如何能實現我們的無可替代？

背景：公司在績效管理過程中，為員工提供了績效申訴的通道，如果員工對考核有異議可對HR申訴。近期有員工對其「工作滿意度」指標的評分結果提出異議，此項指標總分為10分，當月被上級扣掉5分。在接到申訴之後，我便對雙方進行了面談並記錄，由於「工作滿意度」指標偏主觀一些，所以雙方各執一詞，同時我在面談中發現該上級經理確實存在管理和溝通方面的問題，且此次扣分事件很有可能是溝通不順暢造成的結果。後續，高層領導研究後，支持了上級經理的評分結果，駁回了員工的申訴，員工非常不滿。

請問在績效申訴過程中，我們HR應該站在什麼角度、立場和扮演什麼樣的角色去解決員工的申訴呢？該用什麼方法去進行此類事件的善後呢？

漢王朝的開創者劉邦，曾經說過這樣的一句話：鎮國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何。韓信也曾說過自己成也蕭何敗也蕭何，今天我們就來說說大漢王朝的開國丞相蕭何。

蕭何的出身歷史並無記載，與劉邦認識的時候就已是沛縣的縣吏掾（相當於現在的縣組織部部長或者主管人事的常務縣長）。劉邦落草為寇時，縣令捉拿其一家老小，蕭何出面保護了劉邦一家老小免受滅頂之災。後因秦朝開始大亂，蕭何投奔劉邦，用自己的智慧和能力幫劉邦一步步得到了天下。

最值得人稱道的就是蕭何月下追韓信。蕭何發現韓信這個人才，當時韓信在劉邦的軍中只是一個小兵，在劉邦入蜀的時候多名下屬逃走，韓信也想逃離軍隊，但是眼光獨到的蕭何及時連夜追回了韓信，並向劉邦大力舉薦韓信，這之後才有了韓信的大展才能，也才有了後來的漢室天下，與其說是韓信幫劉邦打下的天下，倒不如說是蕭何幫劉邦找到合適的人才得到的天下，這個功勞應該是蕭何的更大，這也就是後世所說的，千里馬常有而伯樂不常有的實際證明。

這些典故與我們今天面臨的問題有什麼關係？

蕭何其實就相當於我們企業里的HR，他的存在就是幫助企業主劉邦成功。無論是在企業主面臨困難時的背鍋，還是發現並舉薦人才（發現韓信並留住其為劉邦效力）、制定規則（蕭何制定《九章律》制度）、提供資源（劉邦多次吃敗仗，蕭何重新把人馬召集起來，把糧草補充完整，讓劉重整旗鼓、東山再起），甚至是最後當人才不適用於企業時的清除工作也是我們來作（有人告韓信謀反，也是蕭何設計捉拿斬殺）。

明確我們HR存在的目的，我們再回頭看這個案例。

不考慮績效考評中的細節，我們看到高層領導研究後，支持了經理的評分結果，駁回了員工申訴。說明高層領導已經看到了問題，孰重孰輕，高層已經作出了選擇，我們再怎麼糾結也於事無補。必竟，我們HR的存在就是為了幫助企業主實現他們的目的（即高層領導們的成功）。那麼遇到這樣的情況，我們HR要如何去反思和處理？

首先，績效的管理過程中績效溝通的環節執行需到位。績效管理的核心是不斷幫助員工提升他們的業績，而不只是打分。這裡，我們要清楚地知道績效溝通才是重點。很明顯，案例里的情況是員工的績效溝通根本沒有作或是沒有得到員工認可，從這裡可以看到，績效溝通的重要性在各級領導的心目中還沒有得到重視，或者是經理根本沒有認識到其必要性，或是經理認為這對他的工作來說並不重要。所以，我們HR還得繼續加強與各級經理們的溝通，才可讓績效溝通真正落實下去；

其次，我們可以考慮給員工調崗。上級經理給出這樣的分數，不管高層給出什麼樣的結果，對這個部門來說都是不利的，因為這證明了部門內部是不協同的。上級經理的領導力會受到更上層領導的質疑，雖然表面上來看，高層支持了經理，但對一個職業經理人來說，也說明了他個人的職業能力出現了問題。為什麼別的部門經理不用高層來解決這樣的問題？說明這個經理這方面能力有欠缺。但，對於組織來說，經理的價值貢獻是遠大於一個小員工的，所以高層會支持經理，這本身也是符合職場規律的。對於我們HR來說，用人之長天下無不可用之人，我們得思考，這個員工我們是否放錯了位置？是否與這個經理或經理帶領的團隊氛圍不溶合？既然已經和部門經理產生了這樣的不愉快，以後的工作上的溝通合作都會出現問題。同時，員工的不良情緒會影響到其個人價值的發揮，甚至會影響到整個部門的氛圍，間接影響部門的績效產出。這時，如果可以調崗，也就是換個環境，對員工對經理對組織都是好事；

最後，問題出現說明我們的工作還有更多提升的空間。問題出現了處理了，更多的時候我們需要總結此次問題出現的背後原因。比如此次事件，說明我們經理級的管理能力需要提升；說明我們績效的管理流程中的問題；說明我們需要再加強溝通方面的培訓；說明我們HR還要加強與員工的溝通（如果我們儘早發現員工與經理的衝突，提早干預，事情可能就不會這麼發展了）等等。

古有蕭何位及宰相，今有彭蕾成為螞蟻金融服務集團董事長，都從事過人力資源的工作，成就了企業主的同時也成就了自己不可替代的位置，走上了職場的巔峰。彭蕾曾說：「無論馬雲的決定是什麼，我的任務都只有一個——幫助這個決定成為最正確的決定。」企業是一個團隊，我們必須幫助團隊實現它的目標，這也是我們存在的價值。世界本來就是不公平的，每個人的起點也都不同，連企業主為了維護某些特殊關係都必須有所妥協，何況是我們HR！送給與我一樣，還在HR這條路上不斷跋涉的同行們。

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