Facebook、Google News、Twitter 為了吸引用戶注意力，都用了哪些「小心機」？

為了抓住用戶的注意力，國內外各大平台的產品經理可是一刻也沒閑著，Facebook、Google News、Twitter 都推出了不少新功能，或是默默改進了產品的邏輯，本期全媒派（ID:quanmeipai）帶來最新案例，看看這些巨頭們的 「小心機」 是否能討得用戶歡心。

Facebook：縱橫出擊

1.從消費到連接優化新聞信息流演算法

在今年的 F8 大會上，Facebook 的新聞信息流副總監 Adam Mosseri 分享了他們如何優化信息流演算法、關注拓展的重點是什麼，以及接下來要採取的措施。

今年 Mosseri 的演講主題是 「從消費到連接」，展示出 Facebook 的新聞信息流希望建立更多人與人之間的互動。

「這些年我們常常收到這樣的反饋，就是用戶覺得，有時候重要的事件會被其他信息內容擠出自己的視野，而這些其他內容往往是被動消費的，包括照片和視頻。」Mosseri 表示，每當人們被問及為什麼會優先使用 Facebook，答案總是 「和家人朋友聯繫」，這個價值是 Facebook 的立命之本，因此在新聞信息流的體驗中也應該堅守這個核心價值。

因此，Facebook 將通過以下四個步驟來改進新聞信息流演算法。

存貨（Inventory）：這個維度很簡單，即所有你關注的人、頁面的內容合集。

標誌（Signals）：接下來演算法將基於一系列的問題，對將要出現的動態進行估算，看看這些內容對你的重要程度如何，包括 「什麼時候發布的？」「誰發布的？」「你會對這樣的內容進行評論或點贊嗎？」「你的網速如何？」「你使用的是什麼型號的手機？」 等等。

預測（Predictions）：基於前面的估算，系統就要開始做預測了。「對於任何一條動態，我們都要計算你有多大程度可能去評論或者分享，以及你是否會認為這是有信息量的。我們還要預測一條視頻你會觀看多久，或者一篇文章你會閱讀多久。」Mosseri 指出，儘管大部分預測是個性化的，但也有一些通用的，比如對標題黨內容的預測。如果這樣的內容能激發用戶興趣，引起一些討論，這當然是好事，但是用戶也有可能選擇舉報或者隱藏相關內容，這便是我們要做出的消極預測了。

用戶的點贊率和評論率跟內容類型有很大關係

評分（Score）：Mosseri 解釋道，「以上的每一步預測都會有一個權重，最後我們會得到一個分數，來展示我們認為這條動態對於用戶的價值如何。」 這個步驟在用戶每次打開 Facebook，每次查看信息流中的動態時，都會進行。

Mosseri 指出，這樣的預測以前也同樣在運用，不過現在的轉變是，他們會調整一些價值的權重。比如以前的預測重點是在於 「你有多大可能性會閱讀這篇文章」，或是 「這個視頻你會看多久」，而現在信息流團隊將重點放在了 「你有多大可能會因為這條動態而與朋友交流討論」。Facebook 的思路轉變，可見一斑。

2.刺激分享互動：打 「回憶」 感情牌

近期，Facebook 推出了一個叫 「回憶（Memories）」 的新頁面，在這裡可以看到好幾年前你同家人朋友分享的動態，其實這算是 Facebook「這一天（On This Day）」 這個功能的延展，以前只能看到歷史上的今天的內容，現在 「回憶」 頁面把它們集合了起來。因此其實這並不是一個新功能，但是現在 Facebook 把它划出一個單獨的版塊，方便用戶隨時查看。

其中比較特別的是，你能看到一個 「這一天交的朋友」 的功能，正如其名，在這個版塊里你能看到歷史上的今天有交哪些新朋友，Facebook 會自動生成一些特別的視頻和拼貼畫，來慶祝這個 「朋友紀念日（friendversaries）」。

而針對不經常登錄的用戶，在其主頁的信息流里會出現 「你可能錯過的回憶」，示意用戶進行分享。「回憶合輯」 則是總結整理了月度的或是季度的內容，打包成短視頻或者適合分享的信息形式推送給用戶。這些功能都旨在鼓勵用戶多在社交網路上 「分享」，因為現在社交平台上分享率的數據並不好看。

在鼓勵用戶多髮狀態多評論上，Facebook 可謂是用盡了渾身解數，比如在狀態更新的時候添加彩色的背景，或者是支持評論中使用 GIF。Facebook 甚至還買下了一個近段時間頗為流行的 app「tbh」，做了一個名為 「你知道嗎」 的社交問答欄目，顯然也是鼓勵用戶多分享自己的趣聞。

當 Facebook 不再是人們唯一的選擇時，用戶並不太願意直接在 Facebook 上發一些私人內容了。要知道，現在各個社交媒體都有用戶發帖的身影，比如 Snapchat、Instagram（幸好 Facebook 買下了），還有一些私人通訊類的比如 WhatsApp 和 Messenger（幸好 Facebook 也手握大量股份）。

因此，「回憶」 這個功能還是體現出 Facebook 想要努力獲得用戶的 「優質時間」，即哪怕會損失一些網頁上的使用時間，但可以增加與 Facebook 高質量的互動內容。增設 「回憶」 這個功能的原因還在於對內容的控制，用戶可以自行調整想要看到什麼內容，畢竟不是所有的回憶都是那麼美好。

3.釋放存儲空間提升 Stories 的黏性

對 Facebook 來說，其未來大部分是押注在了 Stories 上。Stories 是一項用來編輯短視頻的功能，用戶可以在錄製的短視頻上任意塗鴉，並配上喜歡的文字和表情符號，而用戶通過 Facebook Stories 發布的照片和視頻會在 24 小時內自動消失。在今年的 F8 大會上，Facebook 披露 Stories 的增長超過 Facebook 新聞信息流。

但如果 Facebook 想保持這樣的增長，就必須將 Stories 的發展納入到 Facebook 的 app 中，而不僅僅是放在 Instagram 或是 WhatsApp 上。現在，Facebook 似乎有相關的新策略推出了。

近段時間，Facebook 推出了一系列和拍攝相關的功能，與先前的更新不同，這次搶先體驗首先面向印度用戶開放。在這些更新中，Facebook Stories 的歸檔功能與 Snapchat 的 Memories 非常相似，但不同之處是在於用戶可以分享音頻片段到自己的 Story 上。

正如 Snapchat 一樣，歸檔功能讓用戶可以在 Facebook app 內儲存 Stories，同樣，Facebook 的拍攝功能也支持在 app 內進行存儲，獨立於手機的存儲空間。

無論是哪種情況，其宗旨都是希望將用戶的存儲與 Facebook 賬戶關聯起來，而不是保存在用戶手機本地。這不僅僅讓手機存儲空間不是很充裕的用戶可以毫無顧慮地使用 Stories，還讓那些在家庭成員間共享設備的用戶更有私密空間。

然而，存儲功能並不是 Facebook 在 Stories 上的唯一調整，app 現在還支持用戶在 Stories 上分享音頻。用戶除了可以用攝像頭拍攝上傳照片和視頻，還可以單純發一段音頻，並配上彩色的背景或者是一些 emoji。

Twitter：凈化之戰

上個月，Twitter 的 CEO Jack Dorsey 發表聲明，稱將使用更多的指標來對 tweets 評論內容進行排序，隱藏那些可能帶有侮辱性的回復內容。如果一個用戶的評論經常被屏蔽、舉報，那麼今後其在 Twitter 發送的內容就會大部分不可見。「我們在不斷進步。」Dorsey 表示。

Twitter 對 tweets 不是沒有排序機制，但是在此之前，其並沒有採取太多 「負向指標」 來進行考量。因此，現在的 tweets 中還存在著大量不良內容，從兜售加密幣的垃圾郵件到想要操控選舉的殭屍網路，情況不容樂觀。所以，Twitter 將在 tweets 的評論排序中測試更多的指標，包括用戶擁有的 Twitter 賬戶數量、IP 地址、被屏蔽次數等。Twitter 不會直接刪除這些可能存在問題的評論，而是將這些評論移到了 「載入更多」 中，用戶需要二次點擊才會看到。

測試發現，新的排序方法推出後，評論中侮辱內容的舉報減少了 8%。Dorsey 認為，「這件事的核心是，我們希望減輕遭受到侮辱或者騷擾的用戶的壓力。」Twitter 希望減少平台上的不良內容，基於演算法指標來處理有諸多好處，比如他們不需要根據內容的調性或者傾向性來判斷，也不會受到語種的限制，因此可以很快地將該政策向全球推及。

當然，純粹靠演算法來做決定也會出現災難性的差錯，而且旁人對此經常難以理解。Dorsey 表示，Twitter 對此非常注意，他們也一直在努力使用戶理解產品，了解這些決定是怎麼做出來的。公司信任與安全部副總監 Del Harvey 稱，公司還將考慮發布政策執行報告。

遏止侮辱性內容是 Twitter 一項存在已久的鬥爭，在過去的兩年中，公司一直用各種高調的行動來表明希望創造文明的 Twitter 環境，但是卻屢因不夠透明的政策和沒有持續發力而飽受詬病。

這一次的舉措也是源於 Twitter 曾向學界求助，希望研究者們能幫助測量 Twitter 上公共對話的健康程度。Twitter 的產品經理 David Gasca 表示，他們收到了 230 份相關提案，在接下來的幾周內，他們還將基於其他提案來宣布公司相應的政策。

Google News：AI 的解決方案

從 Google 最近更新的新聞 app 來看，Google 非常希望拓寬用戶的視野，並將假新聞擠到一邊兒去。

Google 在 I/O 全球開發者大會上推出了一個全新項目，針對相同的新聞訊息，他們將用人工智慧為用戶提供廣闊的視野，而不是像 Facebook 的新聞信息流那樣 「千人千面」。換句話說，比如關於特朗普和伊朗問題的報道，Google News 將收集各種渠道的新聞信息，而推送給相關用戶的都是一樣的內容。

當用戶登錄 app 後，會看到 「猜你喜歡」、「頭條新聞」、「我的收藏」 和 「雜誌報攤」 四個欄目，Google News 的主管 Trystan Upstill 在 I/O 開發者大會上介紹稱，儘管 Google News 會根據你的興趣口味來推送文章，但是它會致力於向你展示 「完整的新聞故事」，而非斷章取義。「每個人都應該獲得等量的信息。」Trystan 說道。

包括國內外報道在內，GoogleNews 對新聞故事 「完整性」 的追求為用戶提供了諸多視角，「這是對新聞 360° 的審視，而非草草瀏覽標題。」

而另一個新功能 「新聞廣播（Newscasts）」 則是利用人工智慧為用戶預告新聞，展示值得用戶期待的內容。「新聞廣播可以讓用戶直接發現自己感興趣的觀點，從而進一步閱讀新聞。」Google 移動端和桌面端還都將 「雜誌報攤」 作為一個標籤欄保留了下來，用戶可以從 1000 余種雜誌和出版物上獲取內容。

同時，在新的平台上訂閱也變得更加容易了，以前想訂閱付費內容（如華盛頓郵報）還需要填寫表格，而現在可以從 Google 賬戶中綁定支付信息，一鍵訂閱。針對付費訂閱，Google 還做了不少優化，比如登錄 Google 賬戶即可在網頁上瀏覽付費內容，確保用戶在不使用 app 的時候也能有良好的體驗。

不難發現，大平台們一方面秉持著服務 「用戶爸爸」 的心態，不斷將產品打磨得更好用，另一方面如 Google News 新聞大禮包式的做法，也可以說是肩擔道義，通過內容呈現來引導用戶更好地消費。產品和用戶，畢竟是相互成就的。

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