健康衛生護理巨頭金佰利使用大數據、物聯網和人工智慧改善運營

至頂網軟體頻道消息：金佰利（Kimberly-Clark）是一家全球財富500強企業，旗下個人護理產品品牌包括Huggies、Kleenex和Scott，每天在175個國家/地區每4人中就有1人在使用它的產品。金佰利公司通過Kimberly-Clark Professional提供產品和解決方案，在食品服務、醫療保健、製造業、辦公建築等各種行業中打造更健康、更安全、更高效的工作場所。作為行業領導者，金佰利致力於推動數字化創新，改善快速消費品的運營和客戶體驗。下面就讓我們來看看金佰利在運營中使用大數據、物聯網和人工智慧的幾種方式。

K-Challenge大賽為消費品行業帶來創新熱潮

金佰利贊助舉辦年度K-Challenge大賽，邀請企業家、初創公司和其他創新者通過金佰利數字創新實驗室（D"Lab）開發消費品包裝類別下的各種創新產品。比賽主要關注6個大類，數據和預測分析、網路安全、全渠道購物者體驗、物聯網/可穿戴設備/連接設備、供應鏈/運營解決方案、內容和媒體體驗。這項技術創新投資幫助金佰利更好地適應當今最有創意的一些想法，並將其運用到運營中。

自助零售分析

金佰利的內部來源和外部來源會產生大量數據，內部來源例如銷售和營銷支出，外部來源例如尼爾森調研、Web應用、商店業績和購買信息等。在採用Tableau、Amazon Redshift和Panoply的平台之前，金佰利的複雜數據存在於多個數據源且不夠靈活的系統中，這使得大量數據難以被利用起來。通過整合數據，現在金佰利內部的更多專業人員可以訪問使用這些數據，既節省了時間（每周減少8小時）又節省了金錢（2年內節省25萬美元），因為他們用更少的時間來收集和整理數據，把更多時間花在了分析和解釋這些數據，現在他們可以有效地訪問和使用這些數據。

面向設施管理人員的物聯網應用

為了幫助設施管理人員遠程監控和管理洗手間的狀況，Kimberly-Clark Professional推出了智能洗手間應用。建築物洗手間的狀態對於租戶和顧客如何看待這個地方至關重要。不衛生的浴室可能會導致客戶和租戶對設施滿意度較低。皂液分配器、空氣清新劑、大門等感測器收集數據，然後發送到基於雲的應用，設施管理人員可以從移動設備或桌面訪問這些數據，以監控建築物內洗手間的狀況，而不需要一定去現場。對這個智能洗手間應用的一項試驗研究顯示，部署了這個應用之後耗材的使用量減少了20％。

用數據簡化複雜的供應鏈

金佰利的全球供應鏈龐大且複雜。金佰利採用了更加網路化的供應鏈方法，因為通常每個相關方會參與流程的多個階段。整個供應鏈——從規劃、製造、合作夥伴管理到交付——中以數據為驅動的分析幫助金佰利簡化並解決了供應鏈中固有的複雜性，並能夠在整個過程中發現價值。金佰利知道，數據對於滿足不斷變化的客戶需求、從供應鏈的透明度到客戶對產品、價格、服務和質量的期望來說都是至關重要的。此外金佰利還採取了更加開放的方式與供應商合作，專註於共同創新。

高效的銷售和營銷

在中國沃爾瑪商店的一個試點計劃中，金佰利使用大數據來推動銷售，從每天產生的大量POS數據中發現新的商機。金佰利與Retail Solutions合作，實時跟蹤銷售和庫存。該系統可以準確分析海量數據集，確保每個產品和每個商店的庫存都得到優化。此後，金佰利與其他零售商也推出了類似的計劃，以獲取POS點的活動情況，持續了解客戶對產品的需求。

金佰利還利用數據和機器學習，通過RevTraxSmartOffers和Nielsen Marketing Cloud來提高數字化營銷的成果和客戶體驗。金佰利可以根據實時消費者行為不斷更新優惠活動。 通過跨數字渠道使用數據分析，金佰利還可以更好地了解他們13億的客戶，從而為客戶提供他們所需的內容和他們的需求，從而推動互動並提高轉化率。

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