，那為什麼主頁面上只是簡單的數字顯示呢？統一設計不是更好嗎？類似的問題還有：所有的頁面都要設置網路導航嗎？這與客戶需求有關。無論視覺效果多麼炫酷，脫離內容的一切設計都是矯飾。出色的設計解決方案總是考慮到內容，如果條件允許，能為產品帶來一定好處的話，設計師不必拘泥於一致的形式。

維護性設計

維護性設計有點類似喬布斯所說的「直覺設計」，它的目的並不是要推測客戶的使用行為，而是為了系統地考慮軟體可維護性，防止客戶錯誤操作產生的後果。無論研究多麼全面深入，產品設計都需要有後備的解決方案。

以駕駛為例。司機總是需要提防許多潛在風險，比如莽撞的馬路殺手，橫穿馬路的熊孩子等等。同樣地，作為設計師，你則需要預判系統的漏洞，及時打上補丁，保證用戶體驗。一個優秀的維護性設計就可以切實地為用戶帶來優質的體驗。

關於產品設計，每個人，每家公司都有獨門秘笈。客戶總是關注與自己相關的少數需求，天下招式何其多，精通一門若干招式，就能很好地幫助你完成工作了。設計師更需要做的是在產品與用戶間取得良好的平衡，不要揀了芝麻丟了西瓜。

編譯組出品。編輯：郝鵬程。

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